本报讯 今天，广州市煤气公司新建成的客户服务中心开通，60万用户只要拨通电话83962222，就可以得到全面的煤气服务和咨询指导。

　　今天上午，记者在煤气公司客户服务中心看到大屏幕正滚动显示当天发生煤气险情地点，以及当地停气的情况。八个接线员正忙碌地接听市民来电。接线员的电脑显示出打入电话的客户档案，包括姓名、住址、需服务项目等。接线员与客户交谈，商量好派工时间。据介绍，工作人员为客户上门服务后，煤气公司还要进行回访；客户也可通过电话，反馈自己对服务的满意程度。

　　客户服务中心杜部长介绍，该中心服务时间为上午7时到晚上11时。其余时间客户可在电话中留言，中心在第二日便可与客户联系。在试运行期间，接线员们每日接电话800到1000个。正式运行后，有更多市民可足不出户接受多种煤气服务，如特约上门安全检查与整改、补点火、封表等。

　　据了解，客户服务中心采用的呼叫处理中心技术，是目前全国煤气行业中首次采用的先进计算机管理技术，整个项目耗资600多万元。

　　83962222电话开通后，原来三条只有咨询功能的热线电话87756731、87756778、87756821将取消。但煤气抢险电话85515920、液化气送气上门预约服务电话83820000将继续使用。（韦为 达倩 文歌 东海）

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