礼仪在细节中

　　●良好的形象仪表不仅来自天生的好条件，更主要来自后天的自我塑造与修养。大多数人都不会是天生丽质，甚至有或多或少的缺陷，他们的迷人之处在于积极的人生观与自我意识，而非身材与容貌。

　　●好形象三分是外在，七分来自内心。外在的吸引力包括相貌、身材、发式及化妆等。而另一种吸引力则来自言谈、举止、礼仪等形体语言，这种吸引力往往是许多人所忽略

　　声音是你的第一名片

　　我们的声音即是一张影响力名片。通过交谈，传递你的信息，通过电话它能反馈听者的真实情感。无论对方感到厌烦还是愉悦，都将通过声音传递给你。

　　陌生人彼此之间的最初感知无非是通过三种方式来获得：视觉感知(见面的方式)，声音感知(声音的传递)和语言感知(语言的表达)。有统计数据表明，这三种方式中语言因素只占人们感知来源的7%，视觉感知占印象来源的55%，而声音感知则令人惊讶地占到38%。

　　提高你声音感染力的第一步，是开始了解你自己的声音。这决不是故弄玄虚，你也许认为你了解自己的声音，毕竟你一直都在用这样的声音在工作中、在家庭、在电话中与人交谈。但其实在很多情况下，你只是在听对方谈话，而忽视了自己的声音。

　　言为心声。语言交谈是人们日常举止最基本、最主要的方式。交谈过程中，说话者的语速，音质和声调，也是传递信息的符号。同一句话，说得和缓或急促，柔声细语或高门大嗓，商量语气或颐指气使，面带笑容或板着面孔，效果大相径庭。因此，我们要根据不同的对象和场合，调整语速，音质和声调。一成不变的声调、含糊不清的发音或者旁若无人的大声说话，都会给人留下糟糕的印象。

　　要想把话说得好，准确地表达自己的意思，首先就必须发音正确。清晰易懂的发音，可以依赖平时的练习，多注意别人的谈话，多朗读书报，交谈时克服紧张情绪，讲话不急不躁。

　　其次，说话的速度不宜太快，太快会令人应接不暇。而说话太慢，也会使听的人不耐烦，甚至失去谈下去的兴趣。因此，只有使自己谈话的速度适中，即每分钟约讲120个字左右才最适宜。

　　最后要注意的是语调。语调是流露真情的一个窗口，愉快、失望、压抑、愤怒等种种复杂的感情都会在语调的抑扬顿挫、轻重缓急中表现出来。语调同时还流露出一个人的社交态度，那种心不在焉、缺乏诚意、和尚念经式的语调绝不会引起别人感情上的共鸣。

　　在公关场合，为使自己的谈吐得体，一定要在声调的大小、轻重、高低、快慢上有所用心。比如：放低声调总比提高嗓门说话显得优雅得多，委婉柔和的声调总比粗砺僵硬的声调显得动人，发音稍缓总比连珠炮式易于使人接受。

　　举止比外表更重要

　　尽管我们可以通过化妆、服饰把自己的外表装扮得光鲜靓丽，但是假如不注意自己的举止修养，一样不会受欢迎。在社会交往中，应该做到举止得当。

　　优雅的举止不是天生就有的，而是要靠在平时的日常生活中一点一滴地培养、积累起来的。人的举手投足间，不难看出其言行举止的修养水平。

　　所谓“站有站相，坐有坐相”。一个人在站立时切忌东倒西歪、耸肩驼背，站立时两腿间距不宜过大，以不超过一脚为宜。如站立时间较长，可以一腿支撑，另一腿稍稍弯曲。站立交谈时，双臂可随谈话内容做一些手势，但不宜将手插入裤袋里或交叉在胸前，更不要摆弄一些小物品，因为这样做既不庄重，也显得缺乏自信。

　　一个人坐着时，不要两腿抖动，也不要一条腿放在另一条腿上，翘着“二郎腿”。正确的姿势是上身应保持正直微向前倾，两手随意放在膝头，两脚自然着地。在有靠背的椅子上就座时，不要仰靠在靠背上，露出懒散的样子。另外，坐着时腿不宜分得过开，女性尤应注意。

　　除了站相和坐相之外，体态和走姿也是外表形象中十分重要的因素。你在行走中是昂首挺胸、充满自信呢，还是怯怯生生、缩头缩脑？你在站立时是腰杆子挺直呢，还是驼背罗锅？

　　此外，衣着怪异、头发凌乱、长期不剪指甲、口红涂得吓人、领带污迹斑斑、衬衣一角外露等等，一切不修边幅或刻意标新立异的行为都会毫不客气地把你的缺点暴露无遗。

　　那么，我们应该注意哪些不良的身体语言呢？

　　1、不要用手或笔在桌面上叩击出单调的节奏，或用脚在地上打拍子，给人以轻浮不沉稳的感觉。

　　2、听取别人谈话时，视线不要向下，也不要边看文件边听汇报，这会表现出对别人轻视、漠然的态度。

　　3、在正式场合下发言演讲，开始时不必要去清喉咙，这是你紧张不安的反映。

　　4、平时站立时，双手不应插入口袋，形象既不好，又反映你内心的紧张。

　　5、会见外宾、客人时，不要习惯性地整理衣襟和领带，脚不要翘起又放下，给客人不耐烦的感觉。

　　6、女性不要通过触摸头发、玩弄项链，交叉或放开腿部来引人注意。

　　7、眨眼过于频繁、说话时掩嘴、用舌头润湿嘴唇、清嗓子、不停地做吞咽动作，频繁地耸肩等动作，都会被认为是不自信的表现。

　　礼仪就在细节中

　　礼仪是人们在社会生活、工作、与人交往的过程中形成的律己敬人的规范。在生活中，不管在上司、下属、领导、同事、还是家人、朋友面前，也不管是在公共场合还是私人空间，都应该时时注意你的礼仪。

　　比如，在陌生人面前，自我介绍要平和自信，除非情况特殊，人们一般都不习惯毛遂自荐，主动地自报姓名，这是不礼貌的。如果你基于某种理由要知道某人的名字，最好先找个第三者问一问，无论如何不要莽撞地问人家：“你叫什么名字？”如果万不得已也应说得婉转一点：“对不起。不知该怎么称呼您？”

　　进行自我介绍时，应显得落落大方，既不要小里小气、畏首畏尾，又不要虚张声势、轻浮夸张，而且要敢于正视对方的眼睛，不慌不忙。必要时可以对自己的“姓”和“名”加以解释，你解释得越巧妙，给人留下的印象就越深，这可以反映一个人的知识水平和性格修养。

　　当你初次与人见面时应注意讲话的礼仪，因为初次见面的第一句话，是留给对方的第一印象。说第一句话的原则是：热诚、贴心、消除陌生感。

　　以下这些社交中的“黄金原则”，也许会对你有所帮助。

　　1、对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。

　　2、对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么。例如，你的邻居病了，你能想到为他做一碗可口的汤，别人对你就会经久难忘。

　　3、当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。在以后的交往中，你一见面就能叫出他的名字，人家就会觉得这个人很热情，很有心。

　　4、要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。

　　能够做到这一些就能让朋友感到亲切、可信、安全。

　　塑造良好的职场形象

　　良好的职业形象不仅能够提升个人气质，而且还能提高自己的职业心自信心。个人形象指的主要是容貌、魅力、风度、气质、化妆、服饰等直观的包括天生的外表感觉的东西，一个人尤其是职场人士的形象则可能左右其职业生涯发展前景，甚至会直接影响到一个人的事业成败。

　　美国一位总统的礼仪顾问威廉·索尔比这样说过：“当你走进一个房间，即使房间里没人认识你，或者只是跟你有一面之缘，他们却可以从你的外表对你做出以下10个方面的推断：1、经济水平，2、受教育程度，3、可信任程度，4、社会地位，5、个人品行，6、成熟度。7、家族经济地位，8、家族社会地位，9、家庭教养情况，10、是否是成功人士。”

　　目前许多职业人的职业形象定位比较混乱，职业形象塑造、维护的意识比较淡薄，有的甚至不能给自己的职业形象进行准确定位。

　　从职场人着装礼仪来看，什么职位的人适合什么发型都是有讲究的，这不可以遵循“流行就好，时尚就酷”的原则。相反，职场的头型、着装应当大方得体。如果不管自己处在什么职位，都给头发染个时髦颜色，剪个时髦发型，这只会让您的职业形象大打折扣。

　　还有很多女性职业人在穿衣服时更是随便，比如，在办公室穿着露背装，这在国外来看简直是不可思议的。因为职业人最大的特点就是成熟、稳定、大方，随随便便的小吊带、露背装、露脐装是职业人上班时着装的大忌。

　　从着装上，可以直接反映出一个人的个性气质和文化底蕴，不同的人应该根据自己的年龄、体型、肤色、发型、相貌特征和个性气质，来选择最适合自己的服装。有一位女财税专家，她有很好的学历背景，在公司的表现一直很出色，但当她为客户提供服务时，对方却不太重视她的建议。原来她喜欢着小女孩的服装，其外表与她的专家身份相距甚远，因而客户对她提出的建议缺少安全感和信任感。

　　任何使你显得不够职业化的表现，都会让人认为你不适合你的职业。然而，职业形象的塑造和维护不是短时间就可以完成的，如果没有长时间的行为习惯积累，只是暂时地掩盖或修饰，并不能真正地塑造一个良好的职业形象。

　　如果你喜欢微笑交流，即使打电话，对方也能听出来你的“笑容”；如果你做事向来井井有条，你手里的项目再多，老板也能对你充满信任；如果你从未大话连篇，即使你低调出场，下属对你也是信心百倍。所以，良好的职业形象并不是所见即所得的“声色”外表，而是一个人行事风格的综合体现。你一旦形成自己的风格，只要是真实的，你就不必琢磨是应该入乡随俗还是标新立异，你就是你，符合自己职业特点的就是最好的。

　　尽管人们常说“人不可貌相，海水不可斗量”。实际上你周围的绝大多数人没工夫研究你的“海”有多深，对方在和你短暂的接触中，就按下了你职业形象的无声“快门”。

　　一个人的职业影响着他的职业形象，反过来，一个人的职业形象也影响着他的职业发展选择。作为职场中人，每个人都要思考自己的能力与别人有什么不同？自省自己的职业形象特点，只有了解自己的能力和特色，并善于自我定位，才能积累建立自己的独特形象，为以后的职业生涯起到事半功倍的作用。

　　摘自《你的形象价值无限》孙岚编著中国戏剧出版社2006年10月版25.00元