从没到过中国，也不考虑我消费者需求

　　乔布斯极不重视中国市场

　　可悲的是，我们的消费者曾蜂拥而至去抢购

　　《环球人物》杂志记者  白菊梅

　　美国苹果公司(以下简称“苹果”)又出事了。日前，两名美国程序员发现，苹果iPhone手机在定位功能被关闭后仍在收集用户的位置信息。这可能是苹果迄今为止最严重的一次侵犯隐私行为，一时间遭到多方指责。屋漏偏逢连阴雨。4月20日，苹果的中国合作伙伴中国联通宣布，对iPhone 4手机的最高补贴比例从原来的73%降至53%。

　　实际上，苹果面临的问题远不止这些。

　　中国市场“晴转多云”

　　2007年的一天，苹果首席执行官乔布斯指着一款超大屏幕、却满屏都是图标的小玩意儿对外界说：“这是iPhone。它是一部电话，比市场上的其他任何一款移动电话整整领先5年！”

　　从那以后，追求个性、向往潮流的各国年轻人，纷纷成为苹果的追随者，并以拥有一部iPhone为荣。中国的不少年轻人也是如此。在这种手机获准进入中国之前，他们中的一些人甚至不惜到“黑店”里去买一部来路不明，甚至没有售后服务的走私货。

　　2009年10月末，苹果与中国联通正式缔结“婚约”，“嫁”入中国。很多人都还记得，iPhone 4去年刚刚在中国上市时，购买者冒雨在苹果门店前排起万人长队的盛况。众人的争抢，使它的价格一度被炒至上万元，但依然供不应求。据公开资料显示，从正式在中国上市销售至2011年4月12日，iPhone 4的月销量突破了30万部。

　　然而，iPhone手机在中国的火爆行情，最近有了改变。4月14日，中国联通宣布，将iPhone 4(16GB)裸机的价格由5880元降为4999元，iPhone 4(32GB)的则由6999元降为5999元。即便如此，这两款手机的销量也没有出现井喷。专家据此认为，这表明，中国人对iPhone的看法，开始趋于理性。

　　用户体验并不完美

　　“我喜欢iPhone超大的屏幕、稳定的系统，以及超级多的游戏。最重要的是，我佩服乔布斯那种勇于创新的精神，还有苹果通过其产品所折射出来的创新性及时尚感。我就是为了这些才买iPhone的。”一位iPhone用户告诉记者。记者在采访、调查中发现，喜欢iPhone的大多是年轻人，他们一般都拥有高学历，年纪不超过35岁。

　　但并不是所有人都喜欢iPhone。今年刚满17岁的北京某中学高二学生杨亚非对记者说：“我们高中生主要是用手机的短信功能。用iPhone发短信太不方便了，而且它的电池太差，用一天就没电了。我的同学也有用的，不过真是不多。”

　　iPhone的不少使用者，在使用一段时间后渐渐发现，它的技术问题还真不少。“我就不知道iPhone哪里好，”36岁的某制药企业高管曹建利说，“手机的主要用途就是打电话，我常年开车跑高速公路，发现只要时速达到40公里，iPhone的信号就非常不好，通话不清楚。这么贵的手机，连最基本的通话功能都做不好，我不喜欢。”iPhone 4的天线问题也是众所周知的——当使用者用左手持握，将手机左下角置于手掌中时，手机屏幕上显示的信号强度就会立即下降，甚至会出现通话中断或找不到网络的情况。此外，iPhone的闹铃功能也有问题。2011年元旦的前两天，苹果给了广大用户一份特殊的“新年礼物”——用户如将iPhone闹钟的响动次数设为单数，它就会失效。因为这个“特殊的功能”，不少人上班迟到、错过航班……

　　如今，iPhone在中国还遇到了“审美疲劳”。一位iPhone 4用户告诉记者：“我有一次去买菜，发现卖菜的那个中年男人用的也是iPhone 4，让我觉得用这种手机再也不酷了，于是决定换一个。我身边的很多朋友也已经放弃了iPhone，转而使用其他牌子的手机。”

　　也许，放弃iPhone的中国年轻人现在还算不上太多，但谁都知道，任何危机都是由小到大发展起来的。

　　售后服务难有保障

　　iPhone在中国出现的种种问题，其实是苹果公司的一贯战略造成的。

　　苹果之所以能成功，最大的卖点在于设计。但正是因为过于重视设计，使得苹果对于手机的质量有些忽视。比如，欧洲一家老牌的手机生产商，曾经就全球各地用户握手机的姿势、听音乐的方式等，耗费大量的资金和时间进行调查、测试，进而生产出符合当地人习惯的产品。相比之下，苹果对手机用户的关心可就差远了。

　　对中国市场的极其不重视，是苹果的另一大问题。苹果在其全球销售体系中，把中国与朝鲜、越南、老挝等国并列放在一起，使中国成为其最不受重视的边缘市场。2007年6月底，iPhone在美国本土推出时，其外形和功能很快震撼全球，但当时，乔布斯明确表示：“iPhone暂时不会进入中国市场。”这与其他国际知名品牌争相登陆中国形成了鲜明的对比。苹果公司的一位高层人士曾说：“苹果在中国的问题，根源在乔布斯身上，他从来没到过中国一次。在他的心中，中国市场甚至还不如马来西亚。”

　　中国的iPhone用户也发现，苹果确实不把他们当回事。在苹果的中国官网上，很难看到与iPhone有关的最新消息。即便有了一些所谓的“最新消息”，文章也都是英文——苹果连翻译都不屑去做！此外，iPhone手机在中国的维修事宜，被外包给了其他公司，使得用户的售后服务很难得到保障。

　　危机已在步步逼近

　　美国作家约翰·海勒曼对苹果的掌门人做过比较精准的评价：“乔布斯更像是一个热衷于完美主义产品设计的风险投资者、一个沉浸于硅谷氛围下的工业独裁者。前瞻的技术嗅觉和自成体系的商业态度，才是苹果公司创立35年依旧保持活力的根源。”但是，“自成体系的商业态度”也可以理解为“封闭”。

　　iPhone的后盖打不开，不能插存储卡，用蓝牙功能搜索不到其他品牌的手机；用户要想把电脑上的东西传到iPhone手机上，必须用苹果研发的软件iTunes“同步”过去。毫无疑问，苹果的这种“自成体系”，根本没有考虑用户的利益！除此之外，苹果的“封闭”还表现在对产品的极度保密上。它的一位工程师曾说：“从苹果开发第一款产品开始，保密就成为苹果文化的一部分，目的是保证产品一上市就能制造出轰动效应。”但保密的结果是，与苹果合作的软件商，必须等到新产品上市之后，才能着手开发相应的软件。这直接导致了iPhone软件应用的滞后，使得消费者怨声载道。

　　于是，苹果的对手们找到了机会。美国《纽约时报》日前刊登文章说，随着谷歌Android操作系统的迅猛崛起，苹果将在移动操作系统方面面临严峻挑战。到现在为止，Android智能手机在美国的销量已超过iPhone。假如这种状况持续下去，在未来不到一年的时间里，苹果将丧失其在智能手机高端市场树立起来的优势地位，而Android将变成新的领先者。

　　躺在加利福尼亚阳光下休养的乔布斯，是否已经意识到，如果他再不做出改变，也许在不久的将来，他的“苹果”就会变得干枯。

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