三三○二小区物业：90%缴费率是如何实现的

　　在许多小区业主和物业公司发生冲突、物业收费困难的同时，省会3302小区的业主和物业公司却关系融洽，物业费缴费比例超过90%，这个小区的独到之处在哪里呢？3月24日，记者来到这个小区。

　　艳阳高照、春光明媚，小区环境整洁，告示栏里贴着居委会、业委会和物业公司联合署名的清理环境的告示；绿地中竖立的爱护花草的提示牌，同样是居委会、业委会和物业

　　小区活动中心旁边有一个两层小楼，楼上，居委会、业委会和物业公司的办公室门挨着门，居委会主任堵宇臣、业委会主任靳国芳、物业公司总经理李建国都说，他们三家每周一上午召开例会，三位一体，密切配合，是这个小区业主与物业公司关系融洽的秘诀。

　　■物业公司独立于开发商，尽力解决遗留问题

　　“在许多小区，开发商遗留问题是业主和物业公司发生纠纷的主要原因，3302小区存在不存在这类问题？”记者问业委会主任靳国芳。

　　靳国芳说，这个小区同样存在开发商遗留问题，但是由于物业公司和开发商真正互相独立，业主和开发商发生纠纷时，业委会和物业公司坚决站在业主的立场上，帮助业主维护权益，物业公司赢得了业主的信任。

　　3302小区共有33栋住宅楼，其中27栋楼的居民是3302工厂的职工和家属，5栋商品楼，卖给了散户。物业服务由3302工厂后勤处改制而成“岗北物业公司”提供。这家物业公司目前已经与3302工厂脱离关系，是自负盈亏的独立法人，但有时还能得到3302厂的帮助。

　　去年一个业主向业委会反映房子漏雨，当时房子尚在保修期内，但开发商早已经撤离，不知道搬到哪里去了，业委会和物业公司一起努力，终于找到开发商，经过多次交涉，使开发商承担了免费维修的责任。这件事让许多业主看到业委会和物业公司联合起来要比个人的力量大得多，业主们更加支持业委会和物业公司的工作了。

　　物业公司总经理李建国说，今年还有一个业主反映房子漏雨，现在房子已经过了保修期，房顶大修需要动用维修基金，物业公司正在和业委会一起办理相关手续，为业主解决问题。

　　■解决矛盾，业委会一手托两家

　　收供暖费是一个让物业公司头痛的大问题。2005年冬，取暖期临近，因上一个采暖期暖气不热，部分业主怀疑物业公司从中牟利，拒绝交费。

　　在业委会、居委会、物业公司联席会议上，物业公司解释2004年暖气不热问题出在热源厂，与小区物业无关。如果今年不能收齐供热费，物业公司决定采取“连坐制”———一户不交费，一个单元不供暖。业委会和居委会提出，今年要派业主代表到小区换热站监督热源压力和阀门开启情况，同时帮助物业公司入户收取热费。在业委会的劝说下，除极个别的业主之外，绝大多数业主都按时交了费。

　　供暖期间，业主代表每天都到换热站监督到晚上12时之后，他们没有发现换热站存在问题，却发现热源压力依然不足。居委会、业委会和物业公司一起去找热源厂，促使热源厂点火了一台新建锅炉，小区的供热得到了保障。

　　■保持沟通渠道，业主物业互相体谅

　　“我们小区的治安不错，现在丢自行车的已经少多了。”3302小区业委会主任靳国芳3月24日这样告诉记者。她说，一旦小区发生被盗事件，业委会委员都会来到丢失物品的业主家中，告诉他们无论保安措施如何严密，也不可能杜绝刑事案件的发生，业委会不赞成业主以此为理由拒交物业费。但业委会会代表被盗业主要求物业公司加强管理，保障大家的安全。

　　一位业主是夜班出租车司机，经常在深夜2时至3时回到家，他对记者说他多次看到小区的保安在深夜便装巡逻，有时候还会看到保安在汽车里埋下的潜伏哨，他亲眼看到过潜伏哨抓住偷车贼的过程。

　　■小区建设公开透明，大事需各方听证

　　3月26日，3302小区组建了电信虚拟网，这个工程进行得风平浪静，多数业主十分满意，因为他们事先举行了三方参加的一个听证会。

　　听证会3月13日上午举行，中国网通、中国电信、铁通公司的技术人员分别上台讲述自己“虚拟网”的功能和收费标准，小区业委会全体委员，居委会和物业公司的负责人坐在台下仔细地听着，三家公司讲解完毕，大家进行了投票表决，最终网通公司“中标”，获得了小区虚拟网的建设经营权。

　　有一个业主不了解情况，怀疑物业公司从中得到了好处。不需要物业公司解释什么，一个业委会的委员就主动找到业主，给他详细介绍了听证会的情况，打消了业主的疑虑。

　　□本报记者 郑建卫