实施人才战略促进企业跨越式发展

　　饭店业是国民经济各行各业中发展最快的行业之一，也是率先接近国际水准的行业之一。1985年，中央为庆祝西藏自治区成立20周年，决定在西藏建设43项重点工程，泽当饭店就在其中。

　　泽当饭店当时由广东省援建，总投资1000万元，1985年9月1日建成开业，建成后的泽当饭店只有一幢营业楼，客房只有118间，各项设备设施相当落后。时隔20年，2005年西藏

　　回顾饭店20年里取得的成就，最主要的原因就是始终如一地把人才的引进、培养和使用作为饭店的头等大事来抓。通过我多年的实践管理，认为引进优秀人才对促进企业快速发展、进行技术创新、掌握行业信息、降低成本、有效缩短企业与竞争者之间差距等方面都有着巨大的作用和意义。这一点我本人有着深刻的体会，当初饭店成立时，63名员工中只有2名是中专生，员工队伍整体素质低下，给饭店的管理带来了极大的困难。饭店在这20年的发展中，一方面是饭店及时正确的决策；另一方面就是大量人才的引进，饭店每年从各大院校中选拔素质好、可塑性强、有培养前途的大中专毕业生到饭店工作，并且根据饭店需要从高考落榜生中挑选个别学生进行各种语种的培训，这些为饭店以后的发展奠定了结实的基础。

　　“十年树木，百年树人”。人才引进后，我们就要进行着手培养。人才不是天生的，是在学习、实践中锻炼成长起来的。孟子说：“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，饿其体肤，劳其筋骨，空泛其身……”能不能成才，能不能成为出类拔萃的人才，能不能成为饭店需要的人才，还需要培养和锻炼。为了使饭店的员工发挥自己最大的施展空间，饭店每年利用淡季4个月的时间组织员工进行培训，提高广大员工的文化素质和服务技能；分期分批派出员工到内地各大院校进行外语培训和职业技能的学习；而且部分员工自发地利用休息时间到地委党校进行学习，提高自身文化素质。2003年，“非典”疫情肆虐之时，全国旅游业遭受重创。部分酒店、旅行社不得不采取裁人降薪、停业降薪的情况下，我们抽出大量时间，进行详细分析研究，一方面由援藏导游对饭店各部门员工进行业务和外语培训，另一方面饭店对各个方面进行更新改造。经过“非典”期间的不懈努力，饭店的管理水平、服务质量、接待条件都有了较大提高。疫情过后由于我店软硬件得到了很大的提高，在接待上又上了一个台阶，成为了当年西藏极少数实现盈利的旅游企业。

　　有了人更要会用人、留住人。用人就要环境好，才能吸引好的人才，这个环境包括政策，文化、待遇、事业，成就等等，并不一定是物质条件，更重要的是精神因素。工作环境对员工的工作状态有直接的影响。另一方面物质上应该给予保障，在20年的发展中不管饭店有多么困难但是从来没有拖欠员工的工资，饭店为了解决员工的住房难的问题，先后筹集资金200多万元，新建住房80多套，合理地解决了一、二批进店工作员工的住房问题，现在第三期安居工程正在建设中，为员工创造了和谐安定的工作环境。

　　人才是企业盈利的源泉，是企业发展的原动力！经过20年的发展，饭店从当初的2名中专生发展到现在的46名，总资产是开业初的10多倍，连续18年盈利，并且培养了山南地区企业里走出的第一个博士（现就读于上海复旦大学）。在泽当饭店，“有多大能力给多大空间”“能者上、平者让、庸者下”的用人理念已激励着每一位员工不断奋进、不断努力！

　　西藏泽当饭店阔步迈向辉煌

　　泽当饭店是国有独资企业，始建于1984年，由广东省政府投资1000万元援建，1985年正式开业，是全国支援西藏的43项工程之一，也是西藏地区规模最大、设施最齐全的旅游饭店之一。

　　饭店座落在藏民族的发祥地—西藏泽当，距机场98公里，距拉萨150公里，交通十分便利，是旅游者进藏理想的第一站。

　　饭店总经理索朗旦增1985年5月任泽当饭店党支部书记，主持全面工作；1987年5月至今，任泽当饭店总经理（2001年－2004年兼任党支部书记）。期间，1988年被聘任为经济师；1993年1月，任山南地区外事旅游局党组副书记，第一副局长；1993年被西藏自治区专业技术职务评审委员会评定为高级经济师；1994－1995年度被评为全国旅游行业先进工作者，多次被评为全区先进工作者、自治区优秀共产党员、优秀企业家等称号。1996年获得全国五一劳动奖章；1996年8月，任山南地区外事办公室（旅游局）党组书记、局长；1997年因做出突出贡献受到国务院表彰，享受国务院特殊津贴；2000年，任山南地区外事办公室（旅游局）党组书记；2003年10月，任西藏山南地区政协副主席；2005年被评为全国饭店业优秀企业家。

　　泽当饭店经过20年更新改造和艰辛经营，已从当初的政府招待型旅馆发展成为集四星级旅游饭店、国际旅行社和旅游车队为一体的综合性、集团化企业，企业现有职工201人，其中高级经济师1名，在读博士一名，大中专学历职工46名。

　　饭店在21年的发展中，始终坚持“一业为主，多元经营”的理念，除主营旅游业务外，企业还广泛参与了特种行业经营、商品、批发零售、加油站经营等多种产业。2002年，企业正式介入了房地产业。目前，泽当饭店拥有商业大厦一栋，各式出租门面房近50间，年收入250多万元，此外，饭店在泽当镇的康珠特色街的商业大厦已经修建完工。

　　经过21年的发展饭店拥有不同档次的客房（包括总统套房、商务套间、豪华标间、普通套间、单间等）256间／套，床位508个。有大、中、小不同规格的餐厅8个，可供750人同时进餐，可提供具有浓郁地方特色的藏餐以及粤菜、川菜和西餐等。饭店办公及康乐设施齐全，主要有商务中心、外币兑换室、酒吧、咖啡厅、康乐宫（台球室、保龄球馆、乒乓球室、健身房、桑拿）等服务项目。企业总资产近一亿多元，是开业初的10多倍，年实现利润350多万元，累计上缴各种税收2800多万元，连续19年盈利是全区国有骨干企业之一。

　　泽当饭店现有两个全资下属企业：西藏山南中国国际旅行社（以下称山南国旅）和西藏山南旅游车队。

　　山南国旅综合实力在西藏的各大旅行社中名列前茅，并具有组织中国公民出境游的资格，其业务范围全面涵盖国内游、入境游、出境游三大项目中的观光、商务、科考、登山、探险、自驾车等多种旅游项目，并且是北美和欧洲访藏团队指定西藏地接的旅行社，在全国各大城市和尼泊尔的加德满都等地都设有办事机构，旅行社拥有一支精干的导游翻译队伍，22名专业导游可提供不同语种的服务（主要提供英、法、德、日、意、藏语、汉语普通话等多种语种），2005年，山南国旅组织10个旅游团队、150多人出境旅游，接待海内外游客5016人次，完成营业收入454万元，比上年增长40％，实现利润245万元，各项经济指标在西藏自治区所有旅行社中名列第一，总体经济效益居全区第一。

　　西藏山南旅游车队是西藏山南地区唯一一家旅游客运公司，是西藏旅游客运文明企业，拥有各种高档旅游车辆20余辆，广泛对外开展旅游运输业务。

　　作为山南地区旅游行业的龙头企业和西藏自治区国有及国有控股骨干企业之一，泽当饭店始终把诚实和信用原则作为自己在社会主义市场经济大潮中不断前进的“胜利之舟”。开业21年来，泽当饭店以严格的管理、优质的服务和良好的信誉，形成了自己的品牌价值。今天，“泽当饭店”已经成为西藏旅游业的著名品牌，在全国和国际旅游界都具备了一定的知名度和美誉度。泽当饭店连续十年被自治区人民政府评为“重合同、守信用”单位，多次被国家旅游局评为全国旅游系统先进集体。2002年初，泽当饭店被国家工商行政管理总局评为全国首批“重合同、守信用”单位，这在全国旅游企业中是唯一的，2003年和2004年被西藏自治区银行业公会评为全区十家“诚信企业”之一。

　　泽当饭店自开业以来，先后成功接待过多位党和国家领导人及国外政要，主要有：原全国人大副委员长，十世班禅大师，班禅额尔德尼·确吉坚赞，全国人大副委员长，阿沛·阿旺晋美，原全国人大委员长乔石，全国政协副主席帕巴拉·格列朗杰；泰国公主诗琳通，尼泊尔驻拉萨总领事邦迪先生，瑞典国副议长，还多次成功接待中央代表团及其艺术团。其中蒋正华副委员长为饭店挥毫题词：优质服务，宾至忘归。

　　随着青藏铁路的开通，进藏游客的增加，西藏旅游业正以飞跃的速度良性地发展，作为旅游餐饮行业泽当饭店将会迎接新的机遇和挑战，在新形势下泽当饭店全体员工将会以挑战为动力，为饭店新的明天书写辉煌的篇章，泽当饭店将会在新的机遇和挑战下乘风破浪永向前！

　　中国西藏新闻网 2006年4月22日