省会图书馆——服务意识待加强

http://www.sina.com.cn 2006年05月10日11:39 河南报业网

　　河南报业网讯

　　因工作需要，近来常跑图书馆。图书馆也真帮了忙，所需资料，起码一半都可查到。却也发现，面向社会的公共图书馆的服务意识还应再加强些。

　　河南省图书馆，开架借书，各种图书琳琅满目，任挑任选。可是，上架的图书多为

近些年出版的，虽有阅读价值，但却缺乏资料价值。我常常是有备而来，按图索骥，却常常失望而归。有许多图书是仅有书目，架上却无书。何故？管理员答曰：1985年以前的书，不上架。我问：不上架不等于没有，怎样才能借到？又答曰：得去给你找，不过不能借走，得在这儿看，一天10块钱。乍一听，吃一惊，这不是搞创收嘛！图书馆咋能这样做？想不通，应问个究竟。冒昧敲开副馆长办公室的门，说明来意。副馆长倒很和气，一脸诚意，以实相告：1985年以前的书未上网，找起来麻烦，所以他就要向你收费。这个理由恐怕不能成立。1985年年代不算久远，那时的图书也不是善本、珍本、孤本，不上网也应外借。图书馆是公益文化事业，宗旨是服务大众的，岂能怕麻烦而不提供服务？更不该借此收费。副馆长解释道：馆里安排的人多，工资不够，所以他们就适当收点费。原来如此。怪不得，借阅室四五人，皆闲坐无事。由不合理收费又联想到该馆的不合法票据。郑州市图书馆开具的借书证百元押金收据印有“河南省财政厅票据监管章”，而河南省图书馆的借书押金收据却是自己油印的，只盖有该馆的财务章，而且押金额高达300元。

　　郑州图书馆也是常去的，却常吃闭门羹。只记住了馆门口“365天开放”的承诺，却忽略了借书室门口“周二下午休息”的告示。如今还有哪个单位在上班时间停止工作闭门休息呢？

　　在大力发展知识经济和文化产业的今天，图书馆无疑是知识经济和文化产业的孵化器。无论是科技工作者创新，还是文化工作者创作，都离不开图书馆。爱迪生发明电灯，光在图书馆摘抄的资料就有200册；马克思写《资本论》，在图书馆至少阅读了1500本图书。即使今天有了因特网，图书馆的作用仍不可替代。

　　在大力提高全民文化素质的今天，图书馆无疑是文明通道上的免费加油站。有道是，书籍是人类进步的阶梯，但是图书价格长期居高不下，有多少人在书店的书架前犹豫不决，转身走进图书馆去寻觅精神食粮。有道是，网络是吸引人的新兴媒体，但是有多少沉迷于网络的人为自己读书太少而自责。

　　随着社会的发展，图书馆将越来越受到人们的青睐，而它的公益性定位也应越来越突出。目前，各级政府，各行各业，尤其是公共事业，都在转变观念，以人为本，把对公众的服务放在第一位。那么，省市两级图书馆应该摈弃市场意识，加强服务意识，把读者的满意度作为衡量自己工作的唯一标准。同时，政府也应逐年增加对图书馆的拨款，让所有居民都能在图书馆免费借到他想借的图书。