走近邕城护士:"一针不见血"就可能被投诉

　　广西新闻网-当代生活报记者 徐哲

　　核心提示 在我们的记忆中，第一次打针、服药，可能都是由护士来完成的。护士将针筒里的空气轻轻地挤出来，然后轻柔地扎针。这一幕可能深深地印在许多人的脑海里。但在一些人的眼里，护士也就是伺候病人的，无非是打个针，送个药罢了。今天是国际护士节。从今天开始，本报推出“‘护士节’走近邕城护士”系列报道，从

　　“面对患者，我不敢有丝毫怠慢，不管有理没理，如果被投诉，我们科这个月的精神文明奖就没有了。”南宁市妇幼保健院的一位护士这样告诉记者。记者连日来在邕城各大医院采访时发现，几乎每位被采访的护士都会提及在这种繁重工作下存在的巨大心理压力。

　　记者调查：一针不见血要被骂

　　5月10日，眼看国际护士节要到了，南宁市妇幼保健院组织全院的护士进行护理技能大赛。虽然前一天夜晚上了小夜班，但护士骆永红还是来参加比赛。她第三个进行静脉输液比赛。

　　记者在现场看到，不管是配药，还是拿输液管准备打点滴，骆永红的每一个步骤都很仔细：消毒，针剂内是否有悬浮物，药物是否过期，输液管在打开前是不是完整密封的……一切准备妥当，骆永红推着小车来到病床前，先询问“患者”的情况，然后才开始打针。针扎好了，还要按医嘱调一下点滴的速度。整个过程按规定要在13分钟内完成。

　　在旁边的三位考官处，记者发现，看似简单的输液，竟然有两页纸的操作细节规程。骆永红的操作在记者看来已非常规范了，但考官仍扣了她好几处的分数。仅扎好针调点滴速度一项，由于和标准滴速前后相差大过5滴，骆永红被扣了3分。

　　今年37岁的骆永红干护士工作有十几年了。她告诉记者，现在她在产科，每天面对的都是产妇。不少产妇在医院待产时，都有焦急的情绪，有点阵痛就很紧张；还有的产妇待产久了，还想回家。“孕妇关系到两条生命，因此，我的神经每天都绷得紧紧的，不敢有丝毫的怠慢和大意。”

　　儿科的韦护士则对记者说，静脉注射是护士的基本功，从当护士那天开始，就开始打点滴。虽然如此，也不可能保证每一次扎针都一针见血。但是给小孩打针，如果一针不见血，家长往往有意见，就很有可能向医院投诉。

　　南宁市妇幼护理科主任高思民告诉记者，目前，社会对于护理工作的要求越来越高。该院为了缓和医患矛盾，要求每个科室每个月都要零投诉，不管有理没理，如果科室有一个护士被患者投诉了，这个月每个人15元的精神文明奖就没有了。

　　实习护士：做护士实在太累了

　　“我带着一份诚心与责任，进入了医院。我知道要做好每份工作都不是件容易的事，更何况是做一名护士。不过，繁忙的工作让我感到很累很痛苦。双休日我们一样要和带教老师一起上班，甚至春节也一样……”这是一位实习护士给南宁市妇幼保健院护理部的一封信，反映实习护士和医院的护士一样工作，太累，要求休息。

　　看了这封信，高思民给实习护士回了一封信：“23年前，我怀着一颗全心全意为患者解除病痛的心，来到救死扶伤的临床一线。我们用精湛的技术为患者解除病痛，用善良的心温暖患者，用双手迎接新生命的到来。选择护士这个职业，就意味着付出和奉献……”对于实习护士对护士工作的认识，高思民主任称，现在很多年轻的实习护士都是独生子女，都是家里的掌中宝。但干护士这行，要从被照顾变为照顾别人，所以刚开始感觉不适应，不过这也充分说明护士的工作实在不轻松。

　　患者看法：护士要及时和患者沟通

　　在医院采访时，记者随机问了几名患者。一位30多岁的韦女士称，现在各行各业都有压力，护士工作有压力也很正常，关键要如何看待。

　　20多岁的李小姐则告诉记者，护士在她的心目中，一直是一个很崇高的职业。不过，要想当好一个护士，光有服务还是不够的，还要及时和患者沟通。

　　李小姐称，她有一个朋友，在医院剖宫产生下一个男孩，两天了都不下奶，就要求产科的护士喂婴儿牛奶。护士劝她用母乳喂养好，并帮助她尽快下奶，但朋友不理解，说护士没有爱心。后来，护士给她看了相关的母乳喂养宣传册，并多方做工作，她才配合护士的工作。

　　护士心声：希望社会给予更多理解

　　俗话说，医生的嘴，护士的腿。广西三个主任护士之一、瑞康医院护理部主任胡艳宁说，在医院，护士对医生的诊断治疗进行具体执行，工作量大，接触病人时间也最长。病人有意见不敢对医生提，往往对护士发火。护士为了避免医患矛盾，则必须严格按职业规范来做，工作压力是很大的。

　　记者从自治区卫生厅医政处了解到，今年护士节的主题是“保证安全的护士配置，保障患者的生命安全”，强调临床护士的数量配置及专业技术水平直接关系到患者的生命安全和身体康复，世界各国要共同努力，解决临床护士短缺及护士超负荷工作的问题，提高护士工作水平，确保患者能够得到安全、有效、满意的护理服务。然而这一目标，在广西还没有达到合理配置。

　　自治区人民医院原副院长曾雪梅告诉记者，在不久前对广西43家三级医院和16家二级医院的调查后发现，护士与病床数的比例只有0．28／1，远没有达到上世纪80年代规定的1张病床必须配0．4个护士的标准。由于人手不够，护士感到累也就不奇怪了。

　　护士节到了，许多护士说出了自己的心声。“希望产妇能够理解、配合护士的工作。你的理解能使我们更好地为你服务。”骆永红说。而高思民表示，希望社会对护士的工作给予更多的理解，同时希望护士们在业务上精益求精，为患者提供更好的服务。

　　一针见血是护士的基本功之一。当代生活报记者徐哲摄。

　　5月10日，武警广西总队医院的28名优秀护士长和护士受到表彰。当代生活报通讯员王春生、 高德年、罗文振 摄。编辑:黄皓作者:徐哲