业内人士给消费者一记重棒 假芯不止戴尔一家

　　在去年Sony陷入“相机门”之后事隔还不到一年，又有世界上最大的电脑厂商戴尔在中国陷入“换芯门”，诚信成为困扰这些跨国品牌的严重问题。近日，因出售的笔记本芯片与广告不符，美国个人电脑制造商戴尔公司成了被告。昨日，有消息称，戴尔愿意接受用户的全款退货要求，以解决这桩“芯片”调包案。戴尔的新闻发言人杰斯·布莱克本把这次事故归为公司的“营销失误”。在戴尔的营销材料中，部分用户获得的部分信息已经不再适用于特定的电脑型号。布莱克本承认这是公司的一次失误。他同时表示，公司已经与用户进行了

　　事件回放

　　6月23日，一位购买戴尔笔记本电脑的用户在升级电脑时发现，笔记本采用的是Intel酷睿T2300E处理器，并非订购时订单上标明的Intel酷睿T2300处理器。

　　这名用户通过互联网公布了自己的发现结果后，全国众多网友对自己新近购买的戴尔笔记本电脑进行检查。经过检查发现，戴尔InspironTM640m、InspironTM6400等涉及T2300处理器的多个型号笔记本全部是T2300E。而T2300E与T2300相比，不支持虚拟技术，且有关报价显示相差32美元。

　　到目前为止，戴尔没有公布受到影响的笔记本电脑数量以及影响到的用户总人数。在笔记本论坛“本友会”中，有全国各地的约500名网友具实名反映，自己的戴尔电脑在不知情的情况下被换了芯。

　　而戴尔公司曾就“换芯门”事件进行说明，表示工作疏忽，但强调酷睿T2300处理器和酷睿T2300E处理器的笔记本对消费者来说无本质区别，因此戴尔不会考虑对消费者进行价格补偿，但会在相关资料中进行更改。此后，戴尔又表示，消费者可以选择退货。

　　消费者愤起维权

　　8月9日，北京、上海、深圳等地的19名戴尔用户在戴尔公司注册地厦门集体起诉戴尔商业欺诈，把戴尔告上了法庭。这些用户称，他们购买的戴尔电脑芯片型号与广告不符，戴尔出售的英特尔芯片比广告中的芯片功能要少。

　　而就在一个月前，上海也发生了起诉戴尔的事件。而起诉的原因如出一辙。6月16日，一上海用户以电话传真方式订购了一台戴尔ipiron6400笔记本电脑。6月22日收到产品后检测发现芯片为英特尔T2300E，不是订单上的酷睿T2300。英特尔公司表示，酷睿T2300带虚拟技术，酷睿T2300E不带虚拟技术，但E是可选项，可加可不加。

　　这名上海用户认为，买卖双方对笔记本的主要配置有明确约定，但戴尔提供的产品与约定不符，这一行为构成了商业欺诈，戴尔应该对此负责。中消协已经接到多起消费者对戴尔的投诉。

　　“假芯”不止戴尔一家

　　在戴尔“换芯”被曝光后，有业内人士给消费者一记重棒———戴尔也很可能不是第一家调包芯片的电脑制造商。据悉，英特尔已停产支持虚拟技术的酷睿T2300芯片，而用酷睿T2300E来替代。而英特尔目前是全球最大的芯片供应商，所以，这次涉及的电脑制造商很可能不止戴尔一家。

　　在普通消费者使用过程中，由于酷睿T2300E芯片与酷睿T2300芯片并不会出现不同的表现，即使厂商调包，粗心的消费者也无法分辨。所以，“换芯”事件牵涉的对象很可能远不止戴尔。

　　戴尔祸不单行

　　在中国，戴尔是仅次于中国联想的第二大个人电脑提供商。此次“换芯门”事件已直接影响到戴尔的公司形象。

　　而困扰戴尔的还不止“换芯门”事件，最近两三个月以来，戴尔笔记本相继曝出四起着火事件。对于部分起火事件，戴尔称主要是由于锂离子电池所致，但起火的真正原因尚未查明。据可靠消息称，戴尔将于近日再次召回大批量存在潜在安全隐患的笔记本电池。目前，具体的召回数量尚无法确定，但预计该数字会很大。

　　这些事情都让这个跨国品牌备受质疑。

　　笔者点评

　　既然在使用上感觉不出来，“换芯”事件带来的影响可以说可大可小。往小了说，既然已经全额退款，大多数消费者可能不再计较。可是往大了说，一旦人们发现“包”得严严实实的笔记本里和说明书上说的并不是一回事，那人们以后还能相信什么呢？又有多少是消费者还没有发现的“黑点”呢？这不是一句简单的“营销失误”就能给予解释的。诚信，无小事。

　　随着中国消费者维权意识的不断觉醒，中国市场已经不是“外国月亮就是圆”的黄金宝地，在中国翻船的国际大品牌已经接二连三，千万别拿自己的诚信开玩笑，对不起自己那块辛辛苦苦树立起来的金字招牌。来源：新华网