市民为38所三级医院打分

　　本报讯（记者薛慧卿实习生朱敏欢）本市三级医院的门急诊服务是否让你满意？3800名市民对本市38所三级医院进行了“打分”。昨天出炉的最新测评结果显示，本市三级医院门急诊服务质量社会公众满意度为66.67%。

　　此次公益调查由市质协用户评价中心与上海市市民信箱联合开展，测评对象为本市38家三级医院（包括18家综合性医院和20家专科医院）。3800名被访者中，61.9%的看病费用

　　测评结果显示，医保制度承担着目前上海市民的主要医疗开支，当前正在实施的主要医疗改革措施得到社会公众较高认同；而本市三级医院门急诊服务质量整体水平不容乐观。本次测评所涉及的综合性三级医院中，社会公众满意度名列前三位的是华东医院、第一人民医院和瑞金医院（并列）、龙华医院；专科医院中，名列前三位的是同济大学口腔医院、中医文献馆中医门诊部、皮肤病性病防治中心。

　　根据测评报告，市民对当前三级医院的医疗服务质量提出了3方面的要求：

　　■治疗效果

　　治疗效果理所当然地成为被访者就医时最关注的内容，75.47%的被访者认为三级医院还需提高治疗效果；100%的被访者认为医生在诊断时还需提高明确性。与此同时，受访者一致认为医院治疗环境需要改善，其中包括优化治疗环境、医生书写病历要明晰等。

　　■医疗服务

　　针对当前“看病难、看病贵”的问题，被访者认为这主要是就医流程繁琐耗时、医院区域分布不合理以及医院诊疗资源分配不合理造成的。市民希望医院的门诊时间双向延长，入院治疗等待时间以3天内为佳；医院服务要在“方便快捷”方面下工夫，“医疗检查”、“医生诊断”以及“门诊治疗”、“预约服务”成为市民希望提高医院服务效率的4大因素。

　　■医患矛盾

　　不少受访者认为，医院对患者病情的重视和关心不够。医保制度不完善、医生缺乏服务意识、医患关系不对等、医院对医生的行为缺乏考核监督是导致目前医患矛盾突出的问题所在。调查显示，21.9%的被访者在就医过程中主动向医务人员赠送过礼品（红包）等，以获得更多的关照。这正是由于患者对医生服务意识信心不足、对医患关系不对等所产生的疑虑及医院对医生行为缺乏监控所产生的后果。