“老娘舅”化解26件医患之争

　　与医院、患者均无利益关系的“第三者”，普陀区本市首家医患纠纷民间调解委员会（见本报4月25日A1-5版）在调解医患矛盾中大显身手。成立5个月来，患者与医院间26件矛盾纠纷得到缓解冰释，累计赔偿标的10余万元。

　　专家型“老娘舅”免费服务

　　普陀区卫生局局长姜士德近日告诉记者，“立场公正，程序简便，方法灵活，执行方便，服务免费”是民间力量游刃有余当好“老娘舅”的关键。患者老付前列腺增生多年，排尿愈来愈困难，上医院做完前列腺增生手术后，老付发现自己小便失禁。经检查证实，此病系手术引发。他数十次与医院协商未果，踏进了医患调委会的大门。了解前因后果，调委会一批曾在医院、法院、检察院担任相关职务的退休专家型“老娘舅”开始与医院沟通。医院则强调，尿失禁属手术的风险范围，强调自身没有过错。“老娘舅”的观点鲜明，一个“为什么”就使医院心服口服：“你们在手术前，为什么没有就可能引起的尿失禁问题向患者履行告知义务，而且现在无法证明患者的尿失禁问题是由自己或第三方原因造成的，因此，你们应当承担相应的民事责任，赔偿老付损失。”同时，“老娘舅”又反过来告诉老付，赔偿费用中不能包含原疾病的治疗费用。经过多次协商，双方终于达成赔偿调解。

　　向医院释法解疑院方服气

　　调委会在调解时发现，不少医院对“老娘舅”作用心存疑惑，认为肯定会偏向患者，有时对参与内部调解没有兴趣。“老娘舅”通过释法说理，告知自身工作特性和目的意义：“如果所有医患纠纷都要通过打官司来解决，不仅患者和你们医院要耗费大量的精力、财力，而且增加了法院的执法成本，有时尽管官司了结，双方所付出的心血无法用金钱来补偿。一家医院一年发生这么几起官司，哪有心思再为患者看病？”入情入理的分析，使一家为病人治疗龋齿时出现断针的医院认真对待内部调解，并认识到自身医疗行为确实存在过错。此后，“老娘舅”们耐心、细致地审核患者提供的每笔支付凭证，既维护患者利益，又不让医院出“冤枉钱”，最终院方向患者作了赔偿，一起医患纠纷圆满解决。

　　对患者推心置腹患者心平

　　在调解过程中，“老娘舅”们还趁势向患者解释法律法规，使不少原先以为“只要闹得凶，无理也有理”的人心态渐趋平和。据统计，共有6件因患者单方认为医院过错而要求赔偿的纠纷，经“老娘舅”的一番推心置腹，获得平息。一家医院使用克林霉素给姜先生做抗感染治疗，结果出现药物过敏。姜先生认为，院方使用了错误的药物，才使自己有不良反应。经“老娘舅”调查，院方治疗过程符合规范程序，过敏反应是因个人体质差异而发生的，治疗后，可以痊愈。打消了姜先生对身体不适的顾虑和对过敏反应认识的误区，问题顺利解决。

　　记者郭剑烽通讯员范小锋朱震东