光有热心还不够 青少年热线培训咨询员

　　一只白色的纸球在人们手上跳跃，一不小心，在众人的惊呼声中跌落到地上，游戏只能重新开始……终于，大家发现了游戏的窍门——捧着球传递就不会失误。“为什么之前会失败那么多次呢？因为你们被我一开始垫球的动作误导了。这个游戏告诉我们，接听心理热线前千万别作预想，否则会影响辅导效果。”上周末，有着多年志愿者培训经验的曼迪女士，以游戏的形式为12355余杭青少年热线的咨询员们上了一堂专业培训课。

　　据悉，这一天是12355热线的两周岁生日。经过面试，又有15位志愿者加入热线咨询员的行列。

　　人们通常会将热线定义为接听电话，然而记者在采访中意外地发现，12355早已由原来成立初期的静等电话咨询，改变为主动出击——进社区、学校举办青少年成长健康、思想道德教育等讲座；接受学生与家长要求梳理成长的困扰；与本地青少年及外来创业人员子女进行联欢。

　　“我认为，合格的咨询员必须拥有相当的专业知识，像12355现有的46名志愿服务咨询员中，就有4位是国家二级心理咨询师，这也是今天邀请曼迪来给志愿者们上培训课的初衷。”余杭区团委副书记常秀兰告诉记者。