美容院免费美容调查：免费到底打的什么牌

　　本报记者 王萌 徐东洲

　　昨天，本报以《7旬老夫妇难退3800元美容卡》为题，报道了省会张大妈老两口在诗婷美容院的遭遇后，一石激起千层浪，众多读者来电反映自己被诗婷美容院以“免费美容”为由游说进去后无法脱身、最后只得办卡消费的经历。昨天，本报记者分两路前往该美容院，目击其宣传人员的游说手段，并亲历其“免费美容”服务。

　　■记者亲历:天天有“店庆”，个个是“嘉宾”

　　时间：昨天上午10时许

　　地点：保龙仓超市槐底店门前

　　记者看到，几个手持“诗婷”美容院宣传卡片的男女正四处寻找“免费服务对象”。记者前面的几位女士一一被拦下，并且宣传者对每个人都称是最后一位“幸运嘉宾”，可享受当日的免费美容服务。

　　走上前的记者也被猎为“嘉宾”，一名30岁左右的女子向记者递上一张“诗婷”美容院的卡片，表示当日是该美容院一周年店庆，她们在搞活动，找享受全套免费美容服务的嘉宾。谈话期间另一位男子也凑上前来，不断恭维记者“气质好，皮肤也不错。”对方又强调，当日的店庆活动只找10位顾客作为嘉宾，记者是最后一个“幸运嘉宾”。

　　没见到产品、服务价格单

　　进入美容院后，记者发现里面有很多中老年妇女在做足疗和按摩，年轻女子不多。记者被领到一张美容床前，由一位“资深美容师”张老师负责美容服务。记者提出想先看看该美容院的产品和服务项目价格表，但对方却表示该院有500多种产品，根本看不完，并要求记者先试试她们的产品和服务。

　　随后，两名工作人员硬是让记者躺到美容床上，并开始为记者洗脸。记者几次强调只是洗洗脸，测试一下皮肤状况就可以了，但热情的美容师表示，她们使用的都是“绿色纯天然”美容产品，绝不会出现问题。随后，记者又表示自己的皮肤属于敏感体质，极易过敏，但洗脸过程中，美容师却否定了记者的说法，坚持认为记者的皮肤属不易过敏，可以使用美容霜。

　　介绍产品不遗余力

　　洗脸后，美容师迅速将“美容霜”抹在记者脸上，既没有让记者看使用的产品，也没有介绍具体功效，只是不断评论记者脸上的皮肤太粗糙，非常需要进行美容护理。

　　随后，美容师开始介绍产品，表示最适合记者的美容产品是“玫瑰精油”，该产品“是玫瑰花提炼而成，100朵玫瑰花中只能提炼出一滴玫瑰精油，因此价格非常昂贵，但效果极佳。”“平时一套产品是980元，今天店里搞活动，只要740元，就能做20次玫瑰精油美容。”美容师还保证说，只要使用产品，肯定能改善皮肤现状。见记者对这些美容护肤产品不太感兴趣，美容师很快表示还可以进行美体瘦身服务，不仅可保持良好身材，还能改善内分泌，治疗妇科疾病等。

　　记者以“着急办事，没时间做完美容”为由，匆匆离开美容院。临走前，美容师失望地对记者说：“本想给你好好做做护理，然后在我们这里办张卡呢！”

　　美容霜抹在脸上火辣辣的

　　令记者担心的是诗婷美容院的卫生状况。记者注意到，在做“免费美容”时，对方不仅未向记者出示美容霜的品牌，更糟糕的是，美容师用的面扑并不是新的，在给记者“免费美容”前，只是在一盆水中涮了涮，挤干了水就往记者脸上抹，而那盆水干净与否，由于记者躺在美容床上，也未能看个究竟。

　　那不知名品牌的“美容霜”抹在脸上的感觉实在不爽，记者不仅感觉到油腻腻，还有些火辣辣的烧灼感。从诗婷美容院出来后，记者马上进超市选购了一瓶洗面奶，在超市洗手间内彻底清洗了脸部。

　　■记者目击:多人被“游说”进美容院

　　时间：本报女记者亲历“免费美容”时

　　地点：保龙仓超市槐底店门口

　　这时，本报另一位男记者在此继续暗访，发现那些游说“免费美容”的人不但对年轻女子感兴趣，而且对中老年妇女情有独钟，他们分别在超市进口和出口处搜寻目标，向人们发放宣传卡，然后特别强调“免费美容”。从上午10时30分到11时30分内，有四五个人被他们游说进美容院。

　　记者注意到，很多人拒绝了强塞过来的宣传卡片，但也有一些人表现出一丝犹豫，这时，就会有两三个人同时上前劝说，直到将被劝说者领上二楼美容院。

　　魏大妈走出超市时，被一名女子拦住并劝说她上楼做一下免费美容。魏大妈犹豫了一下，又过来一名女子说：“您这么大岁数，也该为自己的健康着想了，今天完全免费，做个足疗用不了多长时间。”这样，魏大妈跟着她们上了楼，进了诗婷美容院。随后，记者也以看望朋友为名进入美容院，发现魏大妈已经开始做足疗。魏大妈还在表示得赶紧回家，美容师劝说：“您可以往家里打个电话。”

　　直到12时许，魏大妈才走出美容院，记者表明身份后，魏大妈非常气愤地对记者说：“他们非让我办卡，表示可以优惠，后来看我坚持不办，没办法才放我出来。老伴和孩子们早该着急了。”

　　而其他几位被劝进诗婷美容院的人，在魏大妈离开后将近一小时后，记者也没看到他们出来。

　　■行内揭秘:

　　美容师：培训重点就是搞推销

　　昨日下午，曾经在诗婷美容院工作过的李小姐找到本报，向记者讲述了她在诗婷美容院工作期间，作为美容师“推销”产品的经历。

　　李小姐告诉记者，要想成为诗婷美容院成功的美容师，关键并不在于美容技巧、手法如何，而是要看你是否懂得如何推销。成为“美容师”之后，则需要每天清晨向美容院负责人报告当天计划完成的产品销售任务，所有美容师的奖金都和销售业绩直接挂钩。美容师只有使用各种手段向顾客推荐产品，才能在美容院有立足之地，才能赚到钱。因此，能在此工作下去的美容师通常都十分精通推销技巧，对待那些不肯购买产品的顾客，店面负责人甚至会直接告诉美容师“不要好好服务”。

　　“我曾经亲眼看到因为美容师的推荐，一位顾客在这里办了9800元的卡，接着买产品，一共花了一万多元，后来那位顾客跟我说，她实在受不了了。”李小姐说。在诗婷美容院工作一段时间之后，李小姐说自己最大的感受是，顾客在这里很难享受到美容的乐趣，从始至终都被美容师无休无止的推销包围，一步步被引入消费怪圈，欲罢不能。

　　李小姐告诉记者，所谓免费美容，事实上也是因人而异，如果看到顾客有些犹豫，美容师绝不会放过她。“有时美容师甚至会为顾客做上面膜，不给顾客洗脸，然后就不停地推荐各种产品，直到顾客点头答应办卡，才让人家洗脸离开。”另外，“免费”产品的质量低劣，应该慎用。正是因为看到这些“推销手段”，李小姐后来离开了诗婷美容院。李小姐希望通过本报报道告诉消费者，千万别相信这样的“免费美容”，一旦进了“免费美容院”，想不花钱就出来就难了。

　　■现身说法:“我陷入消费无底洞”

　　讲述者：吴女士

　　40多岁的吴女士告诉记者，自己已在诗婷美容院投入了8000余元，但仍无法摆脱连环消费怪圈，如今想到当初轻信“免费美容”而深陷其中，她就后悔不已。

　　一年前，吴女士在省会某超市门前被诗婷美容院人员拦住，对方同样以“免费美容”的诱惑将其带入美容院，随后，在美容师的强力推荐下，她办理了一张价值3800元的美容卡。吴女士用该卡做美容不久，还在美容师的推荐下购买各种“疗效极佳、能治百病”的美容产品。时间一长，她发觉自己已陷入“消费无底洞”。

　　吴女士说，自己开始拒绝购买推荐产品，便遭受美容师的白眼和冷嘲热讽，美容院还常以“人手不够、没有预约”等为理由，拒绝为她服务。

　　“美容差点毁了容”

　　讲述者：范女士

　　范女士说：“我只在诗婷美容院做过一次美容，皮肤过敏特别严重，根本不能继续美容，可现在美容卡也不退，还要求我继续美容，这不是让我毁容吗？”

　　范女士告诉记者，不久前，她在超市购物时被几个诗婷美容院的人员拦住，并极力推荐范女士到美容院享受免费服务，并说可改善范女士的敏感皮肤状况。随后，范女士随对方前往美容院接受美容服务，并在美容师不断推荐下办理了一张价值1200元的美容卡。

　　但第二天她的脸上就起了很多疹子，到医院检查得知是美容产品过敏。医生告诫她，绝不可以再继续这类美容护肤。于是范女士找到诗婷美容院，希望将1200元的卡退掉，然而，美容院却以“不能继续美容是范女士自身原因造成，美容院没有责任”为由，不予退款。

　　■市民原声:“我感觉像是上了贼船”

　　焦女士：我去年5月也在这家诗婷美容院办了卡做美容，做了三四次后额头上就起疙瘩，越做美容起得越多，医院说是

　　刘女士：我在其他商场也见过该院这样的活动，也被诱惑去做过足疗。我希望有关部门能规范、治理一下这样的美容院，使其以诚信、质量、服务为宗旨。

　　李先生：我发现像“诗婷”这样的美容院对老人情有独钟，第一次服务特别好，但办了卡后服务就不好了。另外用的那些产品也不知道是否合格。

　　舒女士：我也被拉去诗婷一家美容院办了3800元的卡做足疗。我们好多人感觉是上了贼船，现在想下都下不来。

　　孙女士：我也是被该美容院拉过去的客户，做了几次足疗后感觉不太舒服，要求退费，一年多也得不到解决。