福州：免费预约挂号首现公立医院

　　Ｎ本报记者 李雅

　　本报讯 福州儿童医院全省首推的免费预约挂号，患者只需提前半天拨打医院的免费预约电话，就能保证在预约时间1小时内看上专家门诊。这种新型的就诊方式，经过1个月试运行后，将于11月1日正式推行。福州市卫生局相关人士称，预约就诊将是未来就诊的发展方向。

　　免费预约挂号

　　可优化就诊流程

　　院方称，早在6年前，预约挂号就有专业的公司在做，但是挂一个号需另收费5元钱。公立医院推出免费的预约挂号，目前在我省还无先例。前段时间，医院经过调研后发现，许多患者为了赶上早上8点多就结束的专家号，大清早6点多来排队等号，看专家门诊成了许多患者就诊的“老大难”。

　　目前，福州儿童

　　虽然说，与公司合作预约挂号，院方还有相应的提成，但是考虑到医院的公益性，由医院推出的预约挂号一律免费。

　　实名制预约

　　抵制“号贩子”

　　院方称，患者每天下午4点之前打进电话，可以预约到第二天上午的专家门诊；每天上午10点之前打进预约电话，可以免费预约到下午的专家门诊。同时，为了保证正常就诊患者的需要，医院可接受的预约量为每个专家10～15个，预约患者与正常就诊患者穿插进行，合理安排人流量。

　　预约的患者只需在规定时间，直接到专家门诊的导诊台前进行登记即可。护士会安排预约者的就诊时间。从试行一个月的效果来看还不错，现在每天的预约量平均可达40～50人，而患者基本在一个小时之内都能够看上病。

　　打进电话进行预约的患者，必须实名预约，就诊时医护人员会核对就诊卡上的姓名，以防止“号贩子”倒卖专家号。

　　据该院相关负责人称，方便患者就医，只是医院最基本的考虑，也是医院去新加坡考察的时候学习的一种先进就诊模式。医院希望通过对部分人群的免费预约，逐渐引导患者习惯预约的就诊方式，全面实行预约就诊。以时段就诊来分流病人，将可缓解医院就诊高峰期时所出现的种种不便。

　　实际运作有难度

　　其他医院暂不推行

　　然而，以“便民”为初衷的免费预约挂号，却未得到满堂喝彩，一些医院表示，目前没有推行免费预约挂号的考虑。

　　某三甲医院副院长称，医院早些年也有考虑过开展预约挂号。但由于医院的门诊量每天都在几千人以上，如果做预约服务，就必须有一个专门的客服团队来维护，增加了医院的人力和物力成本。“免费”虽然有良好的公益性，但是在宣传和人员配备上却有相对的局限性。

　　短期小范围运作也许影响不大，但是全面推广的可行性还是值得探究的。何况目前已经有专业公司在做，整个运作的情况良好，所以医院目前还没有自行推行预约挂号的考虑。

　　预约就诊

　　是发展方向

　　福州儿童医院推出的免费预约挂号，得到了福州市卫生局的赞同：预约就诊，将是今后发展方向。

　　从事6年预约挂号服务的某公司相关负责人也认为，从这几年运作情况来看，预约就诊是块很大的市场，无论收费也好、免费也好，面对的是不同的客户群体，双方是不存在冲突的。双方同时开发“预约就诊”这块资源，的确可以更加规范就诊秩序，方便患者就医。