调查显示杭州市医疗机构总体满意率99.02% | |||||||||
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http://www.sina.com.cn 2006年11月24日05:58 都市快报 | |||||||||
抽样调查显示杭州市医疗机构 总体满意率99.02% 记 者 胡欣梅
本报讯今年8月-10月,杭州市纠风办和市卫生局联合开展局属医疗机构行风问卷调查。结果显示,病人对杭州7家局属医疗机构服务的总体满意率为99.02%,比去年的98.54%上升了0.48个百分点。 调查问卷分6大问题:对医院的总体评价、就医过程中送礼的情况、对医疗收费的了解情况、对医疗服务态度的满意情况、医疗服务存在的问题、意见和建议。 就医过程中送礼情况—“没有送过”的病人占94.31%;“主动送过并接受的”占0.12%,较去年的0.2%有所下降;“主动送过未接受”的为4.9%;“暗示或索要后送过”的人数为0;“暗示或索要后未送”的1人,占0.12%。 对医疗收费的了解情况—“清楚”和“基本清楚”的病人占96.7%,比去年的94.0%有所提高。 对医疗服务态度的满意情况—选择“好”和“比较好”的占98.65%,比去年的96.9%有所提高。 医疗服务存在的问题—选择“过度检查”的最多,占8.45%,较去年的5.2%有所增加。 意见和建议—表扬意见24条,收到最多的是市红会医院和市三医院。批评意见61条,主要集中在医院管理、医疗、护理、检验、后勤服务等方面。 | |||||||||