眼力健护理液全球同步召回 11月29日起可能退货

　　今天上午10点不到该公司的客服热线就被“打爆”了。

　　【新民网·独家报道】全能护理液召回事件又有新进展。昨晚，眼力健公司公布了其最新的调查结果，经该公司详细检测和分析，得知此次需要召回的全能护理液产品中，约有0.03%无菌性达不到预期标准。

　　如果调查结果属实，即意味着在此次眼力健公司宣布在全球主动召回的290万瓶产品中，可能约有不到1,000瓶存在无菌性达不到标准的问题。

　　购买了被召回批号“全能”护理液的消费者，本月29日起可能可以退换货。昨天，全球性眼科医疗仪器和隐形眼镜护理产品公司“眼力健”宣布，将在中国对部分特定批号的全能隐形眼镜多功能护理液、全能百利泠隐形眼镜护理润眼液及柯润隐形眼镜多功能护理液进行主动召回。今天下午，该公司亚太区法规事务部总监施怡如在答复新民网提出的相关问题时表态：该公司针对问题全能护理液的退货措施最晚将于本月29日出台，届时，上海消费者可以通过拨打该公司800热线、登陆该公司网站登记等方式退换所购被召回批号全能护理液。

　　日前，眼力健公司向包括美国食品药品管理局(FDA)在内的一些全球性权威机构做了通知：其在日本销售的产品在抽检中被发现含有细菌。对此，FDA表示，受细菌感染后的隐形眼镜护理液对眼睛健康有很大威胁，可能引起一些眼部疾病，例如眼部感染、角膜炎等症状。而眼力健公司问题产品的流水线车间设在中国，是在同一时间同一生产线上生产的。

　　昨天，眼力健公司正式对外宣布，已查出中国生产基地四条流水线中两条出现问题，并将召回在中国生产的11款约110.1万瓶“全能”护理液。

　　客服热线已被“打爆”

　　今天上午，新民网在得知召回消息的第一时间拨打了眼力健公司的客服电话8009880903，但从上午9：00到9：50，该电话一直处于无法接通的状态。对此，施怡如表示，客服热线一直无法打通，是因为目前已有许多咨询退换货事宜消费者在拨打该热线，从而造成了热线不负重荷。施怡如透露，该公司明天将对热线电话进行扩容，以满足消费者的需求。同时，消费者也可通过电子邮件与该公司联系(电子邮箱Contact_cn@AMO-inc.com)。

　　29日出台退货措施

　　对于消费者最关心的退换货问题，施怡如向新民网透露，眼力健公司目前正在和各地的零售商及经销商联系，商讨退换货相关事宜。她表示，本月29日具体措施议定后，眼力健公司将按之前公布的产品批号受理所有退换货。(新民网 陈未临)

　　眼力健公司表示，凡持有被召回产品的消费者应立即停止使用该产品，并致电客户服务热线电话:800—9880903或通过电子邮件和眼力健联系(电子邮箱:Contact_cn@AMO-inc.com)。该公司将不晚于11月29日在媒体及公司网站上公布从消费者处召回产品的具体安排，敬请留意该公司中国网站:www.amochina.com。如因使用有关产品而出现任何不良反应或发现产品品质有问题，也请致电800—9880903报告。