北京求医及投诉可拨公益电话12320

　　北京开通公共卫生公益电话，卫生服务电话“四合一”

　　本报讯（记者魏铭言）今后，在京居民，或来京差旅、求医的公众，遭遇就医难、公共卫生突发事故或食品卫生隐患，均可呼叫“12320”，得到人工服务或自动语音受理。

　　24小时免费提供服务

　　北京市昨日正式开通“12320”公共卫生公益电话。

　　今后，北京市卫生局便民电话83970909、公共卫生举报投诉电话65066969、市疾病预防控制中心卫生防病咨询热线64287788和狂犬病疫苗接种门诊咨询电话64212447这4个号码的服务功能，将统一由“12320”来负责。

　　北京市卫生局介绍，“12320”公共卫生公益电话每天可向社会公众提供10小时的人工服务和24小时的自动语音服务。

　　通话记录分门别类统计

　　“12320”呼叫系统是采用最新一代的计算机电信集成技术设计建设的呼叫中心。

　　市民可运用电话、传真、电子邮件、因特网、手机等，拨打“12320”特服号码进入服务系统。市民拨打“12320”后，可以根据需要选择人工服务、自动语音查询、索取传真或自动留言。所有通话记录的资料可分门别类进行统计，供有关部门检索查阅。

　　目前，北京市“12320”公共卫生公益电话工作面积167.29平方米，设近端坐席11个，包括2个专家席，1个管理席，6个普通接听席、1个网络维护席和1个综合信息处理席；远端坐席6个，包括2个卫生行政管理席，4个卫生监督投诉处理席。

　　12320主要服务内容

　　●受理公共卫生突发事件和重大公共卫生问题举报

　　●健康知识咨询

　　●百姓就医指南

　　●卫生服务投诉（包括食品卫生、环境卫生、饮用水卫生及非法行医等内容）