江苏调研称医院信息管理落后导致看病时间长

　　【龙虎网报道】一个门诊病人从挂号到取药结束，平均花费时间为68分钟，其中医生诊治时间平均仅8分钟。昨天，旨在节省病人就诊时间、提高就医效率的“江苏省社会发展科技计划重点课题”通过成果鉴定。课题组组长、中大医院院长刘乃丰表示，目前大多数医院对病人的信息管理系统落后，就诊流程设计不科学，导致病人看病时间长。

　　据了解，此项由中大医院承担，由省科技厅、卫生厅联合招标的《医院门急诊医疗

服务流程重组与医疗资源优化配置技术的创新研究与应用示范》实用性研究课题，历时近3年完成，昨天刚通过省科技厅和卫生厅的考核验收、成果鉴定，其研究成果有望近年内在省内医院推广。

　　课题组负责人之一、中大

　　“不难看出，在整个就医过程中，医生实际诊治仅占1／8左右的时间，患者大量时间都花在了非医疗时段上。”刘乃丰表示，大家总在喊看病难，这除了目前很多患者热衷进大医院就诊，造成患者分流不合理外，和很多大医院在百姓就医意识增强，患者不断增加的新形势下，仍然沿用传统的就诊模式也大有关系。

　　他指出，传统的看病流程包括了从分诊、挂号、候诊、医生诊治、交费、检查、取药、治疗等诸多环节。这其中，因为医院窗口多导致病人重复排队，楼上楼下无效移动耗费大量时间；对病人无科学引导，导致病人就诊完全凭主观意向，习惯性集中在上午或下午的某些时段，导致挂号、就诊、检查高峰等。

　　据了解，根据课题组研究和设计，中大医院从去年开始在本院进行研究性改革试验，发展医院对患者的信息管理系统，对患者服务流程进行重组。目前到中大医院就诊的每一个患者都有自己的电子卡，首次就诊时个人信息全部通过计算机录入电子卡，作为患者的身份识别。此后，患者从挂号到候诊、医生开处方、药房取药等系列过程，都是无纸化运行。患者的诊疗信息先于患者到达下一个服务窗口，患者只需在每一个窗口递上电子卡就行。而门、急诊医生人手一台电脑，可通过网络系统随时查阅该患者的病史资料，检验报告等。在对患者的服务流程上，医院把挂号、划价、收费窗口合并，设立楼层分层收费，避免病人跑上跑下；将中西医药房合二为一，简化取药程序；拓展银联刷卡缴费，方便患者多样化付费；推行分时预约就医模式，向患者宣传电话预约、网络预约就诊，降低医院高峰时接诊压力等。

　　昨天，课题组公布说，经过1年多运行，目前中大医院的科研实践显现出了明显成效。对比数据显示：单笔收费时间由原来的120秒下降到30秒；患者交费排队平均由10人减少到4人；患者完成普通门诊看病总时间下降了30．46％，专家门诊看病总时间降低了28．74％。