北京大医院与挂号公司合作 患者担心看病更难

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　　通过“挂号公司”，连续一个星期通宵排队无果的患者孙先生，终于获得了专家号，为此，他付出了超过原价10余倍的代价。

　　记者调查，目前北京至少有5家公司开展预约挂号业务，它们能较普通患者在一定程

度 上更便捷获取专家号。而它们及其合作的医疗机构将从中获得利益。

　　有医疗人士称，将有1/3的专家号源流入这些公司，而普通患者排队取号将更加困难；更有人担心，号贩子也能通过“挂号公司”拿号牟利。

　　11月22日，本报就京城出现“预约挂号公司”现象做出报道。此后，北京市卫生局有关人士表示，“预约挂号本身不能阻止，也不会促进号贩集团化；号贩子倒卖医院稀缺的专家号，是目前专家和患者供求矛盾导致的必然现象。”

　　通过向“挂号公司”电话预约，眼疾患者孙先生终于挂到了同仁医院的专家号。此前一个礼拜，他和亲友连续通宵排队，都没能如愿。

　　“看病舍不得花钱，肯定不能看好病的。”陪同孙先生看病的朋友江先生说，经人介绍，他们通过某预约公司，花了150多元才挂到这个号，而这个专家号原本只需要13.5元。

　　12月13日，同仁医院门诊三楼眼科一二诊区挤满了就诊患者及亲友。分诊台值班护士称，当天的专家王红大夫要给40个患者看病，其中20个是复诊(之前看过病后再到医院就诊的)加号的。这位护士表示，她不清楚初诊的20个号是通过哪种渠道挂到号的，“排队能挂上号的可能性很少。”

　　当日，该院预约挂号登记室的值班护士称，每天专家号中，有一部分号源会通过电话、网络等渠道预约出去，“我们这里不能保证所有患者都能挂上号”。

　　这位值班护士所说的“电话、网络等渠道”的挂号方式，即是孙先生所说的“挂号公司”提供的业务。

　　据记者调查，目前北京至少有5家类似公司从事预约挂号业务，它们与部分医疗机构合作，经营挂号业务从中获利。在预约挂号公司逐渐兴起的同时，也有患者质疑，“预约挂号”将使医院专家“更加难觅”，并因为对预约者身份的难以辨认，将有可能导致号贩子获得新的炒号方式。

　　5公司开展“预约挂号”

　　12月1日，全球通VIP健康俱乐部推出挂号服务热线，声称只要是会员拨打电话可享有在北京市内38家推荐医院挂号，“彻底省去自己排队等候的时间。”

　　记者拨通该服务热线，一工作人员称，全球通普通用户用手机拨打热线只能预约同仁医院的挂号，而积分达到8000分以上的金卡、

　　中国导医网是另一家开通预约挂号的单位，记者浏览中国导医网站网页看到，该公司可预约宣武医院、天坛医院、儿童医院等14家北京三家医院的专家号。该服务热线值班客服员工称，该公司的预约系统不支持同仁医院普通门诊专家号预约，只提供特需门诊专家号，但需要办理一次使用的380元健康金卡。不过，这位女员工还说，在同仁医院本院不能预约的普通门诊，可到同仁医院分院京苑医院预约。

　　目前，北京市至少有5家服务系统开通，根据宣传资料，爱康网健康科技(北京)有限公司(简称“爱康公司”)至少与50家不同级别医院合作；广州中医药大学网络有限公司北京科技开发分公司(简称广北分公司)也有20家合作医院。这些挂号公司的挂号范围，已基本上涵盖了北京各大医院。

　　有专家对这些挂号预约系统做了一个估算，称如果按分配指标每家医院每天每个专家号1-3个名额，5家公司在每个工作日，至少可预约全市20家三甲医院(挂号公司所宣传的合作医院)某一专科的200多个专家号。而事实上，医院某一专科的专家号即便算上加号，顶多也就500多个号源，“这样下来，只有不到300个号真正给窗口了，这还不算其他渠道和医院预约窗口拿走的号”。

　　“多一种预约服务系统的开通，就意味着多分流出一些专家号源。”对于该专家的说法，宣武医院挂号室主任刘德海表示赞同。

　　宣武医院是爱康公司的合作医院之一，按照合作规定，宣武医院保证每天的专家号1/3供应给爱康公司，给排队挂号窗口留出2/3的号源。

　　“不包括加号，每个专家每次出诊平均接诊15个病人，而预约挂号就拿走了其中的5个号了，那排队患者能挂上的号就更少了。”刘德海说。

　　12月3日，刘德海说，截至目前，他的办公桌上还摆放着北京某信息技术有限公司于今年6月送来的预约挂号营销合作方案，但目前宣武医院暂时不接受与公司的合作。

　　“如果再多开通一种预约挂号服务系统，那真的没有多少专家号给排队患者了。”

　　朝阳医院挂号室主任仇纯荣也认为，多家挂号公司的介入，势必增加号源的预约困难。

　　医院将收取手续费

　　记者调查发现，5家公司对于预约挂号所收取的费用各不相同，多家医院相关人员证实，在这种预约挂号业务过程中，医院方也将从中收取一定手续费。

　　宣武医院今年年初与爱康公司共同推出了“爱康-自助就医卡”，办理每套卡需要66元 ，扣除18元的服务手册价格外，其余48元，可在一年期限内享受16次预约挂号服务。

　　“患者每预约挂号一次，医院就收取3元手续费。”

　　宣武医院挂号室主任刘德海说，这个手续费是按北京物价局、北京市卫生局的京价(医)字(2001)371号文件制定出来的。

　　“但有一个问题需要说明的是，就是大多患者不可能在一年用完16次服务，那剩下的钱都归爱康公司，而那本书的销售额也归公司所有。”刘德海补充说。

　　据了解，北京市一些三甲医院也都收取一定的手续费，朝阳医院是每次收取3元手续费，但其中1.5元归公司所有。

　　“预约挂号是否要收取服务资费，收取多少，应该由患者和市场来决定。”日前，北京市卫生局信息中心主任琚文胜接受本报记者采访时曾称，北京市卫生局支持“预约挂号”的形式，“预约挂号”可以由医院自行开展，或公司与医院合作开展。

　　此前有患者认为，医院与公司合作运营预约挂号业务，存在将号贩子所获得的不当利益自行截留的嫌疑。对此说法，许多医院在接受记者采访时都坚决予以否认。

　　号贩子“预约”难控制

　　日前，清华大学在读研究生罗小姐致电本报称，预约挂号卡刚推出时，她和家人购买了一张卡，但之后她逐渐发现了一些问题，觉得该卡“方便群众看病”的初衷越来越远。

　　“每次挂号都要花钱，这种性质和找号贩子有什么区别？”

　　而刘德海则担忧，预约挂号不仅不能有效预防号贩子，还有可能为号贩子倒号创造新的条件，“预约挂号的人中不排除有号贩子的可能”。这一担忧，多家医院的挂号室人士表达了相同观点。

　　12月21日下午，记者在中国导医网按照网页提示来操作预约挂号同仁医院眼科某专家号，输入结果结束后，屏幕上出现字样：“预约挂号完成……如果预约成功，我们的客服人员将在最短时间内电话通知您，请及时取号”。

　　值得注意的是，记者是以化名方式输入预约信息的，同样推测，若是号贩子也在预约系统上输入信息，如果预约成功的话，那将占用了当天专家出诊的号源。

　　“有号贩子利用预约挂号系统进行倒号的现象，但目前还没有很好的办法制止此行为的发生。”12月21日，北京市卫生局便民服务热线12320值班员工称。

　　京城5家“挂号公司”

　　(1)爱康望健康科技(北京)有限公司

　　服务内容：预约挂号

　　合作医院：北京友谊医院、北京同仁医院、北京宣武医院等70余家医院

　　收费标准：爱康-自助就医卡66元/一年16次：“百事通”卡56元/一年3次

　　预约方式：电话、网络、医院挂号窗口

　　(2)广州中医药大学网络有限公司北京科技开发分公司

　　服务内容：预约挂号

　　合作医院：中日友好医院、北京东直门医院、北京积水潭医院等20家

　　收费标准：100元预约卡/一年无限次

　　购买方式：医院窗口预约、电话预约

　　(3)东亚医讯(北京)网络服务有限公司(中国导医网)

　　服务内容：预约挂号

　　合作医院：301医院、北京天坛医院、北京妇产医院、北京肿瘤医院等30余家

　　收费标准：380元健康金卡/一次

　　购买方式：电话预约

　　(4)中国网通北京公司(目前只与同仁医院合作)

　　服务内容：预约挂号

　　收费标准：固定电话每分钟2元

　　购买方式：网通固定电话11691777预约

　　(5)中国 移动北京全球通健康俱乐部

　　服务内容：提供北京市指定医疗机构的预约挂号服务

　　服务对象：全球通VIP用户

　　合作医院：北京同仁医院、中日友好医院等38家

　　收费情况：普通门诊挂号5元/次；专家门诊挂号10至30元不等/次，个别专家收费可能另论

　　购买方式：全球通手机拨打12580号码

　　本版采写 本报记者 汪城 实习生 孙纯霞