积极倾听的技巧

　　积极倾听在两种情况下尤其有用：

　　1. 当你不确定对方的意思时。

　　2. 当对方给予的是重要的或者感情上的信息时。对方会通过一些方式向你暗示，他们所说的事情是非常重要的：

　　a. 直接指出要特别注意(“首先要做的是……”“你必须明白……”)

　　b. 同一个信息重复几遍。

　　c. 在开始或结尾进行总结。

　　d. 停顿或在说话前寻求目光的交流。

　　e. 在一句话之前加语气词“啊”。

　　f. 比平时说得更大声或更柔和。

　　g. 比平时说话更缓慢。

　　在使用积极倾听这一方法时，根据自己认为容易误解的地方，以及认为最重要的信息，集中精力去揣摩对方想要表达的感情和内容。要得出自己的结论，你需要默问自己：

　　“他心里是什么样的感受？”

　　“她想要传达什么样的信息？”

　　在你试探性地向对方做出回应时，你通常会用“你”这个字开头，而且在结尾会加上“是吗”，要求对方给出直接的回答。这样的话，如果你的结论是正确的，你会得到证实；如果你的结论是错误的，对方的回应通常会直接解释清楚存在的误解。

　　摘自：谈话的力量  作者：艾伦·加纳