TOM新任CEO汤美娟：以人为本的女掌门

　　2006年1月27日，担任了TOM集团三年CFO(首席财务官)的汤美娟，升任为CEO(首席执行官)兼执行董事；6月7日，她获得了由全国工商联女企业家商会、全国妇联组织部等单位联合颁发的首届“十大优秀民营女企业家”称号。

　　问汤美娟，在职场上男性和女性有什么分别？她就讲了一个小故事：大学毕业刚到安达信工作的时候，第一次出差，是跟一个男同事，“我们两个人，都拎着一个又大又沉的公

文包。走路一样快，要处理的公务一样多。当时，我意识到了在职场上男和女是差不多的，如果说一定有差别，那就是在处理公务的时候，我是穿着高跟鞋的。”

　　健康发展

　　1986年香港大学商学院管理系毕业后，汤美娟加盟了世界五大会计师公司之一的安达信，1996年成为安达信的合伙人。当时她是最年轻的合伙人。曾经参与了中国最早一批A、B股企业的财务咨询。沈阳金杯在美国的上市就是她做的。中国银行、中国建设银行、光大集团和君安

　　汤美娟是一个感恩的人，提到安达信的岁月，她会笑笑，先说那的确是很久以前的事，然后会发自内心地说：“安达信教给我的东西一生受用。”当年，刚工作的时候，没有任何经验，她一边工作，一边培训。“安达信让我坚信―遇到新的挑战，不要怕自己没有专业经验，只要肯学，什么都能懂！”

　　2000年，汤美娟加入了平安保险。在平安期间，她写下了自己职业生涯中很华丽的一笔―推动汇丰控股以6亿美元的价格购买平安保险10%的股权。这宗买卖历经了9个月的谈判过程，汤美娟是平安谈判小组的首席代表。作为谈判高手的她，提起谈判的过程只有两个字―“享受”。

　　2003年3月，汤美娟离开了平安，当时她已升任首席营运官，据说身价千万，所以赢得了“深圳打工天后”的称号。但是，没有等到她希望看到的平安上市就离开了。问她是否感到遗憾，汤美娟回答：“放弃已经知道会有的东西，而去找没有的东西，并不觉得可惜。”

　　而当汤美娟从平安保险空降TOM，媒体质疑说传媒毕竟不同于金融、保险行业的时候，汤美娟坚定地回答：这两个行业的确风马牛不相及，不过它们的共同之处都是“以人为本”。她说：“人是这两个行业最大的资产。如何置身以人为本的行业？最重要的是人际相处、沟通技巧和思考逻辑。”汤美娟承认，她在平安保险的工作岁月，就是与人相处技巧的一个训练场。

　　来到TOM后，尽管外界有很多猜测，但是汤美娟一直低调，直到TOM在2003年第二季度宣布盈利。此时，她对TOM的评价是―“健康发展”，对自己的评价也是―“健康发展”。

　　以人为本

　　看到汤美娟，会立刻想到美国的一部电影―《律政俏佳人》。汤美娟一身冷静内敛的通勤装束，远没有好莱坞制片商精心包装的金发佳人那么夸张和具有视觉冲击力，但她待人接物的克制与应答提问的洗练，再加上一定不是刻意流露的微笑，让你一定能给这个女人打一个很高的印象分―高智商美女。

　　问她：“作为一位企业领导，最要紧的是什么？是努力、是前瞻、是细心？”

　　汤美娟答：“是人。”

　　领导人领导的就是人。

　　所以，身为TOM集团首席执行官兼执行董事的她相信，一个好的管理人，要以人为本。

　　每当加入一家新的公司或新部门前，汤美娟都会主动约见下属，了解他们的背景和目标。“每个人的工作目标都不同。有些人很上进，有些人追求安稳的生活，有些人工作为生活，有些人希望从工作中找到满足感。当我明白大家对工作及生活的需求后，我便可以安排合适的同事担当不同的岗位，帮助他们追求他们想要的。”

　　汤美娟在日常的管理工作中，经常说的一句话是：要建立自己的工作队伍，就要让同事感觉到你能帮助他们达到自己的目标，不论是在今天的岗位还是将来的另一个位置，你都能帮他，这是最重要的。她深信，要别人帮你，你一定要帮他；他做得好，你也会做得更好。

　　所以，她经常提醒自己要为同事设想，想想自己可以在哪一方面帮他完成工作，“有时即使简单地打一个电话，也可能使他们的工作顺利得多。比如说，我未必需要亲自计数，但我会帮助同事争取一部计数机。”

　　汤美娟的“管理”征途，始自踏入社会后的第二年。那时候她在安达信会计所工作。公司规定，每个人都要带一些比自己迟一年加入公司的同事，照顾他们、教导他们。多年的训练，令汤美娟明白“要改别人的功课及指出别人的错处很容易，困难在于如何能在不打击下属自信的情况下，向他们解释错在何处、如何更正以及将来如何可以做得更好。”

　　这样的表达技巧现在仍然很重要。TOM集团在收购其他公司后，汤美娟要进行的工作是将他们整合。加入集团的新公司各有原本不同的工作模式，而这些工作伙伴的方法经过多年证实也是有效、可行的，如果要他们接受她那一套新方法、新思维，就要多动脑子。“你要不断解释、解释、再解释，让大家明白，你尊重他们过去的经验，然后让他们知道，你的背景、经验、知识可以帮助他们把事情做得更好，而且对他们的生意能产生正面影响，达到双赢的局面。”汤美娟说，这个方法同样适用于“应付”年纪比自己大的同事，不过她强调，一定要用行动显示出能力，才能让同事尊重你。

　　至于年少的、欠缺经验的同事，汤美娟的经验是，作为上司，要有耐性向他们口头重复一次你的要求，再白纸黑字地记录下来。不过，“最重要的是定下时间表及跟进行动，让大家跟着进度工作。

　　做了多年的管理工作，她最希望同事喜欢上班，而且在工作以外拥有健康、平衡的生活：“无论你多喜欢工作，天天‘7·11’(早7点到晚11点)，终有一天是要崩溃的。”

　　稳固平台

　　TOM集团2005年度业绩显示，集团收入为31.1亿港元，较上年同期的26亿港元增长了20%，经营溢利达3.35亿元。

　　首席执行官兼执行董事汤美娟就任后，首次就该集团的全年业绩向媒体进行了通报。她认为，2005年是TOM集团健康发展的一年，这是TOM集团在2005年通过内部增长维持而得，证明该集团已经过了利用收购而达成增长的阶段，其集团内部自身业务获得了长足发展。

　　“2005年我们在台湾的出版有了一个很稳定的增长。在台湾的整个平台建起来以后，去年在内地我们也加快了步伐。”据悉，此事业集团2005年不仅在内地出版了杂志而且还有460多本图书授权在内地出版运作。

　　此外，TOM在线凭借业内视为“高风险”的无线业务，全年收入高达1.72亿美元，净利润4501万美元，分别比上年增长40%和32.7%。年度收入超过搜狐，利润排名第二，仅次于网易。“我们要做的是将集团的互联网事业进一步与电视媒体、广播电台及印刷媒体组合，形成跨媒体网络。”汤美娟说。

　　户外媒体方面，早前引入了实力雄厚的策略伙伴―新加坡报业控股有限公司，通过这次合作发挥各自的优势，有助户外媒体广大的客户基础，全面发挥业务规模效益及营运效率，进而从未来的增长机会中获益。

　　在电视娱乐方面，2005年的业绩有一个非常好的表现，收入增长146%，正朝着收支平衡迈进。未来，会增加自己制作节目的百分比，以及引入更多新媒体互动节目，如手机下载及短讯互动等。

　　体育方面，TOM集团拥有ATP和WTA全部权益。2005年的中网赛事取得了很好的效果，赛事云集了国际球手，包括纳达尔以及中国网坛顶尖女选手，强大的赞助商包括索尼爱立信、法国鳄鱼及青岛啤酒等。汤美娟表示，对以后的中网充满了信心，“中网是TOM集团体育事业的一个重点项目，我们会竭尽全力把中网搞好。”

　　对于未来策略，汤美娟说：“TOM已经建立了一个稳固的跨媒体平台，我们会在既有业务收购方面继续努力。我们已过了收购增长的阶段，会用心来营运现有的业务，同时也希望通过收购来拓展我们的业务范畴。”

　　她说，在业务方面，TOM集团会继续提高盈利能力，整合现有的业务，包括每个事业部里面的整合，“集团会成立一个销售中心，作为跨媒体的销售。我们会朝着这方面继续发挥功能，包括跟一些国际投资者的合作，还有一些商业上的投资，继续寻找机会。”

　　拥有出版、互联网、户外媒体、体育及电视娱乐业务板块的TOM集团，将来要在汤美娟的带领下致力于发挥其事业集团之间的协同效益。汤美娟说，以前TOM集团是通过收购将整个平台建立起来，所以每一个公司自己独立的运作发展得非常好，但是中间的协同效益还没有发挥出来，“所以我们会着重将平台的效益发挥出来，准备在集团里建立销售中心，目的是将跨平台、不同的媒体资产和我们的客户做比较集中的推广与销售。我们不同事业部的客户也可以介绍给其他的事业部，这是最简单和容易介绍的工作。”

　　2003年加入TOM成为首席财务官的时候，汤美娟最主要的工作是理顺日常工作，致力于改善集团各子公司的财务管理以及做很多有关财务的决定。此外，又要时刻捕捉投资良机，包括上市、融资等，把钱用在该用的地方，为股东及公司增值。

　　而在成为首席执行官后，汤美娟说她的首要任务是加强与投资者的沟通，竭尽所能揭示各个事业集团的真正价值，并将价值反应在股价上，继续为股东带来回报。“我相信个人对于公司的认识及过去三年在集团的管理经验，可以让我与集团团队共同策划及促进集团的业务发展，为集团带来稳健的盈利，同时还要致力于进一步提升集团的企业管理水平。”锋芒内敛而势头逼人，汤美娟的价值，绝不仅仅表现在漂亮的外表上。

　　“钱”要助人

　　在国内资本界，专业会计师出身的汤美娟是个颇受瞩目的“女掌门人”。没有人怀疑她的赚钱能力，这是她的职业。职业理念的坚定，令她锱铢必较。作为一个常常和钱打交道的女人，在她眼里，钱是什么？

　　“是一个工具，是用来达到你的目的的工具。能不能把这个工具用得最好是一个很重要的问题。有钱不一定能让你买到开心和快乐，但没钱你一定会有烦恼。钱多到一定程度以后，就不用再为钱做很多事情了，还可以用钱来帮助其他人。”

　　汤美娟每年都会拿出一笔钱，以无名氏名义捐给弱势社群。她是怎么捐出去的？每天，汤美娟都让秘书看报纸上的社会服务版，然后从中选择出最需要帮助的人，把钱捐给他们。这个传统已经有很长时间了，但没有几个人知道。汤美娟亦鼓励员工多参与慈善活动，自己更亲自率领公司员工，组成义工团，到长者服务中心及儿童之家探访。汤美娟认为作为一个良好企业公民，除工作外，回馈社会也很重要。

　　一直都是公司的管家婆，她自己的钱会如何管理，是不是比一般人的想法更多？

　　“我自己的钱我倒是不管的，是请人来管理的，我现在没有时间去管这些事情，拿出来让别人做，自己也会轻松一些。再说，我也没有太多资产，所以不会有大问题。不过，我老公的钱，我是要帮他管的！”汤美娟这会儿笑得很开心。

　　汤美娟认为，管理公司的钱其实和管自己的钱没有什么不同，“两个在管理上差不多，只是管理公司的钱要更稳重一些，投资要比较慎重。”

　　对于今年从TOM首席财务官这个比较专业的职位上一跃而上，成为主持TOM集团大局的首席执行官，汤美娟在过去3年的工作表现是功不可没的。集团在公告中对汤美娟的赞扬毫不吝惜：“致力于改善及理顺集团各子公司的财务管理，并且成功为集团通过不同渠道进行融资”、“为集团带来稳健的盈利”、“在她的带领下，集团的出版业务以及互联网业务(TOM在线)发展出色。”

　　更高更强

　　汤美娟身边的人都说她对自己的要求真的很严，这一点可以从她的座右铭上看出来―Be Thorough and Be Tough。“所谓Thorough，意思就是做什么事多做一点不会出错，而且要做得好，因为很多事情很多时候就差最后一步；所谓Tough，就是对自己要求更高一点，不要给自己那么多借口，因为人最容易放纵自己，对自己要求高一点可能结果会更好。”当然，工作之余，汤美娟就不再Tough，像所有香港人一样，周末放假就去逛街、购物，约朋友吃饭和看戏。她说要懂得在工作和生活间取得平衡，适当时候把工作上的压力放低，享受生活，这样才能以最佳状态迎接新挑战。“我喜欢看周星弛的电影，因为他在搞笑的同时，也在传递着好多道理―譬如在《少林足球》中，你可以看到团队精神是多么的重要！”汤美娟玩笑中流露着认真的态度。 （史晓芳）