旅游大客车返回途中起火 19名济南旅客滞留长沙

19名济南游客滞留长沙，图为旅行社为其购买的7月15日飞机票。
点击此处查看全部新闻图片

　　返回途中突遇大火

　　7月8日，以济南市腊山路某医院的职工和家属为主组成的33人旅游团在济南旅行社组织下来湖南六日游，在湖南负责接待他们的是张家界天马国际旅行社(以下简称天马旅行社)。7月9日上午，33位济南游客和济南旅行社导游金志辉坐火车来到长沙。7月10日下午2时按照游览计划，他们抵达张家界。在游玩了两天后，7月12日下午5时许，33名游客乘坐天马旅

行社安排的旅游车返往长沙。当车子行驶到慈利县白岩岫村路段时，坐在后排的导游金志辉突然闻到了一股烧焦的味道，随即，脚底下腾起火苗。“起火了！”金朝游客大喊。司机赶紧停车，拿出灭火器灭火，同时，天马旅行社的随行导游何萍也迅速打开车门让乘客逃生，并拨打了119和120电话。待乘客全部撤离后，火焰已冲天而起，火苗烧得车厢噼里啪啦作响。

　　所有行李化为灰烬

　　为抢救乘客的行李，司机跑到行李厢开锁，但他很快被火苗和浓烟包围了，由于机油淌到地上，他几次滑倒在地，并且其腿已被烧伤。见情况危险，游客拉住了司机。此时，旅游车已完全被大火吞噬。

　　经过清点，33名乘客均无大碍，但所有的行李都化为灰烬。随后，闻讯赶到现场的110警车将乘客转移到附近的一饭店里。

　　14名游客被安排先行飞回

　　事情发生后，天马旅行社导游何萍马上向旅行社业务经理贺长满汇报。随后，天马旅行社赶紧从索溪峪急调一台45座的豪华大巴车赶到饭店。因游客兰某被浓烟呛到，有恶心、呕吐的症状，被送到了慈利县第二人民医院。晚上9时许，等兰某身体好转后，为赶13日凌晨5时07分从长沙至济南的火车，晚上9时30分许，大客车载着33名乘客往长沙方向开去……

　　据旅游团成员朱先生介绍，事情发生后，济南游客向天马旅行社提出了赔偿行李损失和精神损失的要求，当时对方也答应了。到达长沙后已经是13日凌晨3时40分许，但他们到长沙火车站却发现，从长沙到济南的T180火车根本挤不上去。所有的车厢接口上不去人，通往卧铺的10号车厢一直不开门，火车停了6分钟后就开走了。在游客的要求下，当天中午，天马旅行社联系了飞济南的14张机票，让旅游团中14名成员先行飞回了济南。

　　剩下19名旅客滞留长沙

　　另外19名游客滞留在了长沙火车站。旅行团成员朱先生认为，7月13日是计划回济南的日子，对方答应的卧铺票没有兑现。当天下午，天马旅行社的导游又答应他们7月14日一定让他们坐上卧铺，但7月14日早晨大家来到火车站时，依然上不了车。列车长解释最早的卧铺要到山东兖州才能腾出来，这意味着沿途大家至少要站10多个小时。昨日下午，记者从长沙火车站了解到，从广州开往济南的T180火车，在长沙每天只能腾出6张卧铺票，旅行社根本无法拿到。

　　旅行社已买好机票

　　就滞留一事，昨日下午，天马旅行社导游何萍称，他们一直在为对方服务，而业务经理贺长满也一直在现场处理车祸，但昨日下午3时动身赶回长沙处理此事了。另外，7月13日旅行社就一直想把对方全部送回济南，由于当天飞机票只有14张，因而19人只好滞留。为让19人7月14日能赶回家，旅行社还提出了另一种方案，即坐飞机从长沙飞上海，然后再从上海到济南，因客人考虑到在上海要住宿一晚，放弃了这一要求。昨日上午，为让客人尽早回家，旅行社一大早就预订了7月15日长沙飞往济南的20张飞机票。昨日上午8时许，到济南的机票已经到手。因此7月15日中午，旅行社保证19名旅客能够从长沙起飞。

　　对于天马旅行社购买机票的这一处理方案，19名滞留旅客表示基本满意。但旅客向旅行社提出了赔偿行李损失以及滞留长沙的住宿费、误工费的要求。具体赔偿金额仍需进一步协商。记者截稿时止，协商还在进行之中。本报记者 陈 斌文/图