广州火车站多趟列车晚点 逾万旅客滞留(组图)

http://www.sina.com.cn 2007年02月11日09:25 南方新闻网
广州火车站多趟列车晚点逾万旅客滞留(组图)
昨日中午,火车站广场上大批旅客不能及时进站,摩肩接踵,移动都相当困难。

广州火车站多趟列车晚点逾万旅客滞留(组图)
一名在广场上等待进站的旅客焦急地登高远眺。

  昨日,多趟进出广州火车站的列车出现晚点,有列车晚点达4个半小时。逾万出行旅客因此滞留广州火车站。广州站为了应对人数众多的滞留旅客,临时将售票厅改为旅客候车室,仅保留退票窗、学生专窗等特别窗口以缓解候车压力。

  广铁解释,晚点的主要原因是北方雨雪天气。从北方开往广州的图定列车出现延误,致使广州开出的列车也受影响。2月10日晚点列车有11趟。2月11日晚点列车有6趟:广州至石家庄T90次,广州至徐州K302次,广州至天津T254次,广州至兰州K226次,广州至温州K326次,广州至南京西1312次。

  记者昨日两次在候车大厅统计晚点列车情况,电子牌显示,中午12时有15趟列车晚点,下午4时,有14趟列车晚点。火车站广场上滞留乘客超过万人。记者从广场外往候车大厅走,一路避让人流和地上的大堆行李,密度大的地方,几乎迈不开腿。从广场到候车厅200多米距离,记者挪了整整24分钟。

  广铁称,广州站昨日发送旅客18.2万人次,是今年春运开始以来最高峰。由于列车开行密集,又多集中在下午和晚上,因此,广场上候车的旅客看上去较多。由于铁路部门处置妥当,目前绝大部分晚点列车的晚点时间不长,沿途各车站也没有出现旅客大面积滞留现象。

  广铁称,目前广州火车站售票大厅已经临时改为旅客候车室,减轻广场候车的压力。预计晚点列车近日可全部恢复正点运行。

  广铁表示,已采取多种措施组织晚点列车抢时间赶正点,努力恢复列车运行秩序。同时,已及时通过广播向旅客解释晚点原因并致歉。

  由于铁路部门处置妥当,目前绝大部分晚点列车晚点时间不长,沿途各车站也没有出现旅客大面积滞留现象。

  ——广铁 

  - 出站列车晚点 

  “延误没解释,我们接受不了”

  昨日下午,候车大厅里的各个角落都被旅客占满。大厅的车次显示屏上列车发车的信息不停翻滚,但几乎每班车后面都是醒目的橙色字样——“晚点未定”。K356次列车本应中午12时03分开往重庆,但到了下午4时许仍然没有要检票的迹象。8号候车室里,候车的旅客吵闹个不停。李先生附和着乘客们的不满,一面往检票口方向张望:“我上午10点多就过来等车了,心里窝得慌!”

  来自湖南耒阳的乘客马先生说,回家过年的好心情“都被火车搞坏了”。马先生要乘坐的是开往岳阳的N750次列车,原定发车时间是上午9时58分,但是直到中午12时,挤在候车室里的乘客们还是没有得到何时发车的消息。李先生几次找到车站的工作人员,均被告知他们也不清楚,要等广播通知。

  时过中午,因为着急和不满车站方面的处置,几十个乘客闹了起来。警察和工作人员随即到场劝解。N750次在延误了4个半小时之后,终于在下午2时30分开出。列车上的乘务员告诉马先生,发车晚是因为来广州的列车到得晚,但问及来广州的列车为何长时间晚点时,乘务员也说不清个究竟。

  一细心旅客作了统计,自己在站里等车的5个多小时里,只有两趟列车是准时到达的,延误时间一般都在3个小时以上。旅客们称,春运车次密集,火车晚点如果不可避免,也该给乘客们一个解释,向旅客们通报准确的发车时间,并为误车的乘客提供更好的候车服务,“这样说延误就延误,连个解释都没有,我们接受不了”。

  车站工作人员面对乘客们的指责,却感到有些冤枉。一工作人员称,他们确实也想告知旅客到底是什么原因晚点,会晚点多少时间,但因为岗位的权限限制,如果没有上级通知,他们也不知道具体原因和时间。

  一站台接车组工作人员介绍,如果晚点车是从湖南方向开来,车开到坪石时才会与广州站联系,车站方面才会知道晚点的原因和时间。而一线的服务人员只是在进站前10分钟才会得到消息,“有时候我们也是听广播才知道的,不比乘客知道得多”。

  - 来穗列车晚点

  没接到父母 报警才知晚点 

  出发列车的延误让候车旅客精神疲惫,大批列车的长时间晚点则让接亲友的市民们焦躁不安。

  江先生早上7时许就赶到车站的出站口等候年迈的岳父大人。河南方向来的K35列车原定早上7时许到站,江先生等到将近中午也没见到人影。几次询问车站工作人员都没有消息后,江先生找到广播室准备广播找人,这时才被告知列车晚点,将于11时51分进站。

  江先生又到出站口苦等,直到下午2时才看到老丈人的身影。老丈人告诉他说,车在车站外面停了几个钟头,列车员说没有接到进站通知,“在排队呢”。

  因为误点时间较长,大批接人的家属拥挤在出站口的栅栏两侧,造成道路拥堵。其间引发混乱,有人与治安员发生争执,几乎大打出手,幸被警方及时制止。

  记者发现,出站的人流中,老人、妇女和孩子占的比例相当大,很多人都是到广州与家人团圆过年的。江先生等接客家属表示,车站没有把晚点的消息及时通报给接车家属,“我们联系不上车上的老人、孩子,以为出事了,都快急疯了”。一接客家属表示,自己接不到人误以为父母走失,跑到派出所报案,最后发现是被火车晚点“忽悠了一把”。

  一有多国旅行经历的乘客表示,信息不对称是造成火车晚点导致乘客不满的根本原因,“如果车站及时把消息通报给候车乘客和接站家属,大家心里明明白白,就不会这样了”。

  作者 邓恒 周炯 实习生 张静 李娜


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