上海维权志愿者明查暗访找问题(组图)

　　上海SMG《东视广角》3月14日播出“啄木鸟行动”，以下是节目内容。

　　特技：字幕+照片："啄木鸟"行动

　　2006年，上海市消费者权益保护委员会在全市范围开展"啄木鸟"行动，在社会公开征集了一批维权志愿者，这些普通市民，以消费体验的形式，在与人们生活息息相关的几个领域，进行了明查暗访。通过这些活动，"啄木鸟"们啄出了这些行业中的不少问题。

　　(黑转)

　　(舒缓音乐)(0155我叫曹龙宝，今年66岁，是一位退休工人，我经常到附近的菜场去买菜，听到一些居民向我反映小菜场的情况，有蛮大的意见，所以我想有必要对小菜场去了解一些情况。)

　　曹老先生一直住在宝山区，是小区里有名的热心人，这几年他总是听邻居们说起，小区里的一个菜场，问题很多。

　　(曹龙宝：4352过去缺斤少两。买虾买鱼一口水，去掉一两多一点。一两多点的话，好多钱了。还有以次充好，鱼肚子坏了，上面涂点黄粉，白果子鱼，变成黄鱼了。)

　　这个菜场开在小区里，原本是为了方便居民，可是在这里买菜，实在是叫人不放心。去年一个偶然的机会，曹老先生成了 "啄木鸟"行动的

维权志愿者，开始对这家菜场进行明察暗访。

　　(实况：0803曹：(黄鱼身上)黄的怎么擦得掉的？肚子上黄的怎么擦得掉的？涂过黄粉？小贩：没有没有。0837曹：一块五毛啊？这个(蔬菜)浸水浸得蛮厉害的。小贩：放一点水新鲜一点。)

　　按照消保委的规定，志愿者进行调查时必须以普通顾客的身份来进行，曹老先生在调查时，也常常会遇到阻力。

　　(曹龙宝：4212有的人说你又不买的，你专门来问价钱，也有反感。)

　　经过一段时间的调查，曹老先生将发现到的所有问题记录了下来，进行汇总，并上报给消保委。在消保委的干预下，菜场管理方很快进行了整改。现在，这个菜场不再是个问题菜场，小区居民也可以安心放心地买菜了。

　　(实况：2940曹：这个多少钱？小贩：一块五。曹：这个很嫩的，这个菜呢？多少钱一斤？小贩：八毛。3102曹：这带鱼是不错的，带鱼蛮新鲜的。多少钱一斤？小贩：七块。)

　　(曹龙宝：4547缺斤少两，好得多了，还有以次充好的情况少了。5013上一次我们去检查，比较好，份量不缺，我们买了一只鸡，没有缺份量，带鱼，没有缺，还有鲫鱼，没有缺，其他的蔬菜，都没有缺，我就从心底里说，我们做了一些工作，有所成效。)

　　曹老先生说，他希望能有更多的市民加入到啄木鸟行动中来，多多发现身边各行各业的问题，促进消费环境的改善。

　　(黑转)

　　(市消保委 消费指导和社会监督部 副主任 汪鸫：1821[汪主任您好，您是这次啄木鸟行动的负责人之一，先给我们介绍一下为什么想推出这样的一次活动？]1327消保委搞这个志愿者模拟消费活动，一方面最主要贯彻落实市委市府对我们消保委工作的一项工作要求，另外的我们也是积极培育消费者有一个积极的消费观念，引导他们树立一种正确的维权方法。1845[一年来啄木鸟行动一共组织了多少次活动，又吸纳了多少志愿者呢？]1530一共组织了包括农副产品计量等四次比较大型的消费志愿者模拟活动。1441参与的人数达到了将近500人次。1541我们把消费活动中产生的问题，向相关政府部门进行了反映，引起了他们的重视和关注。/同时也推动了一些维权难题的解决。)

　　(黑转)

　　(舒缓音乐)(3011我叫王晓兰，今年26岁，是一名普通的社区工作者，偶尔的一次机会，听我们社区的老人说起啄木鸟行动，我抱着试试看的心态去报名了，2006年11月份，我正式成为其中的一员。)

　　去年年底，王晓兰作为"啄木鸟"活动的志愿者，参加了水电煤三表计量检查活动，和消保委组织的一支专家队伍，一起来到随机选取的6户居民家里，检查水表，电表和煤气表。王晓兰平时在家里很少关心家务事，对水电煤表也几乎没什么概念。

　　(王晓兰：1516以前我也从来没感觉到水电煤表会有问题。/周围的人基本上都没这个意识的，从来没感觉到水电煤表会走得快什么的。)

　　但是检测结果却让她大吃一惊。

　　(实况：王晓兰：1806当时就是这个水表。1814当时就是我们市质监局的同志，看了这个表之后，然后到居民楼家去放水，然后这个数据再测量出来的。2001发现有两户人家的水表快了30%，1928现场测是30%，然后他们到实验室测出来是17%。)

　　被抽查的那两户居民对于这个检测结果，更是瞠目结舌。

　　(王晓兰： 0932因为他们从来对水电煤表，从来没有怀疑过，这种好像比较正规的。1223他们觉得非常不可思议。1129毕竟都十几年了，应该说都交了很多钱了。)

　　我们来这样一笔帐：(标版)一户三口之家，一个月的自来水费，大约为30元。每个月多付17%的话，就多付了5元。一年就多付了60元。如果这个水表使用了十年的话，一共就多付600元钱。这笔钱虽然不算太多，但居民的权益毕竟受到了侵害。消保委立刻联系了自来水公司，将两只问题水表进行了调换。

　　王晓兰说，自从成为"啄木鸟"行动的志愿者以后，不仅开始关心自己的权利，还常常向身边的人宣传，提醒大家在一些容易被忽视的领域，注意维护自己的权益。

　　(黑转)

　　(消保委汪鸫：2652我们一共检测了水表是31台，其中有将近15%的水表，计量是不准确的，最大的偏幅达到了，要快17.4%。2652我们向相关部门进行了反映，引起了他们的重视，现在呢，这些不准确的水表，已经得到了更换。3209[其实居民在付水费电费煤气费的时候，也时常会遇到一些小的侵权的现象，但是很多人往往就习以为常了。]2817水电煤是消费者天天都会碰到的消费领域，所以其中存在的一些小问题，常常会让消费者习以为常，那我们通过这次活动，鼓励消费者要发现身边的这些侵权的小问题，主动向有关部门或者消保委提出来，来推动他们的解决。)

　　--------------------------3·15特别报道片头-------------------------

　　(标版+照片)陶依嘉，上海第一医药商店有限公司党委委员，在医药行业工作的30多年间，她多次被评为上海市劳动模范，2001年被授予“全国劳动模范”光荣称号。2006年，当陶依嘉得知这样一个活动后，立即主动报名，成为了这支队伍中一只勤奋的"啄木鸟"。

　　(陶依嘉：4716我从事医药行业已经30多年了，从30多年当中，我们觉得对顾客所吃的药品，食品方面，都是从嘴巴进去的，这些方面的商品，我们都是比较认真注意的。)

　　陶依嘉利用专业优势，参加了黄浦区消保委组织的超市卖场模拟消费活动。以普通消费者的身份，去多家超市进行暗访。虽然超市卖场一般都比较让市民放心，但在陶依嘉的火眼金睛观察后，依然暴露出了不少问题。

　　(陶依嘉：4725这次到华联吉买盛去，/我们一下子发现，有一个柜台，专门是卖进口糖果的，里面是铁盒装的，但是这个铁盒装的进口的糖果，里面的有效期已经过期了。但是还放在柜台上面卖。所以我们就向他们商店指出，然后叫他们收起来。)

　　不过面对纷繁复杂的各种商品，经验丰富的陶依嘉也遇到了不少新问题。

　　(陶依嘉：4735这包面包，大部分有效期都是在7天到10天，但是它是一个月的，我们觉得好像很奇怪，我们就买了一包带回去，看看到底一个月是不是发霉，变质，然后我们再和厂方联系，消保委的领导马上和厂方取得联系，联系下来，哦，原来他们是一个月的。我们也是对超市，不光是去查他们的问题，4915我们也帮顾客做了一定的解答吧。)

　　自从成为了志愿者之后，陶依嘉在平时的生活中，也开始不知不觉地扮演"啄木鸟"的角色。

　　(陶依嘉：5100不管买什么东西，自己进去以后，总是要有意识无意识地，不管是看它的有效期，生产批号，同时还要看它的质量，是不是变质了，是不是有霉点了，/在小的超市里看到过，他们的花生酱，全都过期半年了，还放在柜台里边卖，我们马上和他们提出来，叫他们马上收掉，看着他们全收完了，我们才走。)

　　黄浦区这支"啄木鸟"队伍中，还有马桂宁，王禹锡等十名全市、全国劳动模范，他们运用自己在各行各业中的丰富经验，成为了在消费领域维权的专业级"啄木鸟"。

　　(黑转)

　　"啄木鸟"行动负责人采访：(超市门口)

　　(消保委汪鸫：我们这批志愿者呢，有

人大代表，有劳动模范，还有来自于社区的居民，2004如果是有专业知识背景的，或者是有一定的消费维权经验，消费维权经历的消费者，他肯定再发现问题上，有一定的预见性，在开展监督的时候我想他可以有的放矢来开展监督活动。/我们是非常欢迎这样的消费者来加入我们的活动。1908但是不论他们来自于那里，或者是他们的专业知识背景是怎么样，每次在开展活动之前，我们都会他们进行法律法规和相关知识的培训，这也一方面是保证我们的活动质量，保证我们的监督活动，能够取得一定的实效，能够准确地监督经营者的行为。)

　　(黑转)

　　(轻快音乐)(2829陈：我年轻，徐：我时尚，陈：我喜欢旅游，徐：我喜欢游山玩水。)

　　在一家健康类杂志工作的陈诚热爱旅游，但是却也有过不少不愉快的旅行经历。

　　(陈诚：3148跟团当中，发生很多不开心的事情，里面猫腻也蛮严重的，/像我们这种年纪的自助游多一点，但是像我父母这个年纪的话，一般都是跟团的，他们对于跟团游当中的陷阱，都不是很了解的，就是说，随便被人家斩。)

　　因此，陈诚在报上看到了消保委征集旅游消费体验志愿者的消息后，毫不犹豫地报了名，在1000多名报名者中，她幸运地被录取了，并且结识了和她有着同样爱好的志愿者小徐。经过抽签，她们俩被安排去参加一家旅行社组织的安吉两日游。去年6月底，她们踏上旅途。短短两天的行程，遇到了许多问题。

　　(陈诚：3756我们是一车大概50几个人的样子，问了一下周围的，他们分别是属于不同的旅行社，在我们报了这个旅行社，加入这个安吉游之后，我们不知道自己是被拼团的。跟其他的三家旅行社拼在一起。)

　　(小徐：0412增加了一个旅游景点白马寺，然后在里面变相地收费。0746我们车上有很多人买了这个东西，数字统计了一下，大概有6000元左右。)

　　(陈诚：4014因为本来是一车5桌的样子，但因为他临时定的地方，被一个更加大的旅行社抢掉了，那就是说变成4桌，就是说本来应该坐5桌的人并到了4桌，但是上菜是一样的，那就是说标准又降低了。)

　　(小徐：1055导游介绍我们买杭白菊，他认为这边的杭白菊很好。1127我就稍微留心了一下，把门推开来，就看到，服务员小姐就给他钱了。)

　　回上海之后，陈诚将旅途中遇到的种种情况，写成书面报告，交给了消保委。

　　(陈诚： 4340根据消保委跟我们说可能会违规的情况，基本上有一半。所以说这样的情况应该说是比较普遍的。4542包括我们后面所有志愿者回来搜集到的资料，统计显示也是这样子。)

　　志愿者活动结束后，小徐有了更多的感触。

　　(小徐： 1247其实我们反应的只是一小部分的问题，还有很多，不光是旅游方面，各个方面各个行业都存在很多很多问题，作为一个我来说，太渺小了。)

　　(黑转)

　　(消保委汪鸫：3312针对部分消费者发现问题以后，觉得自己的力量非常渺小，难以改变问题，这个心态呢，我觉得非常正常，营造和谐消费环境不是一蹴而就的，应该说是任重道远的工作，3607如果所有的消费者都能自觉地在日常生活中做一个啄木鸟的话，3432那么我想我们和谐消费环境一定能够达到的。

　　营造和谐的消费环境，不是一朝一夕的事情，上海市消保委表示，啄木鸟行动初见成效，他们会把这项活动坚持下去。

　　07年我们首先要做的，就是把我们已经搞过的四个活动，继续进一步地深入地推广下去。3814要借助这批志愿者的力量，把日常生活中的细节的小问题给发掘出来，能够实实在在地把它解决掉了，我想这是我们开展消费维权志愿活动的目的之一吧。3330同时我觉得，我们消保委的一些维权工作，/也同样需要，你们新闻媒体，像《东视广角》这样的评论性的节目，来积极的支持我们的工作。)