华城国际小区里配有治安巡逻员 本报记者 雷佳摄5265名住户、3343套房间，74户外籍人士来自22个国家，仅配有一名社区民警的华城国际警务室巧借小区物业人力物力的平台，试点推出的“管家式社区警务”实现了小区一年多时间零发案。

　　包工头收定金跑了“管家”帮忙找到

　　罗雪玲是陕西华城物业管理有限公司华城国际小区的“管家”，她为小区400多户业主服务。在华城国际小区，和她一样的还有10位楼长“管家”，承担责任区日常物业管理和治安任务。

　　罗雪玲每天有80%以上的时间都在各个楼层间的奔波中度过，对自己所管辖范围内住户的大事小情都清清楚楚，邻里纠纷、外来人口登记、租住户信息等，各家的情况以及变化信息都在第一时间传递至警务信息系统。

　　今年7月份，一位姓张的老人在该小区打听一个人的情况引起了罗雪玲的注意，经过询问后获悉，老人5月份给一装修公司包工头支付了2000元定金后，就再也打不通电话，只知道对方居住在该小区。罗雪玲立即将此事反映给了西安市公安局雁塔分局长延堡派出所民警刘方军，刘方军根据协议落款的姓名，根据小区“管家”建立起来的警务信息库，通过房东顺利找到了对方，经过刘方军协调，当事人如数将钱退还给老人。

　　业主称“装修工”偷了线缆

　　今年4月份，华城国际小区一业主向警方报案称，装修工偷了他家的线缆和工具。社区民警刘方军询问后得知，报案的业主家里正在装修，有一周时间没有来小区，刘方军拨打装修工的手机时，对方处于关机状态。随即打开了视频监控资料，观察业主门户一周来的情况，并未发现装修工，只有一男子进出过。“这不是你家亲戚吗？”“罗管家”的一句话让报案的业主想起了在附近干装修的表哥，根据小区管家的巡查记录和外来人口登记信息，报案业主终于想起来，表哥曾征求他的意见，借走了线缆和工具。

　　谁家有宠物 掌握得清清楚楚

　　那么管家式社区警务具体是什么呢？

　　昨日下午3时，记者走进位于华城国际小区中部的警务室，墙壁上印制的落地式《小区人口动态图表》引起了记者的注意，这幅巨大的图表宛如小区的微缩式透明鸟瞰图，将3000余套房屋的居住信息和人员情况尽收眼底。

　　长延堡派出所教导员王华说，公安雁塔分局借助物业平台，抽调政治和业务素质过硬的10名管家，及时掌握每栋楼的入住情况，是否收房、是否在装修、是否出租、是否有外籍或外省人员、是否有老人、是否有孕妇或肇事精神病人等一应俱全，甚至连谁家有宠物都标识得清清楚楚。

　　这些管家对她们责任区的每一家住户都很熟悉，谁家有个什么变化都能做到随时掌握，而这些信息，也将第一时间传至警务室，显示在社区警务e信息系统中。而管家们这些职责的完成与否，直接与她们的年度考评、工资奖金、职位晋升甚至合同续约相挂钩。

　　昨日下午4时，公安雁塔分局局长胡伟田说，分局以华城国际警务室为试点，推出以社区民警为核心、以小区物业为平台、以群众力量为支撑、以“管家式服务”为架构的“四位一体”现代化社区警务工作模式，探索出了一条利用社会资源的新路径。通过巧借外力，解决了公安工作与群众需求脱节的问题，收到了良好效果。本报记者 陈思存