闵忠莲在站台组织旅客上车。

闵忠莲在接受旅客咨询。

　　中新网重庆2月3日电 (银雪 王家兵) 大年三十，中国人阖家欢庆的好日子，奋战在第一线的铁路职工用自己的言行诠释着铁路人的责任和担当。2日，记者跟随重庆秀山火车站客运主任闵忠莲，试图用镜头和文字理解这位女性铁路工作者对工作的坚守与坚持。

　　时间 7：00

　　一大早，记者来到重庆秀山火车站时，该站客运主任闵忠莲已对售票厅、候车室巡视检查完毕，正在向售票员核对售票计划，安排当日售票工作重点。

　　重庆秀山土家族苗族自治县，位于重庆市东南部，武陵山脉中段，四川盆地东南缘的外侧，为川东南重门户。与湖南省、湖北省、贵州省毗邻，距长沙604公里、武汉656里、贵阳556公里、重庆650公里，是重庆市最边远的县之一。

　　上午8时整，闵忠莲组织召开火车站客运交接班会。“杨庆龙，昨天旅客购票、候车及乘降组织等方面有什么情况？”“主任，昨天车站共售出6278张车票，是车站连接第五天售票高峰，旅客乘降组织有序，上水工鲁涛、李德刚等同志认真负责，做到了趟趟车上满水，有一名重点旅客，我们已同列车做好了交接……”刚下夜班的客运值班员杨庆龙通报昨晚工作情况。

　　“今天预计乘车旅客2000余人，人数不算太多，但今天是大年三十，我们要在售票、候车、乘降等组织环节上重点卡控……”接白班的客运值班员李利玲强调当日工作重点。“李利玲，你要提前与运转值班员联系，重点掌握好正常情况下中午和晚上三次两交汇的列车时刻和停靠站台等情况，便于有针对性地作好接车及旅客乘降准备。”闵忠莲重点强调加强同行车部门的联系沟通。

　　时间 10：00

　　在开完交接班会后的空隙，闵忠莲对记者如数家珍般的说出秀山火车站春运特点：直接参与客运工作的人员历年最多；开行旅客列车历年最多，最高峰每日将开行旅客列车58列；售票窗口开放数量历年最多，今年车站在原有6个售票窗口和两个代售点窗口的基础上，加开9个临时售票窗口，共计达到17个；旅客采用电话订票的多，占车站售票总数的10%，比去年提高了近6%……

　　据了解，秀山车站因候车室面积小，只能同时容纳350人同时候车，闵忠莲想方设法优化车站候车及乘降组织措施，除采取“凭票候车”外，还实行“分区候车、提前预检、排队分厢、举牌引导”的方式加强候车和旅客乘降组织。

　　不一会儿，闵忠莲又忙碌起来，接车、接受旅客咨询、抽查职工作业情况……记者只好跟随着闵忠莲身边，感受她的忙碌。

　　时间 13：00

　　13时许，正在站台组织旅客乘坐重庆北开往上海南的K73次列车旅客上车时，闵忠莲的手机突然响起。“你的小儿子你还管不管？几年了，大年三十都不回家陪一下？”“妈妈，我好想您！您好久都没回来看我了……”听到母亲的“质问”和儿子的“央求”，闵忠莲泪如泉涌。

　　进入铁路工作18年的闵忠莲先后在广安、武隆、秀山等车站任站务员、售票员、客运值班员、客运主任等职务。“铁路职工，特别是从事铁路客运工作的人员，节假日尤其是春运，与家人团聚就是一种奢望，儿子出生4年，我从来没陪他过过春节，‘五一’、‘十一’也呆在车站，不能陪他……”外表坚强的闵忠莲深感愧对年迈的父母、特别是年幼的儿子。4岁的儿子远在四川泸州外公、外婆家，母子俩一年都难得见几面。

　　时间 15：00：“白雪，你刚才给购票旅客的解释工作做得很到位，对待购票旅客，要耐心……”15时，闵忠莲到售票房盯控售票人员作业标准执行情况。

　　“小曹，请把明天车票的预售情况分析一下，好有针对性地制定措施。”18时，闵忠莲向车站客运计划员曹莉红了解车票预售情况。接车、接受旅客咨询、查阅文件资料、抽查职工作业情况、处理突发事情……闵忠莲一直忙碌。

　　22时45分，车站广场外的家属院开始响起阵阵鞭炮声，闵忠莲带领李利玲及上水工詹鹏雕、张威等人出现在候车室。“新年好，新年好，大家辛苦了，我们车站特地为大家准备了糖果、瓜子、花生，祝大家新年愉快，万事如意！”

　　候车室的气氛一下热烈起来，等车的乘客吃着热腾腾的汤圆，你一言他一语的和工作人员拉起家常来：“你们也很辛苦，大过年的还要上班，不能和家人团聚。”“哪里话，看到你们平安高兴返家，我们比自己和家人团聚还高兴。”

　　23时59分，“10、9、8…”旅客和客运人员一起瞅着候车大厅的时钟大声地倒数新年钟声，新的一年终于来到了。闵忠莲掏出电话向远在四川泸州的父母说道：“祝父母身体健康，祝儿子快乐成长！”

　　记者手记

　　在小小的秀山火车站中，仅仅体验了一天，虽然没有过多的走动，记者已经感觉到身心疲惫。而这些工作在第一线的铁路职工春运期间天天如此，年年如此。面对如此巨大的工作量，如此高强度、高压力的工作，却像闵忠莲说的那样，其实他们没有什么要求。或许，我们对他们多一份理解，多一份支持，有时候一个微笑，一句谢谢就已经足够。