魏英杰：银行收加急费免排队是变相勒索

　　作者：魏英杰（blog)

　　前段时间，外资银行开始办理人民币业务，一度让人怦然心动。不过，外资银行根据自身在中国内地市场的状况，普遍设立高准入门槛。这意味着，中国几家大型国有商业银行，又有喘息机会，至少不必马上担心外资银行来争抢业务。

　　不知是否相关，但颇耐人寻味的是，日前中行上海分行推出一项“业务办理加急”服务，交50元加急费就可以免除排队之苦，享受VIP式的快捷服务。显然，这又是一条不折不扣的霸王条款。

　　且不说国有

　　因为，这首先要看银行是否已为储户提供足够的基本服务。在一家银行开户，就是一种合同关系，储户为此也已支付必要费用，银行也应提供基本服务。说简单点，我在你这家银行存钱，你就有必要提供取钱等各项服务，否则就是违约。现在的问题是，银行是否已经做好基本服务？答案是，当然没有。

　　目前，全国各地出现的银行排队现象，正表明银行服务不到位，有待于尽快改善。这一方面固然是个人业务急剧增长的缘故，更重要的原因在于银行业务水平不高：其一，银行处理个人业务效率不高。这与柜台业务处理效率不高、非现金业务(柜员机等)交易范围窄等因素有关。其二，银行处理基本银行业务(个人存取款等)的积极性不高。这一块是银行传统业务范围，具有成本高、收益差等特征，因此外资银行也轻易不涉足。第三，银行为追求业绩，片面降低人力等成本。许多银行营业网点宽敞，实际处理业务的窗口却没几个，就是这个原因。

　　可见，银行排长队，责任在于银行而非顾客。央行出台多项措施，也是从提高银行效率方入手，缓解排队问题。

　　可现在，银行的基本服务水准不佳，违约了，顾客没找它索赔也就罢了，银行却反过来说：你要加急可以，请交50元。这又是什么道理？我以为，这就好比顾客花10块钱买一碗面条，饭店却递过去一杯白开水，然后对这位顾客说：你要面条的话，再付20元。这还好比坐(中国的)火车，硬座车厢不仅脏乱差而且超员，乘客要享受“硬座级”服务，却只能买票价更贵的软卧票。显然，这50块钱的业务加急费，并非遵循市场交换之原则，而是一种“勒索”。换句话说，应承担相应责任的银行，却将成本转嫁到顾客头上，让顾客为此买单。

　　看来，区区50块钱“插队费”，不仅表明，即使外资银行环伺，国有商业银行尚未走出“垄断者”角色意识；还说明，国内银行业的市场化程度(虽然大多国有银行都股份化了、上市了)仍然很低。

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