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如何迅速提升消费者的信心

http://www.sina.com.cn  2009年05月25日10:57   CCTV《新闻会客厅》

  李小萌:以前有规定吗?

  宋昆冈:以前没有。

  李小萌:那最近两家企业有离多近的?

  宋昆冈:最近的企业有零的,也有开发区有三家、四家企业这很正常,所以现在为了防止重复建厂和乱建厂,对企业的距离进行规定,一百公里。第二对企业的规模进行了限制,北方企业奶粉要三百吨的规模,液体奶的企业要五百吨的规模,对规模进行要求。第三对奶源进行要求,你要建设乳品厂,你起码自有奶源要达到你加工能力的百分之三十,如果你是三百吨的奶粉厂,现有奶源要达到一百吨,你这个工厂才够建设的条件,我觉得这是对企业建设的一个约束,这个对企业健康发展是很重要的。

  李小萌:杨总,现在蒙牛自有奶源占到百分之多少?

  杨文俊:我们现在总的奶量,每天大约是九千吨,其中三分之二是由牧场来提供的,这属于我们,在我们的参股,包括我们自己控制的,是属于我们自己能够控制的,就是自己的,大约是百分之五十,但是我们现在是百分之百的牛奶都采取了委托管理的这种模式,虽然说我们在跟它的资本链接上有一些奶站还没有关系,但是这个奶站所有挤奶、运输,以及它一切的管理都是由我们企业去做的。

  李小萌:当销量惨到只是以前的百分之二的时候,您的信心动摇过吗?

  杨文俊:应该说我们没有信心的动摇,只不过我们当时想,如何要解决两个问题,第一个问题就是我们要保障奶农的利益,因为奶农是企业生存的根本,你如果失去奶农,以后就没有发展的空间了。第二个,我们要迅速提升消费者的信心,保障奶农的利益这一块,我们在起步阶段,由企业收购了大量的牛奶,也就倒掉了,实际上挺辛苦的,挺可惜的。

  李小萌:这个是由企业来承担的,奶农没有承担损失?

  杨文俊:奶农是没有的,因为我们要确保奶农的利益,以蒙牛额例,我们就倒掉了三万吨牛奶,一个多亿。

  李小萌:当时倒掉牛奶的原因是什么?

  杨文俊:因为当时发现三聚氰胺这个事情,需要迅速对源奶成品进行检验,但是我们当时是整个行业处于一种无设备、无检验标准、无检验方法这样三无的状态,你没有办法检验的时候,你又不能够迅速生产,你生产的话意味着可能还会有问题,那怎么办呢?那两种办法,一种办法是,我们迅速地派出了八千多人到各个地方都进行最原始的监控这种方式方法,来确保采购的质量。而另外一种方式方法就是在人员还不能够及时到位的情况下,先收回来,先企业承担损失,所以就有企业倒奶的结果了。

  李小萌:蒙牛企业还算是实力雄厚的企业,它能够这么做,相对小型一些的企业,能不能也是这么去在这个最困难的时候这么去做呢?

  宋昆冈:是的,也是这样,因为刚才杨总说的,当初是检验手段和检验设备是跟不上的,所以牛奶在工厂门口等着检验结果出不来,检验结果出来之后,这牛奶坏了,这牛奶就酸了,酸了只能忍痛把它倒掉。所以按照食品安全这个要求,这也是应该的和必需的。但对企业这个损失是很大的。

  李小萌:在这个事情出来之前,从协会角度来说,对中国乳制品行业的发展,曾经有过什么样的一个规划或者蓝图吗?

  宋昆冈:我们现在也在反思这件事,第一我们提出行业要和谐发展,第二,发展速度要同企业的发展的实际情况要相适应,不能盲目追求速度,要追求质量,就是速度和质量要统一。第三个就是企业的扩张和企业的管理能力要相适应。刚才杨总提到的,如果企业的扩张和它的管理能够适应,那我可以扩张,如果我的管理达不到,还是应该在发展速度上应该有所控制。

  李小萌:杨总。

  杨文俊:对,宋老说的是非常有道理的,这样的话能够确保提供给消费者的产品质量是安全的,从企业的角度,我们现阶段的重点是对消费者的信心,就是宋老刚才说的那样,如何能让消费者有信心消费我们中国的乳制品,三聚氰胺这个事件发生以后,很多消费者就说,说中国的乳品还能不能喝,这是很普遍的一个疑虑,应该讲亡羊补牢,尤为未晚,我们乳品行业的所有企业在这个过程当中还是做了很多工作,各个方方面面采取了很多的一些措施。而且也按照行业、国家的要求,对产品进行全面下架、储存,再检验、再上架这样一个过程,所以这些过程的一个目的是能够让消费者对你的产品能够有信心。

  李小萌:我现在想到另外一个问题要问理事长,刚才您讲三聚氰胺事件是属于非传统的食品安全事件,之前没有这个物质,所以厂家、企业也不会对这个物质进行检测,现在因为出了这个事情,我们有针对三聚氰胺的检测工序了,我觉得消费者还会担心,以后再出现其它的添加,只有当出了事以后,出了人命安全以后,我们才能够再对它进行检测吗?

  宋昆冈:这个事出了之后,我们应该吸取很多教训,第一点,全国对所有的奶站进行整顿,对它的资质要发生产许可证。第二点,企业要建防护网,包括检验手段。现在所有的企业百分之百配备三聚氰胺检验设备,这是第二点。第三点,就是企业对奶站要加强管理,就是所有的原料奶要在企业的有效控制之下,就是刚才说,人盯人,人盯车,人盯站,所有的奶源要在人的控制之下。第四,要建设信息渠道,要经常了解,去调查可能发生的一些风险,可能要发生的风险。最近国家卫生部正在对非食品原料的添加问题进行整顿,就是添加剂进行整顿,在整顿过程中,通过群众举报,也发现了有的企业在违规添加一些非食用物质,迅速受到严处。

  李小萌:就是乳品企业吗?

  宋昆冈:乳品企业,就是说这个问题能够发生吗?也可能发生,但是现在采取了很多措施,一个是政府的监督,再一个,有举报系统,通过举报,通过企业的监测,所以我想这些问题是能够控制的。所以我现在能够告诉消费者,现在乳制品的质量是最好的时候,是安全的,消费者完全可以放心食用。

  李小萌:这个最好的时候是不是也是最长久的一个能够坚持下去,有的时候事情出了以后,确实这会儿是很好,但是当这个事情慢慢被人淡忘以后,可能其它问题又会出现。

  宋昆冈:这个在质量的问题上,我想这可能是我们企业最关注和最重视的一件事。

  杨文俊:特别是宋老说了,这次国家的食品安全法,把食品卫生法改为食品安全法之后,两字之差,但是责任发生了重大的转移,就是说只要是你这个企业生产的产品投放到市场上,有问题的,企业要承担主要的责任,第一责任。这个情况就给所有的企业敲响一个警钟,不论是三聚氰胺也好,或者其它的任何东西也好,你在前期的质量管控方面要做到全面监控,确保质量的安全。

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