节目名称：邓亚萍 王杉带您走近志愿者

　　播出时间：2009年12月28日13：05

　　嘉宾：共青团北京市委副书记邓亚萍

　　北京大学人民医院的院长王杉

　　主持人：姜华

　　编导：刘颖

　　姜华：各位好，这里是《天下天天谈》，欢迎收看。说起志愿者，我们可能首先会想到奥运会的志愿者，还有四川汶川地震发生之后，奔赴灾区的那些志愿者们，但是有没有为日常生活中，你我他这样普通人的日常生活来提供服务的志愿者呢？今天我们就来聊一聊走进医院的志愿者。首先给您介绍演播室的两位嘉宾，这位是共青团北京市委副书记邓亚萍，亚萍你好。

　　邓亚萍：你好。

　　姜华：首先能不能用简单的几句话，来说说你对志愿服务院服务，以及志愿精神的理解？

　　邓亚萍：我觉得志愿服务是非常崇高的一项事业，我认为其实作为一个志愿者，就是把自己的爱奉献给社会，同时也可以通过这个社会的认可，让自己更加参与到这个社会的工作。为什么这样讲呢，往往我们参与到很多志愿的活动当中，了解到我们的志愿者，其实他们无所求，就是想帮助别人，就是希望能够为别人做一点事情，但是我觉得更重要，他心灵上得到一种安慰，就觉得我是有价值的，我对这个社会是有价值的，所以他也是非常希望得到别人对他的一种认可。

　　姜华：其实这也是志愿精神的一种内核。

　　邓亚萍：对。

　　姜华：另外一位是北京大学人民医院的院长王杉，王院长您好。

　　王杉：主持人好。

　　姜华：能不能用简短的几句话，来给我们介绍一下走进医院的志愿者。

　　王杉：志愿服务进医院，携手医患献爱心。

　　姜华：好，下面我们也一起通过一个小片，直观地来了解一下在医院里的志愿者们。

　　小片1：志愿服务走进医院  

　　记者出镜：

　　这里是北京市人民医院，从今年4月，医务志愿者活动就在这里开始推行。

　　目前，在北京大学人民医院正式注册的400多名志愿者提供了引导患者在门诊大厅就诊、协助患者打印检验报告单、陪伴透析室患者等十项志愿服务(上字幕板：门诊大厅就诊引导服务  协助患者打印检验报告单服务  协助患者办理就诊卡服务  急诊室就诊引导服务  注射室服务  关爱患儿服务  文秘工作  为患者提供图书借阅服务  透析室患者陪伴服务和志愿者培训。)。79岁的韩大爷患有膝关节退行性病变，行动不便，我们来听听他接受志愿服务后的感受吧。

　　采访：韩大祥 患者

　　三个小伙子迎接我很温暖。

　　每一位志愿者在提供志愿服务前都要进行指纹身份认证，连卫生部的党组书记张茅同志也不能例外。在国际志愿者日的当天，他以志愿者身份来到人民医院，帮助一名刚刚做过手术的11岁小男孩到放射科拍片子。张茅同志一边推病床，一边还和小朋友聊天，让他有一个好心情。

　　志愿者在结束每一次志愿服务之后都要再次登陆医疗志愿者信息服务平台，记录本次志愿服务时间。

　　采访：张茅 卫生部党组书记

　　我今天作为志愿者服务是1小时44分，这是我第一次在这做志愿服务。我觉得志愿者服务在医院这个活动很有意义，对于提高我们医务人员的服务质量，对于我们建立和谐的医患关系都是很重要的，或者说是不可缺少的。我也希望我们广大的社会

　　来关心我们的医务系统，大家都来奉献自己的爱心，积极参加我们志愿者在医院的活动。

　　姜华：王院长，刚才我们看到，在您医院服务的这些志愿者，他们都穿上了绿色的马甲，我们都知道，医生素有白衣天使的称谓，给他们穿上这样的马甲，有什么特别的意义吗？

　　王杉：我今天特意把这马甲带来了。

　　姜华：挺漂亮的，颜色很鲜艳。

　　王杉：实际上绿色是代表生命，健康，活力以及希望。

　　姜华：我们再来听听王院长怎么说，在您医院里的志愿者，他们起的核心作用到底是什么呢？

　　王杉：其实医院这个环境，对大部分百姓来说非常神秘，他不知道他自己得的这个病，是到哪个内科，哪个外科去，这个时候，我们的志愿者他愿意用他的精力，经验，体验，来帮助这些正在患病的人那么都是一些帮助而不是，他叫做助人自助，这是志愿者的一个核心理念。

　　姜华：亚萍，你觉得这个措施，最大的好处是什么？

　　邓亚萍：我觉得最大的好处，就是拉近我们普通百姓和我们医护人员的一种感情，而且让我们更好地有一个平台进行交流，因为志愿者它是一个软化剂，他既可能有一些医学背景的志愿者，但有可能还没有任何医学背景的志愿者，但是他曾经在这个医院里头被治疗好的患者。

　　姜华：有自己的亲身体验。

　　邓亚萍：对，等到病人进到这个医院里来的时候，他肯定还有很多不确定的感受，我这样能行吗，我这个病怎么样，我觉得这种感受会很多，让谁都会这样，我刚才讲，我们很多对医学都是很神秘的，我们不是很了解医学，我们的身体到底怎么样，我们作为普通人我们也不知道，不清楚。等到他一到医院以后，特别是一些重病的一些患者，甚至一些得了癌症的一些患者，其实我更认为他们是一种心灵的一种恐惧，如果我们有这样一些志愿者能够帮他们，去说服他们，或者开导他们，能够给他们聊聊天，多说说话，就是一种心理的安慰，然后燃起一种生命的一种希望和自信，那么我觉得就能挺过去。有时候疾病其实并不可怕，可怕的是你被疾病被击倒了。

　　姜华：被疾病吓倒了。

　　邓亚萍：对，一种恐惧。

　　王杉：实际上到医院里经常遇到这样的情况，比如说做个胃镜检查，做个什么样的检查，实际上大部分患者是不知道那个感受的，已经被传得可能很痛苦，但是在那等得，比如说等10分钟，20分钟，等的过程中，假如要有一个志愿者，能够跟他介绍一下相关的情况，我觉得对于患者来讲，真是一种，也是一种治疗。

　　姜华：现在我们就来连线人民日报环球时报驻美国记者管克江，我们了解一下美国志愿者的情况。管克江你好。你身边有没有朋友，或者同事，你熟悉的美国人，他们就是在医院里面担当志愿者服务的呢？

　　管克江：有，我有个美国朋友她叫玛丽亚，他是帕萨迪纳城市学院的学生，她几个月前就报名去亨廷顿纪念医院当志愿者，但是想当志愿者的人实在太多了，她只能排队等着，前些天她才得到批准可以去当志愿者了，她说她当志愿者的原因，第一个是为社区奉献爱心，第二个是，将来她专业想学医，希望在医院当志愿者的经历，对将来能有帮助。实际上美国很多大学，都有这样一条规定，就是要求报考的学生，有一段时间的志愿者经历，所以这也是美国年轻学生，积极想当志愿者的原因。

　　姜华：谢谢管克江从美国发回的报道。谢谢你。

　　管克江：好的，谢谢主持人。

　　姜华：谢谢。我们都知道，在2008年奥运会期间，有很多志愿者，现在志愿者走进了医院，人们又是如何看待医院里志愿者的呢，我们通过小片来了解一下。

　　小片2：就医患者如何看待医院中的志愿者

　　小片词：不同问题题板带不同内容街采

　　题板A：请问，您知道医院里有志愿者吗？

　　在这医院有很多志愿者吧。

　　我进来的时候看见门口有志愿者，志愿者的条幅，但是不太清楚具体情况，我们其实想打听一下。

　　今天刚看见外边贴着告示，本来不知道。

　　知道，透析病房里就有。有好些志愿者陪那些透析的病人聊天，那些病人觉得挺快乐的要不特别难受。

　　志愿者，我不知道

　　题板B：请问，您知道医院里的志愿者都能为患者提供哪些服务吗？

　　我觉得他就比较快捷的直接到位吧。

　　对患者起到一些便宜性的帮助吧。

　　不十分清楚。

　　你就问他哪个不知道的地方，你就问他一下，他就会告诉你。

　　老年人行动不便的，外地不熟悉的，有人指引一下还是有好处的。

　　题板C：请问，您会不会考虑成为一名志愿者？

　　如果需要我做，我肯定要做的 。

　　有这个当志愿者的打算。

　　如果有我能做的事情我们还是愿意做的，对。

　　如果方便的话可以。

　　我如果要是时间允许的话我是会考虑。

　　题板D：请问，如果在志愿者为您提供服务的时候，发生了意外，您会责怪志愿者吗？

　　这个事当然我不能无缘无故的赖人家了，自己也有责任的。