基层干部谈口才

　　■本刊记者  吴明华

　　“基层领导干部的工作不仅需要与上级、下级沟通，得到组织内部的认可，同时也需要与公众沟通，得到公众的认可，所以具备比较好的沟通表达能力是非常必要的。”

　　“说做俱佳”的干部有优势

　　《决策》：随着中国经济社会的转型，对领导干部能力的要求也正发生着变化。过去总是提倡干得好，但如今，领导干部说得好也越来越受到重视。作为基层干部，您如何看待这个趋势？

　　曹劲松：从目前来看，基层领导干部在工作中，也越来越多地需要面对公众和媒体，所以具备比较好的沟通表达能力是非常必要的。

　　过去，大众传媒对人们生活的影响没有这么显著，作为领导干部更多的是面对组织内部的传播，对上级和下级都可以用内部的工作语言来交流。但现在是一个开放的时代、传媒的时代，这就提出一个新的命题，如何把领导工作的理念、方法、措施和成效，很好地传播给媒体和公众。

　　基层领导干部的工作不仅需要与上级、下级沟通，得到组织内部的认可，同时也需要与公众沟通，得到公众的认可。

　　温家宝总理连续两次在政府工作报告中说，要创造条件来批评、监督政府。领导干部把自己的言行公布于媒体和公众，这就是最好的批评、监督。要做到这一点，就要有很好的语言表达能力。

　　宋永武：俗话说“为官须练嘴上功”。领导干部肩负着组织、引导、激励群众的重任，应该说时时刻刻都需要语言的沟通，良好的语言表达能力对于开展工作，有着十分重要的意义。语言表达能力的强弱，在一定程度上影响工作质量和效果，也影响着领导干部在群众中的形象和威信。

　　几年前，有一位乡镇党委书记，信奉只做不说的理念，自己干劲很高，却不善于激励和协调，推行的政策也得不到干部群众的理解，结果实绩平平。之后另一任党委书记虽然推行相同的政策，但他很会利用其出色的口才积极宣扬推介，结果凝聚了力量和人心，政绩卓著，很快得到了提拔重用。

　　这一事例就很能说明问题，“说做俱佳”的领导干部比只会说不会做，或者只会做不会说的人，具有很强的比较优势。

　　还有一位乡镇的领导在工作上很有开拓精神，在重点工作推进上也取得很好的成效，但口才不行。当县领导到该乡镇去考察时，当场提出了几个问题，该乡镇书记非常紧张，词不达意，结果搞得很难堪，并直接影响他在该乡镇领导班子中的威信。

　　张新民：其实，说得好与做得好是完全可以有机统一的。言行一致，表里如一，历来为世人称道。语言是行动的先导，行动是语言的诠释，两者是互相联系、互为补充，相得益彰的。

　　对于基层领导干部来说，不善表达的确是一种能力的缺陷。作为现代领导干部，好口才是思路清晰、知识面宽的体现，也是阅历丰富、应变能力强的体现，没有好口才很难驾驭复杂局面。关键时刻，凝聚人心、鼓舞士气；协调关系、化解矛盾，都需要好口才。

　　好口才提升领导力

　　《决策》：从目前了解的情况看，很多基层领导口表能力还比较低。在您看来，是哪些原因造成的？

　　曹劲松：从观念上来说，过去领导干部强调多做少说，务实多干。特别是很多基层领导干部把少说或不说，作为自己低调或谦虚的准则来把握。他们普遍有这种心态，怕说多了就是在宣传自己的政绩，给其他人留下“很张扬”的印象。

　　从文化上来说，对领导干部的评价更多地是看他做得怎么样，看工作的实效，而不像西方民选政治下，领导人要靠他的演讲去打动选民，获得选票。这里有政治文化上的差异。我们过去并没有把对外的交流、表达、展示，作为工作中必然的一部分。

　　张新民：从我观察的情况来看，很多也有自身的原因。有的人把能说会道同花言巧语、油腔滑调等同起来，不注重语言表达能力的培养；有的人性格内向，缺乏语言天赋；还有的同志特别是机关科室的干部，当众演讲发言的机会不多，缺乏必要的平台与锻炼；也有一些人读书太少，知识面窄，深入实际不够，缺乏深厚的生活积淀，因而语言贫乏。

　　宋永武：我个人认为，主要原因还是领导干部的选拔产生方式导致的。过去选拔干部的方式，绝大多数还是通过组织考察程序，重点把握提拔对象的德能勤绩廉，注重的是工作实绩，并不注重口才。虽然不少地方也开展了考试、竞职演说、答辩等竞争性选拔方式，但所占比例较小。

　　同时，领导干部的工作方式也有一定原因。现在领导干部在重要场合讲话，基本上是由秘书准备好讲话稿，因此口表锻炼机会并不多。也一有些领导干部对所处的岗位不熟悉，缺乏工作经验。

　　《决策》：不善表达，也是领导干部的一种本领恐慌。您觉得，作为基层领导干部，好口才对于提升领导力有哪些重要作用？

　　宋永武：古人说“一言之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师”，就把口才放在了非常高的位置。当今社会是信息爆炸的社会，语言交流的重要性更加凸显。只有说得好，才能让人记得住。

　　正确、精准的表达，有助于直接表明领导的思想意图，更加有效地号召、鼓舞人。固然，有了才干，即使口才不好，也可以达到目的，但有高超讲话艺术的人，更容易走向成功，而且可以带领一批追随者与你一同走向成功。

　　具体来讲，好口才一是可以充分地表达领导的执政理念和工作思路，这是保证目标实现的前提；二是可以增强决策的感召力，从而围绕既定的目标前进；三是可以提升领导的人格魅力，增强对下属的凝聚力和亲和力；四是可以全面地向上级和外界展示本地的发展成果和经验，提升本地的知名度。

　　基层口才故事

　　《决策》：能否结合您在基层实际工作中的观察和经历，谈谈您对口才的感悟或故事？

　　曹劲松：目前，基层干部的口才能力不一，甚至反差很大。在召开新闻发布会时，我发现，有些领导面对记者侃侃而谈，口才很好；也有的领导会照着稿子念。我作为主持人，通常会提醒他不要念稿，谈谈要点就行。所以，现在新闻发布会对领导干部口才的要求，也是很高的。

　　从2007年开始，南京市开始组织政府官员进行新闻素养的培训，其中就引进了卡耐基的沟通力。在情景训练中，我们训练大家话语方式根据对象的不同而变化。面对专家学者、媒体记者和普通市民，讲话方式是不一样的，对象不同表达方式就要有所不同。

　　另外还有一个很明显的趋势，在公选的干部用人机制下，比过去在非公选的环境下，领导干部的口才有了很大的提升。特别是近年来，南京市在公推公选干部时都采用电视直播，这对口才有更高的要求，选拔上来的干部口才都非常好。

　　张新民：在我的记忆中，有四位领导的口才给我留下深刻印象。一位是我们市政协第二届主席韩宁安。他的特点是讲话很有激情，具有强烈的感染力。第二位是原来的市委书记庞道沐。他的特点是清晰、明快，言简意赅，从不拖泥带水。第三位是原市长蔡长松。他的特点是逻辑严谨、条理清晰，以理服人。第四位是原市长张昌平。他担任常德市长时，我是市政府办公室主任。他的特点是简明扼要，不讲闲话，他自己讲话或听下级汇报时，都要求开门见山，去水分，留干货。

　　四位领导的不同讲话风格，体现各自的工作作风，性格特征。我受他们的影响，当众讲话总是注意语言精练、充满激情，尽量不讲大话、空话；作报告不超过30分钟，听者反映较好。

　　宋永武：从我的亲身体会来说，不同的岗位、不同的时期对语言表达能力都有不同的要求。

　　一是向上级领导汇报工作，特别是一些应急性工作，不仅是在领导面前反映本单位的工作情况，也反映了个人的综合素质。二是接待来宾。很多来宾慕名而来，学习经验，这时领导干部通俗、正确的表达就显得尤为重要。三是带着上级领导的意图去协调和落实工作，也必须准确而到位的表达。另外，在调解纠纷、与新闻媒体沟通等场合，都离不开较强的语言表达能力。

　　特别是处于为领导服务的岗位上，担负着上传下达、左右协调的职责，面对各种各样的人和事，良好的语言表达能力至关重要。