广东公安策动微博(http://t.sina.com.cn)革命

　　温扬勤告诉本刊记者，你拿出官方解释来，别人未必会信，但是，如果你不说话的话，就会更糟糕，别人就会当你对于指责默认了，或者，帮你把事件传得更神乎其神。

　　《瞭望东方周刊》记者刘伊曼 | 广东报道

　　“欢迎叫板，欢迎拍砖！敢开微博就是做好了挨骂的准备，我们不删帖。”广东省公安厅宣传处处长邓健伟对《瞭望东方周刊》说。

　　从2010年2月24日开始，广东省21个地级市及省公安厅的官方微博相继开通，到5月11日，全部完成认证并在新浪网上建立起了微博群，挂上了闪亮的“V”字符号。

　　如邓健伟在公安部一次培训中记录下来的经典句子所描述的那样：

　　“报纸不说网上说；自己不说别人说；境内不说境外说；主动不说被动说；正面不说反面说⋯⋯”

　　正是因为如此，在广东省公安厅自己定性为“信息化革命”的一场硬仗中，公安微博成了“网络服务”和“网络问政”的又一个新窗口。短短3个月的时间，他们的微博获得了9万多“粉丝”的关注，一度呈现出鲜花和砖头齐飞的热闹局面。

　　“网民有咨询、监督、投诉，甚至还有情绪宣泄⋯⋯我们对这些帖子反映的问题都认真处理和回复，特别是很欢迎大家的监督和意见。还有好多记者都‘潜伏’进来，到我们这里来挖料！”邓健伟说。

　　广东省公安厅“尝到了甜头”

　　35岁的警察刘博既是广东省公安厅官方微博“平安南粤”(微博)的博主之一，也是广东公安网络发言人QQ群和官方网站的管理员之一，他圆圆的脸和大大的眼睛，跟微博上的Q版卡通警察头像有几分相似，是网民熟悉的“省厅刘警官”。

　　2009年，当省公安厅开通了超级QQ群的互动平台之后，他就逐渐与不少网民交上了朋友，群里固定网友有400多人，有各行各业各年龄段的各种人。这个群不仅是警民互动平台，也是省公安厅与21个地级市公安局公关部门的联络点，成了他们的一个网上会客厅。

　　刘博告诉本刊记者，从管理网站开始，有些网友一进来，就开始骂。但是从这么长时间的统计来看，故意找茬捣乱的基本没有，比较偏激和不理性的也是少数，而即便再偏激的言辞，也都是包含有一些理由的。不少人在情绪宣泄完，并与警方沟通之后理解并释怀，最后成了他们的“粉丝”。所以运用网络手段与民众交往，对于他们而言已经是驾轻就熟，开微博其实也是顺理成章的事。

　　除了这些与公众交流互动的平台之外，2003年开始全面展开的网络化管理系统的改革已经让广东省公安厅“尝到了甜头”，比如说，港澳通行证手续已经全程在网络上办理，不仅提高了效率，让原本需要半个月才能排队办好的手续现在一周以内就搞定；也因透明化的网络查询系统而减少了人为因素的障碍，人们没处走关系，也再没必要送红包。

　　民间论坛炼化

　　2010年2月24日，佛山市公安局“公安主持人”(微博)微博开通，他们将“公安主持人”这个地方论坛上赫赫有名的虚拟警察发言人搬到了新浪微博上。

　　佛山市公安局公共关系科的温扬勤、陈静和刘浩斌三位民警分工承担了全套的网管工作。

　　一个笔记本电脑加一个3G无线网卡，就是一个网管的“后台”行头。

　　佛山C2000网络论坛的版主梁宇晖告对本刊记者说：“以前在我们的论坛上，在‘公安主持人’于2007年进驻之前，涉及警察职权范围的话题就一直都有，比如谁遭遇了小偷，谁被开了罚单，还有交通状况的意见，户籍问题的困惑，还有上网发泄的，骂警察的，每天都有。这很正常，可以理解，比如谁被罚款了那心里肯定不舒服。还有一些传闻，如果没有警方出面澄清，难免会越传越夸张。公安主动站到台前，直面网民的问询，对我们的网站而言也是压力的缓解，让社会情绪也能有出口，得到释放。”

　　直到现在，在C2000论坛里，只要有社会治安或突发性事件的消息传出，必定会有人回帖：“坐等公安主持人说明真相”。

　　警察的工作有特殊性，也有相当程度的涉密性，因此在网上与公众零距离接触，必定是承担了不少的压力和风险，特别是面对网络舆论的破坏力一面，要游刃有余的掌控，对警察而言也是一种考验。

　　80后的警察刘浩斌，在到公共关系科之前曾经做过刑警、交警，审讯过犯人，开过罚单。他在几年前也有自己的QQ空间，里面贴了自己的照片和许多日记文章，还装扮得漂漂亮亮。但是当2006年前后，“人肉搜索”泛滥起来的时候，他感到有些担心了，考虑到自身工作性质的原因，谨慎地关掉了自己的空间。

　　“公安主持人”的铁杆网友易富城对本刊记者说：“警察直面网民，的确还是需要勇气的，网民对警察的要求也会比对一般网民更高。他们从2007年到现在，在板砖横飞的民间网络论坛里摸爬滚打，挨砖挨惯了，能坚持到现在，有着惊人的承受能力，实在是令人佩服。”

　　温扬勤告诉本刊记者：“在很多时候，有些事情你很难解释得很完美，也许也难以让别人信服，比如案件还在调查过程中，比如投诉与警方有利害关系。你拿出官方解释来，别人未必会信，但是，如果你不说话的话，就会更糟糕，别人就会当你对于指责默认了，或者，帮你把事件传得更神乎其神。澄清真相，是我们的责任，所以我们很坦荡，没有什么可害怕的。”

　　在他们的“粉丝”看来，佛山公安早已被民间论坛训练出来，再开微博已经是根本不怕了，有足够的底气和经验，也有了相当的民众基础，开博没多久，就吸引来了1.5万多“粉丝”绑定关注。

　　因此，“公安主持人”这一个性化的微博名称也得到了广东省公安厅的认可，支持他们有别于微博群里统一版本的称谓，保留了自己的品牌。

　　“警察去符号化”行动

　　严格说来，肇庆市公安局的微博“平安肇庆”(微博)的开通与佛山“公安主持人”算是“思路上的撞车”，两家人在没有沟通的前提下，相隔仅十多个小时开通了微博。

　　肇庆市公安局警察公共关系科科长陈永博作为一个60后，在发现跟90后的女儿只有在QQ上才能进行深入的思想交流之后，深感网络的交往对一代人生活方式的影响之巨，从此成为前卫的网民。他自己开了好几个博客，又开了微博，信心十足地投入到数字化生存模式中来，并成为“平安肇庆”微博的积极策动人。

　　但是，热情十足进入网络公共领域的他，却遭遇了不少的委屈和“冷水”。他在自己的博客里贴上了自己的生活照，而新浪认证又将他归为“政府官员”一类，当他的警察身份在跟别人辩论的过程中曝光之后，一些无端的指责或者讽刺谩骂随即而来，有人断言他的女儿肯定在国外，甚至有人说：“我看你的样子，就不是好人⋯⋯”

　　原本网络中的口水战就屡见不鲜，而对于他们这样一些贴上权力标签的人，更是招来许多偏见和苛责。

　　同一类问题，也让邓健伟警官心里很难过。他对本刊记者说：“警察也是人，不可能是完美的，但是在网络的作用下，你做一百件好事可能没影响，但只要有一件坏事，就会把牌子给砸了。”

　　他告诉本刊记者，让他难以置信的是，距离和隔阂让警察被刻板偏见符号化，杨佳竟然被一些媒体塑造成英雄，无论如何，他都没有权力这样漠视生命，去残忍地杀害6个手无寸铁的人。但是传媒和公众却罕有对警察的同情，在他们眼里警察不是一个个活生生的人，而是强势的符号。

　　所以，通过微博这种看起来很民间很草根的方式跟公众搭建起交流平台，也有利于消除公众情绪的极端化倾向，消除隔阂和偏见。这样一来，就能更好地增进彼此之间的沟通和理解，更加利于工作的开展。

　　肇庆公安“平安肇庆”微博，就是在进行着这样一种为警察去符号化、重塑形象的努力。7位微博团队的警官在轮到自己值班的时候，都会发帖贴上自己的照片，用自己喜欢的语言方式与“粉丝”交流，有人善于发新闻，有人喜欢科普相关知识，有人乐于调节气氛，有人专长与网友交流谈心⋯⋯

　　在他们的微博里，可以看到警察抓住犯罪嫌疑人的现场照片，也可以看到半夜里到深山解救被困老太的全程直播，微博团队的警察们会随时用手机将各种现场的一手图片发到微博上与网友共享。

　　在这样的努力下，“平安肇庆”的“粉丝”很快领衔广东省公安微博群的榜首，成为关注度最高的公安微博。

　　“你敢让我们参观你们的看守所吗？”

　　2010年5月，广东省公安的各级官方微博都已全面建立并逐步走上正轨。5月24日，刘博在广东公安的QQ群里面发问号召网友报名：广东省公安厅及21个地级市公安局的微博团队将在5月27日齐聚广州，召开交流讨论会，想请网友参加，希望网友来给公安提意见，帮助公安团队进步。

　　自称“网络钉子户”，以拍砖见长的王拥军(网名：厦门浪)看到“省厅刘警官”的这番话，开心地回应道：“好啊，我要来，你们要找网友，可别找你们的托儿，光给你们唱赞歌去啊！”

　　刘博很爽快地把球给他踢了回去：“那你帮我们找！”

　　这一即兴授权倒让王拥军有压力了，他告诉本刊记者：“我若帮他们组织人选，那可是搭上了我的网络声誉，所以我是真很认真对待的。”

　　他立马着手发布“江湖号召令”，从法律界、高校、媒体圈、企业等各领域内，联系起他认为能够提得出真问题，又跟公安系统没有直接利益联系的网友来。

　　5月27日上午9点，王拥军等几名网友如约来到广州市黄华路97号，省公安厅大院。一进会场，20多名身着警服的警察将他们团团围住，那阵势，着实让王拥军吓了一跳。随后他才知道，这20多个人，就是全省公安系统微博团队的代表。

　　中午会议结束的时候，网友和警察们都到公安厅大楼2楼的食堂吃工作餐。在吃饭的时候，邓健伟处长兴奋地跟网友们讲，我们有多么好的特警队，我们有多么一流的直升飞机⋯⋯

　　王拥军冷不丁冒一句：“那你敢让我们参观你们的看守所吗？”

　　“可以啊！”邓健伟当即答应。

　　虽然王拥军对本刊记者说他只是随意地一句话，但邓健伟却上心了，他后来告诉本刊记者说：“他们当时提出的要求，我们已经在着手与深圳、中山等地的看守所联系，我们没有什么工作不能接受监督，我们也并不难打交道。”

　　“广州公安”的翻身仗

　　在建立公安微博的过程中，广东省公安系统内部也有各种各样担忧和质疑的声音。

　　其实连王拥军都认为，公安系统此举，有公关的意图，一开始的确有做花架子的意思。但是，他说：“他们希望得到民众的认可和表扬，这种想法一点都不可耻，今后一定会推广开来的——就好比我们现在回过头去想110报警电话，刚开始有110的时候又有多普及呢？那时候没几家人有电话呢，人们报警都还习惯跑派出所，但是现在，你能想象没有110报警电话的社会吗？”

　　从佛山、肇庆两家“试点”单位率先开博取得良好的效果，到全省跟上全面开花，广东省公安厅也认可了这种历史的“趋势”并且信心倍增。

　　广州市公安局因为特别的环境和更大的压力，在所有微博团队中算是较晚开博的。而在开博之后没多久，因为种种顾虑，又限制了微博的评论功能。

　　没想到，这一限制发言举动遭到了网友的强烈抨击，省公安厅都插手与他们商量协调，鼓励他们又重新将评论功能完全打开，以一种开放的姿态坦然面对公众。

　　2010年6月3日上午，广州市发生枪击事件，白云区京溪派出所民警在清查辖区某出租屋时，一位警官被屋内一名身份不明男子用手枪击伤。随后，公安民警封锁了该区域，与持枪的犯罪嫌疑人对峙，并于当晚8时许，将犯罪嫌疑人击毙。

　　这一次，整个过程，被广州公安局的微博“广州公安”全程现场直播，第一时间发布了公安机关权威的准确消息。从犯罪嫌疑人如何枪伤民警，到后来双方如何对峙，如何包围，犯罪嫌疑人如何在负隅顽抗时被击毙，事后又从屋内搜出多少违禁枪械弹药⋯⋯在短短几个小时之内，创下25万多人关注该话题的高峰，高居当日新浪话题榜首位。

　　按照“平安肇庆”陈永博的说法：广州公安的微博打了一个漂亮的翻身仗。■