银行否认收取“贷款服务费”  额外收费被指行业潜规则

　　新环境中介“红包费”引消费者质疑

　　来源：湖南广播电视台-etv《法制周报》

　　《法制周报》见习记者 雷鸿涛

　　“闻所未闻。”近日，长沙市民宁可拨打《法制周报》新闻热线投诉称，他不久前委托长沙新环境房地产经纪有限公司(下称“新环境中介”)博林金谷店，在长沙芙蓉南路购买了一套二手房。房子过户后，宁先生发现有一笔叫“贷款服务费”的收费项目有问题，“中介说这笔钱是银行收的，没有发票，但是后来我向银行询问，银行说不收这笔钱。”

　　《法制周报》记者10月26日陪同宁先生来到新环境中介长沙总公司，负责人表示，公司确实要收“贷款服务费”，其中部分费用给了银行的信贷经理。

　　此前，收了费而不能给出发票，新环境中介众多门店已经遭到消费者投诉。而消费者在讨说法时得到的答复往往是，中介拿这笔钱去“打红包”了。

　　“收取‘红包费’只是个幌子，其实这是一些不良中介在变相收取佣金，是行业潜规则。”长沙二手房行业人士冯果认为。

　　6000元“贷款服务费”的疑问     

　　前不久，宁先生花了33.5万元，通过新环境中介博林金谷店，购买了一套二手房。他给中介的费用一共是20735元，其中6000元钱“贷款服务费”，宁先生一直没弄明白用在哪里，也没有看到相关发票，“我要求中介给我出一个这笔钱的使用明细，中介开始说房屋没过户，他们也不知道明细。”如今，房子已经过户了，宁先生找到门店经理索要那6000元钱的使用明细，“门店经理态度相当恶劣，说她不知道什么明细，钱是银行收的，有什么问题去找银行。”让宁先生无法接受的是，中介方面一开始称这6000元钱都是银行收的，结果收完钱后，却又称这笔钱是中介的代办费了。(法制周报新闻热线：0731-84802117)宁先生说，“幸好我有相关录音，可以证明中介开始称这笔费用是银行收取的。”宁先生拨通了本报热线电话，并同时向315消费电子投诉网和长沙市消委投诉。

　　宁先生的遭遇并非个案。今年9月份，市民龚先生通过新环境中介西站店，在长沙汽车西站附近买了一套二手房，可他如今还在纳闷，一笔600元的“加急办理费”到底用在哪？为什么没有发票？新环境中介西站店的负责人刘宇只告诉龚先生，加快的费用是不透明的。

　　而在更早的今年1月份，市民王先生因为一些费用没有发票，找到新环境中介星沙山水人家店讨说法。门店负责人解释说，那是因为贷款过程中有一些暗箱操作，中介“找熟人搞的，打了红包，一般人不可能搞到，这也不是我一家(中介)是这样的。”除了贷款需要打红包外，王先生得知，“房产证和他项权证是花钱加快办出的，花了1000元(红包)。”当王先生问及收据时，对方反问道：“难道打红包还有发票啊？”

　　星沙的王伟杰也是同样的受害者，今年4月份，他发现自己交的5635元没有发票后，找到了新环境中介星沙步行街店，门店负责人的回答是，这笔费用“拿来打理政府了”。

　　“你打红包，凭啥要我埋单？”

　　宁先生给记者提供的录音显示，在和新环境中介的一位姓罗的片区经理协调时，罗经理解释，中介会收客户贷款额度的3%作为“贷款服务费”，整个行业都是这样的。宁先生的家人问：“这笔钱你当时说是交给银行？”罗回答：“是交给银行。”宁先生家人接着说：“银行说不收。”罗回答：“肯定要收的。”

　　10月26日，记者陪同宁先生来到了新环境中介博林金谷店，门店经理余琼又有了新的说法：“我们代办收了多少钱，你再看看你的票据(含营业税)多少钱。”宁先生强调，营业税不能算在他的头上，因为那是中介的失误导致的。余琼说：“我可能处理不了你的问题。我有权保持沉默。你可以向我们公司投诉，或者向法院起诉。”

　　沟通未果后，记者和宁先生来到了新环境中介长沙总公司，负责人明先生接待了宁先生。明先生解释，公司确实要收“贷款服务费”，它包括评估费、担保服务费、抵押登记费等。宁先生质疑，为什么中介一开始说这笔费用完全是给银行？明先生认为，这可能是沟通过程中出了问题，“贷款服务费”里面，包含了给银行的钱，“给银行的钱在服务费里面，给按揭银行的信贷经理，这方面有一部分费用，这个费用没名字。(我们)还是希望他快速审批，你也知道，你不打点红包类似的，有些事办的速度啊，贷款的额度，包括利率方面，说严就严，说松就松。”

　　对于“红包”一说，宁先生有自己的观点，他认为，既然自己给了中介费6700元，那么“红包费”应该由中介负责，“你打红包，凭啥要我埋单？”

　　银行回应：“没那回事”

　　宁先生的贷款是在中信银行蔡锷路支行(中信银行长沙二手房金融服务中心)办理的，10月29日，记者联系上了该支行负责人邓先生。邓先生回应：“没那回事。中介是打着我们的牌子在乱收钱。”据其介绍，客户去银行贷款，有一定的审批流程，不是一个信贷经理就能决定，同时，银行都有内部制度，收红包是受贿。

　　至于新环境中介负责人称“打点红包类似的”的话，银行负责人邓先生说，“银行贷款都会严格执行相关标准，不会为难客户。”邓先生告诉记者，他已经就此事警告中介。

　　律师：中介的行为已涉嫌欺诈

　　长沙二手房行业人士冯果认为，收取客户的“红包费”只是个幌子，其实这是一些不良中介在变相收取佣金，是行业潜规则。冯果告诉记者，消费者给中介的所有费用，正规中介都会开具发票或收据。冯介绍，一些不良中介收取的“红包费”，很有可能进入了员工的个人腰包。冯果呼吁，一方面中介要加强自律，另一方面，相关部门也应该对不良中介进行监管。

　　“中介的行为已涉嫌欺诈。”湖南泓锐律师事务所陈靖华律师告诉记者，房地产中介收费的依据是1995年国家计委、建设部颁布的《关于房地产中介服务收费的通知》。中介机构收取中介服务费的，应当出具发票。对于中介机构收取的中介服务费和代缴的费用以外的费用，应当予以退还。所以，中介称部分费用用于“打红包”而没有开具发票，消费者可要求退还。

　　二手房中介欺客谁来管？

　　因为收了一笔“加急办理费”没有给发票，市民龚先生一直想向新环境中介西站店讨说法。龚先生致电长沙市消委，工作人员告诉他，乱收费现象归物价部门管。龚先生致电物价部门，物价部门则建议他去消委投诉。

　　10月28日，记者陪同龚先生来到长沙市开福区地方税务局咨询，工作人员告诉龚先生，中介收费而不开具正规发票，属于偷税漏税行为，消费者可要求中介提供正规发票，也可以拨打12366进行举报。

　　10月29日，记者又陪同龚先生来到长沙市房屋产权管理局，工作人员介绍，消费者可以去长沙市二手房交易服务中心投诉咨询。11月1日，长沙市二手房交易服务中心一位工作人员反问记者：“房产局怎么会收它(中介)的红包？”她认为，这只是中介随便编的一个理由。(法制周报新闻热线：0731-84802117)当记者问到，谁来监管二手房中介的不良行为时，该人士回复：“没人监管这个。房产局肯定不能监管中介，它不属于房产局管的。”

　　“那我遇到的问题该找哪个部门维权？谁来监管二手房中介的不良行为呢？”龚先生感到很疑惑。

　　本报将继续关注。如果你也受到了中介的欺骗，欢迎拨打本报新闻热线0731-84802117。

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