盲目跟风   面子消费   运营商斗法

　　谁把“ iPhone 4”捧上了天

　　《环球人物》杂志记者   孙夏力

　　一对重庆的新人，结婚时没有买婚戒，而是买了一对iPhone 4(苹果公司第四代手机)。在他们眼中，手机竟然可以代替“一颗永流传”的钻石。

　　一名大学生，为了拥有一部iPhone 4，从青岛往返北京，来来回回在火车上站了近30个小时。

　　在网络论坛上，“你是否想买iPhone 4”，已经和“你是否想买房”一样，成为热议的焦点……

　　如今，和iPhone 4这个小小方形手机相关的话题，已辐射到社会生活的方方面面——这一现象，恐怕是“苹果之父”乔布斯也没想到的。

　　消费者不惜代价，照单全收

　　2010年12月一个周日的上午，环球人物杂志记者赶到位于北京市三里屯的苹果直营店。店内人头攒动，每位店员身边都围着三四位顾客，争相询问iPhone 4的相关情况。“现在没货了，明儿一早您来排队，说不定能买到。”店员解释着，顾客们却不买账：“明天周一，大家都要上班，谁有工夫来排队？”“那您可以到我们的官方网站上订购，不过平时也没货，到凌晨零点刷新，说不定能订上。”听了店员的话，不少顾客都失望地转身离开。

　　记者向店员追问，是否有其它购买途径，他犹豫了一下，指指几个徘徊在店门外的中年男子：“那些‘黄牛’(靠倒卖商品赚取差价的人)手里有货，可以找他们买，但是要加几百元钱。”

　　走出店门，一个“黄牛”马上走到记者身边：“要iPhone 4吗？现货。”原价4999元的机器，他要价6000元。记者以价格太高为由，正准备离开，却看见刚才还在店里咨询的一位顾客已向“黄牛”掏出钞票。

　　中国联通的一位工作人员也告诉记者，作为iPhone 4的唯一签约商，他们目前的售卖都需要提前预约。“一般得等一个月左右。我有一个客户，11月初就下了订单，这都12月底了还没有拿到(手机)。”

　　而在接连走访了中关村几家标着“苹果专卖”的店铺后，记者发现，这里销售的iPhone 4多为水货(未经过原生产厂家指定的销售代理进行销售的产品，与行货对应)，价格接近6000元。其中，香港货居多，也有英国、日本、美国等地的机器。

　　iPhone 4是一块大蛋糕，为了分一杯羹，卖家们想尽一切办法，消费者则不惜代价，照单全收。记者了解到，自2010年9月25日登陆中国大陆，在货源持续紧张、很多用户购买国外水货的情况下，iPhone 4大陆行货及运营商签约机器的销量仍超过100万台。

　　iPhone 4还成为时下最流行的商务礼品。记者在中关村对前来购买iPhone 4的客户进行了一次随机调查，结果，超过三成顾客都表示，之所以着急购买iPhone4并非为了自用，而是出于商务送礼的需要。

　　54岁的杨先生是某公司的老总，与记者见面时，他的办公桌上就放着一部iPhone 4。“我家里还有两部呢，都是别人送的。送礼的人说，这是高科技产品，现在特别火。”杨先生拿起iPhone 4，给记者比划起来。正说着，电话突然响了，他从怀里掏出另一只手机接了起来。通话结束后，杨先生看着记者疑惑的表情，不好意思地笑了笑：“平时要打电话、发短信，我基本上还是会用原来的手机。iPhone 4太复杂了，我还不太会用。我知道有不少人都和我一样，拿一部，用一部。”

　　很明显，在杨先生眼中，iPhone 4已被符号化了，拿着它，至少说明自己没落伍。

　　大多数人是为了面子

　　为什么有这么多人在追捧iPhone 4？对外经贸大学祥祺奢侈品研究中心主任朱明侠告诉记者，这其中虽然不乏苹果产品的“粉丝”，但还有相当一部分是在盲目跟风。

　　喜欢“苹果”的人大多是些科技迷，热衷于体验真正的高科技。王靖从七八年前开始使用苹果产品，如今，从mp3、mp4到手机、电脑，他已被“苹果”全副武装。“但若想体验‘苹果’的全部功能，得花费不少时间和精力，很多人其实是做不到的。”王靖向记者推荐了一则动画短片，它用幽默的方式调侃了那些盲目跟风的‘苹果’消费者：一个人走进手机卖场，对店员说：“我要一台iPhone 4。”接下来，便是店员与他的对话：“抱歉先生，iPhone 4没货了，我给您推荐一款功能更强大的手机吧。”“是iPhone吗？”“不是，但它的性能更好。”“我不要。”“它的价格更便宜。”“我不要。”“请问您为什么一定要iPhone 4呢？”“因为它是iPhone 4，它很好用。”“您知道它好用在哪里吗？”“不知道……麻烦你给我一台iPhone 4。”

　　当记者向对朱明侠复述完这则短片的内容，她哈哈大笑：“虽然有些夸张，但这的确就是典型的盲目跟风、从众心理。它表现为别人怎样我就要怎样，别人有什么我也要有什么，有时甚至会不计代价地去实现它。”采访中，朱明侠不止一次地提到“面子消费”：“这是目前中国消费市场一个明显的特点，不少人都觉得，能拥有一件热销又稀缺的商品，是一件很有面子的事，而拥有得越早越有面子。”

　　贾玲的iPhone 4已经用了半年了。“我应该是全北京最早用上iPhone 4的10个人之一。6月24日，它在国外刚上市，我就开始研究该怎么买；7月初，我花1万多买到了当时中关村仅有的3台iPhone 4之一！”她的语气中不乏骄傲，“有人觉得我是冤大头，但我觉得这钱花得值，因为我比他们早用了好几个月！”但随着拥有iPhone 4的人越来越多，她的新鲜感也消失殆尽：“听说iPhone 5快要上市了，它一上市我就会换掉(iPhone 4)。”

　　据记者了解，很多买iPhone 4的人，是在受到身边朋友的影响后，跟风购买。在某银行工作的景怡给记者看了她在前几天朋友聚会时拍的照片，照片上，7台iPhone 4一字排开。“那天参加聚会的朋友，人手一台iPhone 4。”据景怡介绍，她和其他4个人都是看到朋友用，挺羡慕，一冲动就去买了。

　　广州的一名女大学生告诉记者，她是拿着向父母借来的数千元钱在网上下的订单。“为了一个手机透支消费，值得吗？”记者有些不解。“手机和化妆品、服装一样，是潮流的一部分。”这名学生回答得毫不含糊。

　　白热化的运营商之争

　　iPhone 4的热潮，充分暴露了我国消费群体的盲目性，而另一方面，更值得关注的，是由此而引发的运营商之间白热化的竞争。

　　互联网专家、红麦软件总裁刘兴亮告诉记者，2007年，苹果公司刚打算进军中国市场时，最先找到的是中国移动。“他们很看重移动庞大的用户群。”可利益分配上的严重分歧，使双方的谈判最终破裂。

　　2008年，iPhone的全球销量达到1800万部，中国大陆在只有水货的情况下，仍拥有了超过100万名用户。当年9月，联通开始和苹果公司接触，并开出极大的优惠条件，最终与其达成了合作协议。

　　“iPhone装上移动卡，无疑当今一大傻……”2010年11月，联通向自己的iPhone客户群发了这条短信打油诗，借以讽刺iPhone 4与移动2G网络不匹配、无法体验3G服务的现象。除了讽刺竞争对手，联通还采取了多种手段配合销售：设计多种预存话费送iPhone 4的套餐；在网站及营业厅开设iPhone专区等……这些举措也的确收到成效：目前，已有逾60万用户在联通签约购买了iPhone 4，还有20万人已预约。

　　面对这样的场面，移动后悔不已。为减少用户流失，他们想尽办法：由于iPhone 4使用的是迷你SIM卡(用户识别卡)，他们于是推出免费剪卡业务；在部分营业厅设立iPhone客服专席，向用户提供咨询……移动在竞争中的最大筹码，是庞大的用户基础和良好的服务，而这也确实让很多iPhone 4用户左右为难。甚至有不少用户，最终选择了随身携带两部手机。

　　用户的举棋不定，为“黄牛”带来商机：他们通过预存话费的方式从联通买来iPhone 4，然后机卡分离，一面将“裸机”高价售出，一面将含有预存话费的电话卡卖给联通用户，赚取双重利益。

　　联通很快推出应对“黄牛”的新举措：对12月1日后购买联通iPhone产品的用户，自入网次月起，将每月核实用户所购通信服务、手机卡、 号码及iPhone终端的使用情况，一旦发生机卡分离使用的情况，则属用户违约，联通有权取消对用户的优惠政策，并对用户号码作停机处理、对iPhone终端进行锁定。

　　此举一出，立刻引发极大争议。有业内人士指出：“我国工业和信息化部(以下简称“工信部”)发布的《移动电话机定制管理规定》第十一条规定，定制话机不得锁定网络，应允许消费者选择其他电信运营企业提供的同制式网络服务，并能实现基本的通信功能。联通此举显然违反了这一规定。”12月2日，工信部正式表态，要求联通尊重和保护用户合法权益，完善服务协议，提高服务质量。中国消费者协会首席律师邱宝昌也表示，联通此项规定涉嫌与《消费者权益保护法》和《合同法》的某些条款相冲突。

　　“虽然联通的初衷是打击‘黄牛’，却最终伤害到消费者的利益。就像不久前的‘3Q之争’(360和腾讯QQ)，商家其实是在逼用户做出选择，但他们无权这样做。”刘兴亮向记者表达了自己的不满，“运营商间的竞争，应主要在改善服务、保证信号等方面，而不该将竞争的筹码押在某款手机上甚至用户身上。短期来看，这也许确实能为运营商带来可观收益，但其形象在消费者心目中的毁损，却是长期的、不可磨灭的。”

　　我国高端品牌市场还在初级阶段

　　iPhone 4为何在中国引发出这么多问题？在刘兴亮看来，这场热潮背后的运营商之争反映的是我国电信市场的不成熟。“目前的情况是，没有一家运营商能尽如人意，消费者必须在网络和服务这二者间进行取舍。消费者的两难局面，阻碍了中国电信市场的发展，即使是iPhone 4这样的明星手机，也无法有效推动。”

　　品牌专家朱明侠则认为，相对于LV、香奈儿等欧洲老牌奢侈品，iPhone 4是美国打造的“麦当劳化”的新品牌。这类产品的特点是，价格不很高，普通人也能买得起，但在同类产品中又比较高端，品牌效应很强，更容易引发市场的追捧。在朱明侠看来，一些消费者对于iPhone 4的盲目跟风，是中国高端品牌市场发展初期的必然现象。

　　“国际知名的高端产品进入中国只有20年，还处在发展的第一阶段，即炫耀性消费阶段。第二阶段是欣赏性消费，这种消费会趋于理性，更多地追求品牌的文化内涵。而第三阶段，则是追求体验的服务性消费阶段。随着国际品牌的不断进入及消费者收入的逐渐增加，我们的市场选择会越来越多，消费心态也会日趋理性、成熟。到那个时候，类似iPhone 4的热潮就会较少出现了。而我认为，要走到这一步，中国至少还需要10年。”朱明侠说。