快递十宗罪
快递十宗罪
急速发展难免带来失序，失序于是造成当前快递业的种种怪状。下面客户碰到的十种遭遇，来自媒体公开报道，反映的是中国快递业较为普遍的现象。
整理_雷顺莉 插画_迢迢
1、延误晚点
2010年2月13日，石家庄的刘洁女士给重庆的朋友寄一箱红枣，选择了圆通快递公司来寄送。但是半个月后，朋友仍然没有收到刘洁寄过去的红枣。于是，刘洁打电话向快递公司询问原因，询问完毕一周之后，刘洁在重庆的朋友收到了红枣，不过红枣早已烂得面目全非。
2、快件丢失
2010年12月22日，深职国旅深东分公司负责人梅先生委托中外运全快递公司将本公司的120封邀请函送往目的地。结果这120封邀请函被中外运全的一个快递员丢弃在桥洞下。梅先生向快递公司索赔10.1万元，而快递公司只愿赔付1.2万元。
3、投不到位
2010年9月15日，上海刘小姐在网上购买了五件针织衫。快递员将包裹送到刘小姐单位后，由于刘小姐本人不在单位，快递公司交由门卫代为签收。刘小姐随后拆开包裹检查，发现其中一件衣服的后背处有点小瑕疵。于是，刘小姐与店主联系，希望能调换一件。店主却表示，他们要求买主在收货后当面验货，刘小姐已经签收了包裹，说明已经认可了商品，不便再进行退换处理。
4、拒绝验货
2010年11月初，北京徐先生在网上购买了一款上网本，几天后，快递员将快递件送至徐先生公司时，徐先生因为在外办事，无法亲自签收，只能让同事代为签收。当同事要求验货时，快递员不同意拆包，说只有签单后才能拆。当徐先生赶回单位后，徐先生将尚未拆封的包裹打开。当他翻开上网本的屏幕时，发现整块屏幕有破碎的痕迹。
5、物件损坏
2010年10月19日，海南的陈女士通过快递公司把自己新买的灯具从北京寄往海南。陈女士特别注明了灯具易碎的字样。在寄送之前，快递公司以灯具是易碎品为由，向陈女士加收了额外包装费。但是，当陈女士收到货物时发现，并没有另加包装，而且自己花一万多元买来的灯具，没有一件是完好无缺的。
6、不履保险
2010年12月15日，南京张先生在网上购买的笔记本电脑送货上门。张先生拆开包裹发现屏幕破碎，由于张先生在购买货物之前买了保险，所以马上打电话给快递员。快递员表示，会向公司请示怎么处理。下午快递公司来电询问情况并答应联系发货方处理此问题。第二天，张先生打客服电话了解赔偿情况，接线员说需要发货方提供授权他们才能处理赔偿问题。但是，当张先生取得了授权证书之后，一位姓刘的快递工作人员却告知张先生说，不会赔偿了。
7、难以投诉
2010年9月初，家住北京的王女士，因为快件损坏跟快递员沟通未果之后，选择拨打该快递公司的客服投诉电话，结果王女士连续拨打都打不通该热线，王女士决定起诉这家快递公司。
8、态度恶劣
2011年1月4日，广州的王女士在网上订购了一只台灯。快递员将货物送到王女士单位门口，由于王女士恰巧不在办公室，快递员就想把灯拿走。后来在王女士同事的一再要求下，该快递员才同意把货物留下让王女士同事代签。事后，王女士从同事口中得知，在签单的时候，快递员嘴中就开始不干净，说了不少脏话。快递员想把货物拿走时，不是用手搬，竟然用脚踢，把包裹从七楼的楼梯一级一级往下踢。有几个男同事一看快递员这态度，很愤怒就想出去找其交涉。而这个快递员抬头看了看王女士的同事，又低头狠狠往台灯上踢了几脚，然后丢下包裹一溜烟跑下楼了。
9、野蛮卸货
2010年8月18日，网友“猛牛宝宝”在优酷网发了段3分22秒的视频，题为《邮局内实拍EMS如何卸货》，画面显示，一工作人员在没有作任何保护措施的情况下，将包裹从打有“邮政”字样的货车上取下后随意扔到地上，不时有包裹撞击地面产生的砰砰声，整个过程没有人阻拦，包裹被乱七八糟地扔了一地，嫌包裹挡路还一脚将其踢飞。
10、暴力挑拣
2010年12月26日，一段名为《申通快递暴力分拣物品现场》的视频画面显示：20余名工人将一件件快递物品狂扔乱摔，这些物品被乱七八糟地砸在地上，连汽车都被震得鸣笛报警。该视频在网络上疯传以后，视频中快递工人的粗暴举动引起公愤。
即便恨它，也无法离开它
无论快递是如何不规范，如何被诟病，但我们的生活毫无疑问已经被其改变，并再也无法离开。我们唯有期望它变得更好。
南都周刊记者_石宴瑜
我叫陈琼，我要讲的这点经历，或许正是你身边某个朋友的体验。
70后的我直到大学才摸过电脑，工作了才用上网络，结婚前才想到买房，过的都是见步行步、水来土掩的被动日子。
被动不好，习惯了被推着走，如果没准备好就会手足无措。所以现在回想一下，要是没有快递，我人生中最重要的月子可怎么过啊！
2007年4月，从我家孩子出生，我才发现没准备好。生下儿子前，我准备的奶瓶什么的，都是随便在超市里买的。结果儿子一抱回家，我就有点傻了，月嫂都埋怨我，怎么能买这么cheap(便宜)的东西，又不是买不起！
按照月嫂开列的清单，我羞愧地上网到处搜，最后发现实际采购的已远远超过了清单，比如奶瓶这一项，我就买了日本的贝亲、英国的新安怡、美国的Dr.Brown等品牌，宽口、窄口、玻璃、塑料都试试，一个月子里我儿子就存下了20多个奶瓶。
坐月子也无聊，除了吃饭睡觉奶孩子，我大部分时间都是躺床上抱着笔记本在网上溜达。隔几天手痒痒，我就会在网上下单买婴儿用品，然后门铃一响，快递就来了。
最多的一天收了5个快递，前一个快递员还没走，下一个已经站在了门口。孩子满月那天，我总结了一下战绩，累计消费超过了1万元，而我，也在1个月内就迅速成长为育婴产品的网购达人。三年下来，攒了个淘宝三钻买家，那钻可是亮闪闪的黄钻，真金白银砸出来的。
在我开始网购的2007年，淘宝全年的交易额突破了400亿，而这里面八成是实物商品，需要物流公司进行配送。也是2007年，中国快递行业的业务收入达到380亿元，增速超过25%，从2006年“十一五”规划中第一次出现了“现代物流业”的身影，借着这一股东风，中国的快递业务就这样迎来了黄金五年。《新京报》的报道说，目前快递业40%的业务量来自网购。
家里的精神食粮也是靠快递，那些书全是从当当和卓越上一箱箱淘回来的。家里除了卫生纸和卫生巾不用快递送来，其他吃穿用的，基本都是靠快递大哥们一点点扛过来的。
人越宅就越发懒得出门。说起我最神奇的经历，应该算是2007年下半年装修新房，用的地漏、合页窗是网上淘来的，连太阳能热水器也在网上买。因为宅在家太久了，哪里有太阳能热水器买还真不知道，幸亏有万能的淘宝，选好型号，快递送上门，再电话约厂家来安装。足不出户，全部搞定。
以前我是逛街狂，那时身体也好，穿着高跟鞋走一整天还能兴致勃勃。现在不行，走路超过两个小时就腰酸背痛了。但是网购就不怕了，电脑对累了，我想躺就躺，想坐就坐，想买就买。
前几天降温，我去商场里随便逛了一圈，发现North Face的女款羽绒服竟然全卖断货了，回来我赶紧上网翻，感谢快递，让我在寒冷的冬天里能穿上来自哈尔滨的棉靴和来自美国的长款羽绒服。
几年下来，见识过的快递员也能排个一百米长队了吧？基本上，我没怎么遇到过态度好的快递员，可能他们都比较累吧，有时在外面接到快递电话，劈头盖脸就说，“你怎么不在家？”好像我们这些网购了的人，都理所应当在家等着收快递一样。
收的快递多了，我并不是每次都开箱验货，有回买了一瓶蛋白粉，后来拆开才发现玻璃瓶成了碎片，卖家答应给我重发一瓶，不过她也委屈地说，因为粗暴快递的不负责任，她一周的利润全没了。
粗暴快递导致货品受损的责任，很多时候都转嫁给了网络卖家，因为即便投诉，也未必有个说法。据国家邮政局最新公布的数据显示，去年11月全国通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉快递问题占到了95%以上。
一周前，我有个从山西发来的包裹已经发出七八天了，上网查单号发现到了两三天都没送，于是电话到快递公司催送货，那边答：快递员说你家电话老没人接！天地良心，我没收到过电话啊。再一核对，快递员只好承认太忙，送不过来。
这种情况其实从去年11月在快递业就已开始，有个学名叫做“爆仓”。由于业务量的激增，快递业提早进入业务高峰期，要命的是，他们不仅人手奇缺，还接连碰上油价上涨和柴油荒，贵州、湖南等地因天气原因造成交通阻塞，不少地方的快递业务已经停止，货送不出去，而订单却不断增加，“爆仓”越来越严重。
2009年10月1日，修订后的《邮政法》正式施行，之后的一年时间里，全国18.5万人参加了快递业务员职业鉴定，快递行业也开始了大洗牌。常跑我家片区的快递员，明明还穿着天天快递的衣服，却递给了我一张圆通的名片，然后过了一段时间，打电话跟我说又换了一家快递公司。职业鉴定确实是规范了部分快递员的行为，现在语气粗暴的问题是少了些，当然，在你签名收货稍慢一点时，快递员们依然是不耐烦，“你耽误我挣钱”几个字写满了脸。
网上快递员月薪过万的段子传得不亦乐乎，我与时俱进地习惯了快递时代带来的生活改变，我由衷地希望他们能多劳多得，有竞争，有保障，让我们老百姓更享受物流时代带来的方便。
网购催大快递
1200万家网店，1.4亿个网购用户，意味着什么？意味着中国快递业获得了空前巨大的驱动力。2010年，中国快递业务年产值达到600亿元，并保持超过20%的年均增长。
调查统计发现，中国全国快递业有1／3的业务量是由网购带动的，仅2008年网购包裹量就超过5亿件。而淘宝的公开数据显示，2008年淘宝实际物流配送支持量约200万单／日，到2009年6月，物流实际业务需求量已上升到300万单／日。网购配送已经成为快递业的最大蛋糕。
整理_吴桂霞
同城、异地、国际及港澳台快递业务收入分别占全部快递收入的6.9%、54.3%和32%；业务量分别占全部快递业务量的22.2%、72%和5.8%。
网购用户半年增长率 31.4%
网购用户 1.4亿人
网店数 1200万家
网购与快递关系 全国快递业1／3业务量由网购带动，仅2008年网购包裹量超过5亿件
网购消费额 2009年上半年总计1195.2亿元
快递产值年均增长 超过20%
市场份额 民营快递占据内地快递市场近70%的份额
快递员工 从业人员有50多万，约有16万人取得职业资格证书
快递企业数 中国登记备案的快递企业超过5000家
快递业务量 全国每天突破1000万件，2010年完成24亿件
快递业务产值 年产值近500亿元，2010年达到600亿元
