阿里巴巴：以价值观的名义

　　无论阿里巴巴如何发展，现在阿里巴巴B2B平台上的两个“B”都已今非昔比。

　　记者/金 姬

　　2月21日下午，来自“阿里巴巴”的消息众口纷传，甚至影响到全球股市。

　　阿里巴巴网络有限公司(与淘宝网、支付宝、阿里云计算和中国雅虎共同隶属于阿里巴巴集团，以下简称“阿里巴巴B2B公司”)董事会发布公告，经公司内部调查发现，在阿里巴巴B2B对外贸易平台上，部分中国供应商(Gold supplier，以下简称GS)涉嫌欺诈全球买家。公司CEO(首席执行官)卫哲和COO(首席运营官)李旭晖引咎辞职。淘宝网总裁陆兆禧接替卫哲，兼任B2B公司CEO职务。此外，原B2B公司人事资深副总裁邓康明引咎辞去集团CPO(首席人力资源官)职务，降级另用。支付宝CEO彭蕾兼任集团CPO职务。

　　巧合的是，正是12年前的1999年2月21日，阿里巴巴在杭州湖畔花园的马云家里召开了第一次员工大会，当年35岁的马云慷慨激昂地抛出他的梦想——不做门户，也不做B2C，就做面对中小企业的B2B。8年后，这家中国最大的小企业电子商务平台公司在香港联合交易所上市，集资额达17亿美元，在当时仅次于2004年在美国纳斯特克上市的谷歌所创下的首次公开发售纪录。

　　但与腾讯、百度、盛大等公司业绩相比，上市3年多来，阿里巴巴B2B业务与业绩增长缓慢，公司市值最多时缩水2/3，目前虽然有所反弹，但缩水幅度仍然接近一半。就在此次两位高管引咎辞职的第二天，阿里巴巴的股价又下跌了8.63%，导致公司市值蒸发72.635亿港元。难怪路透社把2月22日香港恒生指数开盘跌1.34%的第二大原因，归咎于杭州一家B2B企业更换了CEO(第一大原因则是中东动乱加剧)。

　　坊间对阿里巴巴此次“自曝家丑”的猜测五花八门——公司政治斗争？职业经理人卫哲成了阿里巴巴掩盖业绩不佳的替罪羊？还是阿里巴巴战略调整的前兆？对此，阿里巴巴的官方解释是为捍卫公司“客户第一”的价值观。中国博客教父方兴东就表示：“马云的刮骨疗毒应该视作对整个互联网诚信问题的一次警告，如何营造诚信，是未来各种互联网平台竞争的关键。”

　　GS欺诈始末

　　根据2月21日阿里巴巴的公告显示，2009和2010年分别有1219名及1107名签约的中国供应商(GS)涉及诈骗全球买家。马云在2月21日给“各位阿里人”的邮件中指出：“有迹象表明直销团队的一些员工默许甚至参与协助这些骗子公司加入阿里巴巴平台！”对此，100多名销售人员被开除，阿里巴巴已拿出170万美元赔偿受害者。

　　GS欺诈事件频发可能是阿里巴巴B2B业务上市后追求业绩的副作用。上市前，阿里巴巴B2B业务平均增速超过100%，使得阿里巴巴2007年在路演时大受追捧，公司市值达到260亿美元，阿里集团跻身全球三大互联网公司之列。2007年11月6日上市当天，阿里巴巴开盘价30港元、收盘价39.5港元。但上市后的阿里巴巴B2B业务在产品创新和商业模式创新方面一直没有很大的突破；而增长的压力却永远存在。到了2008年7月23日，阿里巴巴股价收报9.81港元，由此可见投资者对其增长潜力并不乐观。

　　阿里巴巴的平台已不再是出口商的唯一选择。一个企业自己花几千元就可以建一个外贸B2B2C的网上商城，然后通过谷歌、必应、雅虎搜索就可以非常便利地推广到国外。

　　2008年11月，阿里巴巴推出了“出口通”，刚开始的价格是1.98万元人民币，而此前GS价格为5万元，实际上是降低了GS的门槛。据悉，阿里巴巴销售人员会在不同的业绩基础上获得8%到12%的提成。

　　从2008年四季度开始，GS的人数出现了井喷式的增长，当季GS数量已经达到43028人，2009年一季度更是达到了55810人。在2009年底，GS达到96110人，阿里巴巴B2B业务的GS数量在5个季度内增长了一倍。但在2010年三季度，GS数量达到108572，只比2009年增加了1万多，又回到了2007年时的增速。因价格取胜的GS似乎再也找不到新的增长点，而低门槛则让阿里巴巴的GS鱼龙混杂。

　　2009年下半年，阿里巴巴开始接到对GS的投诉，且投诉不断增多，这样的情况一直持续到2010年。据了解，阿里巴巴管理层也在2010年第三季度开始处理这个问题，关闭涉嫌欺诈的账号，并在内部开始进行处罚，处理内外勾结的事。阿里巴巴上市公司2010年第三季度的财报于2010年11月11日发布，首次披露了GS欺诈事件，但似乎并未引起内部和外部的足够重视。

　　直到2011年1月，阿里巴巴董事会成员被告知买家投诉率有很高的增长，才了解到问题的严重性。董事会成立调查小组彻查该事，调查小组由公司内审团组成，牵头人即是独立董事关明生。

　　一个月后，调查小组提交报告：2009年有1219家(占比1.1%)涉嫌欺诈，2010年有1107家(占比0.8%)涉嫌欺诈。目前，2326家涉嫌欺诈的GS全部做关闭处理，并已经提交司法机关参与调查。阿里巴巴内部约有100人受到牵连，包括主管和一般销售人员，占阿里巴巴销售团队的2%。据悉，这些GS提供高需求的消费电子产品，并以极具吸引力的价格、较低的最少购货量和相对不安全的付款方式进行交易。每宗诈骗个案涉及受骗的海外买家金额平均少于1200美元。

　　卫哲辞职，冤不冤？

　　在2月21日阿里巴巴发布的公告中，有段话耐人寻味：“调查显示，无论是卫先生、李先生还是其他高级管理人员均没有参与任何关于不诚信供应商诈骗买家的活动，而管理层也真诚努力地试图解决问题。但是，董事会接纳卫先生及李先生为本公司诚信文化受到有组织性破坏而承担责任的意愿。”似乎阿里巴巴对卫哲和李旭东的“处分”有些重了。当当网CEO李国庆在当天微博中表示，无论因业绩还是办公室政治还是公司业务出现欺诈，都请给高管留足面子。

　　据悉，在2月21日下午的阿里集团组织部例会上，卫哲和李旭晖两人都对发生的事道了歉，得到一些与会人士的赞扬，有些人则落了泪。会后，没有关机的卫哲告诉互联网专家刘兴亮：“先休息一段时间，具体职务都不会当了，但不会离开阿里。”

　　一些人为卫哲打起了抱不平。其实早在2010年9月11日，卫哲就曾在众多媒体面前宣布，即日起正式启动全面打击“网络欺诈恶势力”行动，将关闭其平台上的1000家不诚信企业，相关证据将递交公安机关处理，并定期向社会和媒体公开“网络骗子”的详细信息。当日公布的数据是：涉及的1000家出口小企业约占阿里巴巴出口通会员总数的1%。阿里巴巴B2B公司自去年第三季度至今，新的诈骗账户数目明显下降。但卫哲仍然在时隔5个月后递交辞呈，据说是董事会调查认为，这一组织性问题只有继续强化价值观才能解决。

　　“我理解马云的做法，更同情卫哲。”唐骏如是表达对这件事的看法。很多人甚至怀疑阿里此举的真正动机。酷6网副总裁姚建疆认为，阿里巴巴辞退2名高管存在“卸磨杀驴”的嫌疑。当公司到了新阶段，需要革新、需要有“社会责任”时，一旦公司出现“公共信任危机”，就需要有人出来当“责任的承担者”，从而顺利度过危机。

　　卫哲于2006年加入阿里巴巴集团，担任阿里巴巴公司总裁及阿里巴巴集团执行副总裁，并且作为CEO经历了阿里巴巴B2B业务的赴港上市。“刮骨疗毒固然需要勇气和决心，但我有点不解：如果马云的价值观连卫哲这个层面都不能领会和执行，这又说明了什么呢？”易凯资本CEO王冉说。京东商城CEO刘强东的态度更为直接：卫哲离职与阿里巴巴价值观无关，“这只是一把根据需要随时可以动用的宝剑而已。”

　　“一般来讲，需要职业经理人‘引咎’辞职的情况并不多，比如犯了与商业道德、职业操守相关的严重错误，这是一个企业的底线；另外就是企业经营状况发生了剧烈变化，这种突变是因为职业经理人经营不善，而不是行业共性问题造成的，属于职业经理人不该有的过失。”长江商学院副院长滕斌圣分析道，“卫哲不会断送他的职业经理人生涯。因为从对外披露的事情来看，大家都能明白马云此举是丢车保帅。”滕斌圣认为，卫哲的职业操守会受到一些损失，但他的能力是早有公认的。这一次他又非常“配合”地从阿里巴巴退出，更让外界看到他作为职业经理人的素养。

　　业内人士分析，如果是因为阿里巴巴业绩不佳而导致卫哲辞职，在情理上是行得通的，毕竟卫哲是阿里巴巴总裁并且主管B2B业务，要对业绩最终负责。近几年，随着B2C网上商城的围攻，以及C2C淘宝网的蓬勃增长，阿里巴巴B2B的业务发展明显相形见绌。

　　不可否认，卫哲在阿里巴巴4年多时间收获颇丰。一方面是让自己成为一个非常耀眼的职业经理人，公众认知度大大提升；另一方面经济收入也很高。卫哲拥有4800万股阿里巴巴B2B上市公司的股份，并且拿着业内少有的高薪。在2009年度香港上市企业(内资)老总薪酬排行榜中，卫哲以年薪6479万港元名列榜首。这也是他这次愿意“和平”退出的基础。

　　一位知情人士透露，卫哲上任后许多阿里巴巴“老臣”并不买账，这就有了2007年底阿里八高管集体离职事件中，李旭晖当时也“被学习”了，但2008年中期复出。此次，阿里巴巴价值观的主要建立人、首席运营官关明生领衔自查之后，除了启用陆兆禧之外，2007年去加拿大学习的前阿里巴巴首席运营官李琪也可能复出。

　　B2B，路在何方

　　无论阿里巴巴如何发展，现在阿里巴巴B2B平台上的两个“B”都已今非昔比。

　　从供应商一端来看，由于信息的透明导致的产业链缩短，使经销商数发生萎缩，在一定程度上导致B2B平台上的付费用户数缩小，同时各垂直制造领域里正在发生着深度行业整合，大鱼吃小鱼，供应商数量减少、集中度增加，也导致了整个中国B2B行业的付费用户减少。

　　而另一端买家采购商受2008年后金融危机的影响，无论采购金额和数量都在减少。甚至也有些买家联系上卖家后就不再需要阿里巴巴这个“中介”——大买家数量少份额大，它们的离开也将导致GS在“茶馆”中找不到对象，或者生意减少。

　　即便如此，阿里巴巴的“价值观维护”是陆兆禧上任伊始就要做的，他必须对GS进行严格筛选。据悉，阿里巴巴已经和国际认证机构天祥集团展开合作，推出基于第三方的深度认证服务，意在对其中国供应商进行最大限度的资质认证，从而杜绝诈骗、纠纷等事件。

　　而阿里巴巴集团希望陆兆禧能够促进更深的协同。阿里巴巴非执行董事蔡崇信表示，淘宝和B2B之间可以有很多合作的地方，比如供应商、后台资源互补等，淘宝也可以为B2B上的供应商提供分销渠道。B2B也可以考虑通过淘宝去发展市场营销，争取新客户。这似乎为马云2008年9月提出的“大淘宝”战略铺路。

　　而且，阿里巴巴目前也在推动按照交易收费的模式，改变此前单纯收取会员费获利的形式。事实上，按达成交易付费能很大程度上杜绝诈骗的存在。目前有敦煌网等同类电子商务网站在使用该模式。敦煌网CEO王树彤表示，敦煌网模式基于“为成功付费”，和阿里的会员制区别很大。电子商务近十年来有了很大演进，其变化已超出了大家的想象，超越了阿里的阶段。而跨境电子商务这块的模式也需要升级，特别是服务的升级。▲