阿里巴巴“诚信门”

　　由于收入模式的限制，底层销售人员及上市公司业绩增长的需求将全部压在会员增长上，在这种利益驱动下，能否杜绝内外勾结的欺诈事件，还有待验证

　　《望东方周刊》记者张瑜 | 北京报道

　　2011年2月21日，阿里巴巴(1688.HK)的一则公告，同时引出“诈骗事件”与“高管引咎辞职”这两个爆炸性事件，给原本阳光健康的阿里巴巴形象投下了一抹阴影。

　　公告称，在过去的两年里， 2326名阿里巴巴网站的会员“中国供应商”涉嫌欺诈国际买家，并有近100名阿里巴巴员工合谋其中。为此，CEO(首席执行官)卫哲、COO(首席运营官)李旭晖引咎辞职；集团CPO(人力资源总监)邓康明降级另用。淘宝网CEO陆兆禧将接替卫哲兼任阿里巴巴CEO。

　　自曝家丑

　　在阿里巴巴上，类似的诈骗行为早就出现。

　　除了向阿里巴巴投诉外，受骗的国际买家也在两个诈骗者和受害者信息汇总的海外网站(alibabascam.com及Alibaba Fraud Victim Database)上纷纷登记，除了曝光骗子外，也希望集合越来越多的人争取自己的权益。

　　一位自称来自伊朗、被骗1万多美元的买家Rasool于2010年9月在Alibaba Fraud Victim Database上晒出了自己的受骗经历：“谁能帮帮我？我从一个名叫郁伟的人的店里购买了产品，但由于我是伊朗人，不能使用信用卡。所以郁伟就让我把钱打进他的银行账号里，我开始先付了一笔定金并且收到了样品，然后我又付了另一笔钱做下一个订单，没想到就再也联系不上他了，他不接我电话，也不回我的邮件。”

　　一般来说，这些店铺提供高需求的消费电子产品，并以非常具吸引力的价格、较低的最少购货量和相对不安全的付款方式进行交易。

　　截至记者发稿时，在Alibaba Fraud Victim Database上登记的108个受害人共涉及近27万美元的损失。

　　阿里巴巴公告中显示，在已经确定的诈骗者中，2009年有1219名，2010年有1107名。据本刊记者了解，阿里巴巴内部早已发现并陆续处理此类事件。既然不是新鲜事，为什么要选在这样一个时间点以这种激烈的方式自曝家丑？

　　“过去的一个多月，我很痛苦，很纠结，很愤怒。”马云在发给阿里巴巴员工的邮件中写道。

　　“马云一直知道在阿里巴巴上存在这些欺诈事件，但可能之前没有想到会这么严重，尤其是有自己的员工参与其中，对于他来说，后者的冲击显然更大。”一位接近阿里巴巴的人士对本刊记者表示。

　　阿里巴巴的调查说，近100 名销售人员及部分主管和销售经理需要对其“故意或疏忽地容许骗子规避认证措施”及“在国际交易市场上有组织地建立进行诈骗的商户店铺负直接责任”。

　　“尽管不清楚卫哲到底什么时候获知此事，但至少在12号他和我见面时还一无所知。”互联网实验室董事长方兴东告诉《望东方周刊》。他也是电子商务网站“义乌全球网”的创始人。

　　“这件事高管肯定有责任，但是让他们全部辞职还是过于严重了。当然，我也不认同外界传说的阴谋论观点，认为这是阿里巴巴内部争权、卫哲拿了巨额好处费等等。如果是阴谋，马云不会作出让陆兆禧兼任的这个决定，同时执掌两个公司，又是不同的业务，精力如何分配是个大问题。我觉得这是仓促之间的决定。而卫哲作为一个职业经理人，引咎辞职毕竟不那么光彩，他应该不会刻意牺牲自己的声誉。说到底，这还是和马云的处事方式有直接关系。”方兴东说。

　　模式之困

　　要探究大规模欺诈事件的原因，必须先了解阿里巴巴的盈利模式。

　　作为一个沟通全球买卖双方的B2B电子商务平台，阿里巴巴实行会员制，而收入绝大部分来自于会员年费。

　　阿里巴巴的会员分为三种：为国内中小企业拓展海外市场服务的“中国供应商”，为国内中小企业拓展国内市场服务的“中国诚信通”，为国外供应商服务的“国际金牌供应商”。他们都可以在阿里巴巴上开设商铺展示自己的产品。

　　而此次曝光的全部是“中国供应商”。2008年11月，阿里巴巴在“中国供应商”体系下推出了一款低价产品“出口通”，刚推出的价格是1.98万元，而此前“中国供应商”的会员费为5万元人民币。但相比于不足3000元的“中国诚信通”产品来说，“出口通”的价格已经非常高了，也构成了阿里巴巴收入的主要来源。

　　目前阿里巴巴共有5000名直销员工服务于“出口通”。

　　“出口通的业务提成是根据上个月的销售点算的，提成额度最高达销售额的25%，也就是一单4950元，大部分做出口通的销售员都有车，没车的也是包车，这部分员工月薪几十万的也多的是。”一位知情人士告诉本刊记者。

　　阿里巴巴内部调查的结论则是：对业绩的过分追求， 为了获取短期经济利益而不择手段，导致销售组织受到负面影响。“经查实确有近百名为了追求高业绩高收入明知是骗子客户而签约的直销员工。”

　　阿里巴巴2010年三季度财报也显示，“诚信通”付费用户数量达到63万，大约6倍于“中国供应商”的数量，但占到58%的收入的“中国供应商”是主力。而现在，“中国供应商”的增速开始放缓。同时，阿里巴巴也面临着其他B2B类电子商务网站及谷歌这样的搜索引擎的竞争。2011年，谷歌中国已把“中国供应商”的外贸作为重点业务去发展。

　　根据阿里巴巴发布2010年第三季度财务报告显示，当季度的毛利为人民币12.072亿元，较去年同期的人民币8.944亿元上升35.0%，较上季度的人民币11 .390亿元上升6 .0%。毛利率为83.3%，较去年同期的86.6%下跌，与2010年第二季度的83.4%持平。

　　摩根士丹利分析师季卫东在投资者报告中指出，公司高管的变化，可能会导致客户增长数量的减少。此外，在继续进行调查的同时，阿里巴巴还将加强新客户的认证，这可能会导致新客户增速放缓。

　　“阿里巴巴的最大问题，是规模化的前景不好，新会员的增加是有天花板的，不可能无限增加。” 另一家从事B2B的企业敦煌网的创始人王树彤表示。

　　然而，由于收入模式的限制，底层销售人员及上市公司业绩增长的需求将全部压在会员增长上。在这种利益驱动下，能否杜绝内外勾结的欺诈事件，还有待验证。

　　王树彤在微博上写道：敦煌网模式基于“为成功付费”，和阿里的会员制区别很大。电子商务近十年来有了很大演进，其变化已超出了大家的想象，超越了阿里的阶段。而跨境电子商务这块的模式也需要升级，特别是服务的升级。

　　重建诚信

　　在对受害者的补偿方面，阿里巴巴表示将拿出170万美元来赔付。而在其调查中，每宗诈骗个案涉及受骗买家的付款金额平均少于1200 美元。

　　在这次公开披露之前，阿里巴巴全球网站的论坛中已开始陆续贴出自2010年4月起阿里巴巴发现并清退的涉嫌诈骗的出口通会员名单。

　　而在更早之前的2009年下半年，阿里巴巴为了解决出口通与海外买家之间的欺诈纠纷还建立了Fair Play Fund(公平交易基金)用以处罚诈骗者并弥补海外买家的损失。被证实并清退的欺诈者的会员费余额都将被划入这个基金，根据交易金额给予买家一定比例的赔付。

　　此外，来自第三方的认证，也是阿里巴巴确保商户诚信资质的基本手段。2010年11月，阿里巴巴和国际认证机构天祥集团展开一项合作，推出基于第三方的深度认证服务，意在对其中国供应商进行最大限度的资质认证，从而杜绝诈骗、纠纷等事件。

　　据报道，天祥集团已经接到了第一批20万家阿里巴巴的重点客户，但3个月仅完成了2000家的认证。■