百年邮政转型要务

　　文/李绍飞

　　日前，国家邮政局对外公布了《邮政业发展“十二五”规划》，这是我国邮政体制改革后作出的第一个覆盖完整规划周期、引领邮政业发展的五年规划，字里行间透着勃勃雄心。继政企分离之后，中国邮政业迎来新一轮的变革。

　　在复杂的国内外经济形势下，中国邮政这家“百年老店”如何遵从市场的发展规律积极转型？《规划》指出，“十二五”期间，邮政业发展要以转变发展方式为主线，深化邮政改革，充分发挥市场的资源配置作用，促进邮政业转型升级。

　　邮政业转变发展方式首要一点在于服务理念的转变。作为劳动密集型的服务企业，邮政业在树立以服务促发展的企业理念、积极转变市场营销模式方面的动作，备受关注。

　　如今，邮政业的外部环境发生了深刻变化，邮政各领域内竞争日趋激烈，客户需求个性化、多样性趋势加强。作为买方市场，客户拥有越来越多的选择空间。在此背景下，中国邮政要在竞争中取胜，势必从以自我为中心转向以客户为中心，从全员摊派和推销的“总动员”模式转向专业化营销的市场模式。

　　其次，调整优化邮政经济结构，不断提高邮政运营效益，这是中国邮政转变发展方式、实现邮政转型的要义所在。重复建设、资源浪费等现象是中国多年来粗放型经济增长模式的典型症状，同样，邮政业亦深受其累。以营销为例，从事营销的物流专业人员与承担营销任务的职工、物流公司与邮政支局综合营业机构向客户重复“公关”现象普遍存在，在大客户营销中尤为突出，这不仅造成了人力资源的浪费和内部恶性竞争，而且影响了客户对于邮政业的评价和信任。

　　因此，邮政选择优化业务和资源结构，树立效益为先的市场理念，优先发展能够利用既有资源、规模效益可观的业务。唯有如此，邮政业才能做大业务规模，减少固定成本，实现“降本增效”的目标。

　　当然，邮政转型还离不开创新的思维和行动。积极推进科技进步、创新发展思路是邮政保持和增强竞争力的核心。面对信息社会的大潮，中国邮政通过加快利用高新技术改造传统邮政业，特别是对IT应用系统的规划和整合，实现信息资源共享，建立高效、便捷的服务和管理系统；尤其是把握住当下电子商务的机遇，充分发挥中国邮政的整体资源优势，加快邮政电子商务发展步伐，降低运营成本，提高管理水平，将高效促进中国邮政完成向现代企业的成功转型。□