2011年10月19日央视《焦点访谈》播出《小微博服务大社会》，以下是节目实录：

　　演播室主持人 敬一丹：

　　您好观众朋友。您可能注意到了，在2011年有一个增长数字引人注目，这就是208.9%，这是微博用户半年中的增幅。截止到今年6月底，中国的微博用户数量，已经从2010年底的6311万增长到1.95亿。在这些新增加的微博用户中，有一个群体引人关注，这就是一些政府机构和官员。那么这些微博有什么样的内容和特点，又会在社会生活中发挥怎样的作用呢？

　　解说：

　　刘峻宁，男，2010年1月11日，在贵州省遵义市被一个中年妇女拐走，失踪时三岁零三个月。今年8月29日，这条已经在新浪微博上被转发了132次的微博，被转发给了公安部打拐办主任陈士渠(微博)，转发人留言：“主任帮忙”。

　　陈士渠 公安部打拐办主任：

　　我们在微博上看了之后，发现遵义市近年来发生多起儿童被拐案件，后来就把这起案件列为公安部的督办案件，由公安部来协调指挥，要求当地尽快破案。

　　解说：

　　“已督办此案”。陈士渠看到这样的消息后，总会及时答复，这个留在虚拟世界的留言可不是虚话，在答复后紧跟着的是公安部门的行动。

　　从8月29日到现在，经过公安部门一个多月的侦查，终于发现了这个孩子被拐卖的线索。

　　陈士渠：        

　　目前，通过工作，主要犯罪嫌疑人已经锁定，这个孩子现在是被卖到河南的安阳，近期公安机关会组织开展解救的行动。

　　解说：

　　11月16日晚，这个叫刘峻宁的孩子，经过警方的解救，终于被找到了。

　　从今年开始，像这样通过微博发现线索，公安部门立案侦查并成功解救的案件，不只这一个。

　　陈士渠：

　　我们从微博上获取了大约一千五百多条拐卖犯罪的线索，都已经部署各地，开展调查，从中破获了一批案件，解救了一批拐卖的受害人。

　　解说：

　　陈士渠是在去年12月12日开始写微博的，目前，他已经发了1400多条微博，关注他微博的人已经超过了90万。

　　记者：

　　我看你这粉丝的数量好像每时每刻都在变。

　　陈士渠：

　　对，都在走。

　　记者：

　　好像我们说着话，你看又增加了两位粉丝。

　　陈士渠：

　　对。

　　记者：

　　这是不是跟刚开过会有关系？

　　陈士渠：

　　这个倒还不明显，因为平时就是每天增加三千多。

　　解说：

　　在陈士渠的微博上，最常见的是一张张失踪孩子的照片，照片上最常见的是“请陈士渠主任关注”、“主任帮忙”这样的留言。而“已督办此案，即告核查，即部署”，这是陈士渠对这些留言的回复。

　　陈士渠：

　　很多人发现了拐卖犯罪线索，他就直接转给我看，他只要@我就能看到，你要是通过别的方式，这九十万人，你很难跟他沟通的，因为人太多了。但是通过微博，就非常方便快捷，只要是跟拐卖犯罪相关的线索，他在我的微博上留言，或者发给我看，我马上就能知道，我马上就能开展发展工作。

　　解说：

　　对陈士渠来说，微博已经成了他工作中不可缺少的助手。最近，在新浪微博开展的实名认证中，陈士渠就写下了这样的话，“警力有限，民力无穷，我是陈士渠，我在微博打拐，人民战争，解救受害人，Hold住人贩子！”据了解，在全国，像他这样开微博的民警就有5000多个，而公安机关开的政务微博有4000多个，在人民微博上，还有一个专门的警民互动平台。

　　刘红 人民网副总编辑：

　　我觉得公安微博有两个特点，一个公安微博在警种上，它基本上涵盖了公安机关的主要的警种。另外一个是在层级上，它涉及了省、地、市、县的各个层级，一直到最基层的派出所和交警大队。

　　解说：

　　在新浪微博的政府人气榜上，排名前20位的微博中，公安的政务微博就占了15个，由人民网和腾讯网发布的全国十大政务微博中，有7个是公安政务微博。

　　陈士渠：

　　这里边其实还有一个特别适合我们现代的一种观点，就是这种扁平化的指挥模式。你像我在公安部打拐办，我自己在办公室里，就可以知道哪个地方发生了一起案件，然后就马上通知当地，要尽快破案。

　　解说：

　　除了公安在积极使用微博外，到今年10月，通过新浪认证的各级政府机构及官员的微博，已经超过1.7万家，认证数量在半年内就增加了4倍，而人民网的微博平台主要就是政务微博。

　　刘红：

　　当然政务微博也经历了一个发展的过程，开始的时候，他们还是仅仅发布一些简单的信息，但是随着经验的积累，随着对微博应用熟练掌握，越来越多的政务微博，能够跟网民进行一些互动，还有的政务微博能够回答一些网民的关切。我觉得从这个角度来说，这是政府机构推动社会管理创新的一个有益的实践和尝试。

　　解说：

　　目前，政务微博正在成为微博中一道独特的风景，而像郭明义这样的道德模范开的微博，也凝聚了超高人气，他的粉丝已经超过了340万，他的每条微博都能得到转发，和粉丝之间有很好的互动。从郭明义的微博上可以看到，雷锋精神在当代依然有粉丝追捧，而微博也给郭明义这样的模范人物，提供了新的传播方式。

　　周晓鹏 新浪网副总编辑：

　　首先，必须要符合网络传统的特点，符合网络语言的特点，同时，要利用好网络互动性强的特点，你有很好的内容组织，包括形式的组织，那么，其实你能和网友有更多的互动。这样，其实对我们以往单向信息传播的这样一种发布信息的方式，是一种非常有力的补充。

　　解说：

　　有内容、有趣味的微博总是受追捧。今年4月，“成都的春天嫁给了夏天”在网上流传，发这条微博的是成都市政府新闻办，因为当时成都的春天气温较高，就发了这样一条微博提醒市民。

　　任远航 “成都发布”总编辑：

　　你就是要用这种比较潮的、有些时尚的语言传播信息，它的效果才能最大化，才能让更多的网友接受，他们才可以转发你的、评论你的，你也可以吸引更多的粉丝。

　　解说：

　　粉丝们对这条微博的评价是，“原来天气预报也能这么美”。但是，要写出这样有趣的语言，并不是件容易单的事情。任远航原来在成都晚报做编辑，现在，到了成都发布来发微博。这微博虽然只有不到140个字，但是怎么写，还真是一门学问。

　　任远航

　　来了之后，刚开始还是觉得挺难的，比如说，它的表达方式就完全不同，用一百四十个字，要表达很多东西，所以这个用我们成都话说，是很考手艺的。

　　解说：

　　成都发布主要有新闻资讯和生活资讯两大版块，其中，新闻资讯又分为“成都要闻、成都往事”等十个栏目，生活资讯有“住在成都”、“成都气象”、“心灵鸡汤”、“成都美食香天下”等七个栏目，每一条微博只有140个字，发布什么内容，怎么发布，每个字都要掂量。

　　任远航：

　　微博它一出去了以后，它是互动的，马上就要有人评论你。当然有说好的，也有说不好的，你都得面对。

　　解说：

　　吃几串烧烤，啃几个鸭脚板，成都人久违的夜市就要回来了。10月17日，成都发布用这样的语言来发布夜市开张的消息，当天就被转发了198次，有评论56条。粉丝们跟帖，有说“不错”的，有说“哇哦，安逸”的。

　　成都市民：

　　可以了解时尚的东西啊，政府的东西啊，国际上的东西，都可以了解，想了解什么都可以了解。

　　解说：

　　目前，成都发布已经有150万的粉丝，成都市政府把成都发布作为一个新兴媒体来对待，不仅组建了专业化的工作团队，具体负责日常的选题策划、信息编辑和与粉丝互动，还制定了评价考核办法，要求每天必须发送15条到20条信息。

　　陈程 四川省成都市政府新闻办新闻发布处处长：

　　既然是一个新兴的媒体，我们要考虑到它信息的发布和运营，和传统媒体是不一样的，所以我们对微博发布信息的量，采取24小时的(发布)，因为是全天候的。那么从早上七点左右，最先的微博就发出去了，最晚的信息接近凌晨一点。

　　解说：

　　面对微博这样一个新媒体、新工具，政府部门及其官员该如何运用？是挑战也是机遇。

　　几天前，国家互联网信息办公室在北京召开了“积极运用微博课服务社会经验交流会”，会上提出：希望党政和党政领导干部，以更加开放自信的态度开设微博课，用好微博课。通过微博课问政于民，问需于民，问计于民。

　　演播室主持人 敬一丹：

　　回想当初创建微博的目的，是为了实现随时随地、无处不在地沟通，它问世不久就得以超速发展，就是因为适应了现代社会，人们对于信息沟通和交流的需求。现在，在这种无处不在的沟通中，有了政务微博的加入，让微博这个工具和载体，具有了更多的服务社会、服务百姓的功能。那么怎样搭建更多的服务交流平台？让这种沟通更有效、更完善、更具有互动性？粉丝们还有更多的期待。