中央电视台《春运微观察》节目2012年1月20日播出《遭遇春运高峰期 文明出行放第一》，以下为节目实录：

　　【导语】

　　近几天，铁路进入春运高峰期，每天有20多万人从北京西站离开北京，这么多人集中出现在一个地方，文明出行显得尤为重要。请看今天的《春运微观察》。

　　【正文】

　　【同期】本台记者 丛微娜

　　这两天大客流在考验着各地的车站，而在候车室里的一些细节，我们也不难看出，人们在追求平安出行的同时，也在注意文明出行，比如说习惯排队的人是越来越多。

　　【正文】

　　秩序井然是今年最大的变化，从旅客安检进站，记者看到，车站18米宽的通廊中间已经被警戒线分开，入口和出口两个标志牌醒目可见，在北京西站的第四候车室，准备检票进站的旅客已经排好了长队。

　　【同期】北京西站新闻发言人 宋建国

　　比以前大有改观，以前我们进站，有持火车票的，有持站台票的，有送站的，所以在进站口呢，某种程度上，有拥挤的现象，旅客互相之间争吵的现象还是有的。但是今年春运呢，因为实行了实名制的验票验证进站以后，自觉排队的现象明显地增强了，主动的谦让，自动地排队现象，是今年春运当中一个突出的方面。

　　【正文】

　　少了拥挤，多了一份谦让，少了喧哗，多了一份宁静，记者注意到很多旅客在享受着候车的乐趣，有手机上网的，有看视频的，还有很多人在捧书阅读。

　　【同期】旅客

　　秩序比以前好，包括进了候车厅，候车厅比以前更卫生了！

　　【同期】旅客

　　今年来的早，好像没有原来大声喧哗的了！

　　【正文】

　　在北京西站，记者还观察到，旅客所带的行李也有不少变化，原来大大小小的编制袋、行李卷不见了，取而代之的是手提箱、拉杆箱，很多旅客把出行变得更简单了！

　　【同期】北京西站新闻发言人 宋建国

　　特别是我们车站的一些食品店和饮料店、快餐店，也陆续地建成，方便了旅客，旅客呢这种大包小包，嗑瓜子，丢纸屑的现象少了。

　　【同期】保洁员

　　现在旅客的文明程度比以前好得多了，比往年好得多，我们一直都在进步，大家都在进步。

　　【正文】

　　当然，也有一些不文明的陋习出现，像这位随意将拉圾带扔在座位底下，不去清理，而这位旅客吃完方便面，却把汤汤水水随意倒在地上。

　　【同期】保洁员

　　我们每天打扫就是保证地上不扔垃圾，有一点垃圾我们就赶紧扫，这里洒面汤了，我们就赶紧找锯末，就赶紧弄干了。有些外面人家老人、小孩，一踩都滑了，摔跤了。

　　【正文】

　　这位保洁员还跟记者说出了这样一组数字，北京西站目前有16个候车室，每天一个候车室的客流量都在两万人以上，每个候车室一个班配备三名保洁员、负责将近一千多平米的候车区，每天每个候车室清运的垃圾都是五十袋左右。

　　【同期】北京西站客运车间副主任 李超

　　为了保证旅客正常的候车环境，然后我们在正常的保洁人员的情况下，每个班增加了20人的小分队。现在的保洁呢是每天工作八小时，每天三班倒，正常的人数是每班51人。

　　【同期】本台记者 丛微娜

　　文明是由很多细节构成的，而出门在外，更应该从小处着手。今年春运文明出行您准备好了吗？

　　【春运微信】

　　铁路部门：旅客电话订票成功后，可持乘车人有效身份证件原件或复印件，到乘车站所在铁路局管辖内任一车站取票窗口办理取票手续。取票人既可以是乘车人本人，也可以由他人持乘车人身份证原件或复印件代取。