一名80多岁的旅客给“小甜橙”写了一封感谢信 本报记者 周馨 摄

　　随着龙年春节的临近，春运客流出现了明显的增加。在铁路上海站，这几天的旅客发送量都在26万人次以上。

　　在人群中，你或许并不会注意到这样一群人：他们身着鲜亮的橙色马甲，头戴橙色帽子，在火车站的各个角落向人们提供帮助。这些90后的志愿者，有一个很好听也很温暖的名字——“小甜橙”。

　　本报记者 吕剑波

　　“从2006年起，志愿者就开始服务春运了。”铁路上海站团委书记白婷婷笑着说，“今年，在上海的三个火车站，一共有来自6所高校的231个‘小甜橙’为旅客提供志愿服务。今后，‘小甜橙’的队伍会更加壮大。”

　　“仿佛回了好几趟家”

　　1月18日，是丁一的20岁生日，这也是他第一次在铁路上海站春运第一线过生日。丁一的“小甜橙”伙伴们给他买了一个蛋糕，在车站的“志愿者之家”活动室里，给他庆祝了一番。

　　生日派对时间很短，前后不过十几分钟。“大家都忙了一天，还有很多事情要做。”丁一说，“时间虽短，但这个生日意义特殊。”

　　这一天，也是丁一第一次轮换到南广场工作。从1月8日上岗开始，他一直在位于北广场的火车票大卖场工作。

　　今年春运，铁路部门首次推出电话和网络订票服务，大卖场内只出售电话和网络订票后的余票。全新的订票方法，让不少人有些不适应。

　　丁一告诉记者，令他印象最深刻的是一位老奶奶：“她提着大包小包来到大卖场，想买去广州方向的火车票，但是售票窗口的票已经售完了。我们帮着她打电话订票，也没有成功。那位老奶奶特别失望，马上就要哭出来了。她一边摇头一边往外走。”

　　老人的表情让丁一和同伴们心里不是滋味，这时丁一突然想到，可以尝试中转订票。“我们赶快把老奶奶喊了回来，再帮她打电话订中转去广州的车票，结果订到了！我们几个高兴极了。”

　　能帮助别人买到回家的车票，“小甜橙”和旅客一样开心。“我听一个‘小甜橙’说过：在大卖场服务，仿佛自己回了好几趟家。”丁一说，“这也是我们所有人的感受。”

　　归心似箭的人们，订不上票时情绪往往比较激动。“被旅客骂也是经常的事，虽然我们也会感到委屈，但设身处地地想想，我们也能理解这些旅客的心情。‘小甜橙’们都是骂不还口的。”

　　“有东道主的自豪感”

　　吴辰阳在“小甜橙”团队里算是“老资格”了。今年大三的他，已经在铁路春运服务了3年，经验很丰富。

　　不光如此，2010年，他是上海世博会的志愿者；2011年，他又成为了“世游赛”的志愿者。

　　吴辰阳来自上海工程技术大学，是本校“小甜橙”的领队。说起他的团队，吴辰阳赞不绝口：“大家都很棒，每个人都在尽全力帮助别人。像潘一帆同学，他的身体并不好，做过气胸手术，医生嘱咐他不要提重物，不要从事重体力活动。但他还是坚守在‘小甜橙’的岗位上，有的时候看到旅客很多，他甚至也会帮着旅客提行李。他还是我们这里外语最好的，有外国人来咨询，都是他负责讲解。”

　　吴辰阳的岗位不固定，有时会在广场上提供现场咨询服务，有时则会在安检处帮助维持秩序。

　　提起安检，经过世博会和“世游赛”志愿服务历练的他显然很在行。“有好几次，我在广场上看到无人看管的行李，都会多加留意，如果很长时间没人来拿，我就会报告给车站。”

　　谈到与世博会志愿服务的区别时，吴辰阳说：“世博会期间的服务对象既有中国人，也有外国人，覆盖面非常广。与此相比，春运期间的服务对象则主要针对普通百姓，直接面向社会基层，能够为他们服务，感受基层百姓生活，对于大学生了解社会并开展社会实践活动来说，是非常有意义的。”

　　“我在志愿服务过程中，经常会遇到身边的同学到上海站乘车回家。作为一名上海人，能够为同学服务，为返乡探亲的人做点奉献，有一种东道主的自豪感。”吴辰阳说。

　　为了这一份自豪感，家住嘉定的吴辰阳清晨6时半起床，花上一个半小时才能到达铁路上海站。他说，能为别人做点事情，再辛苦也快乐。

　　“谢谢”两字温暖人心

　　向丹是一名三峡库区的移民，其他“小甜橙”亲切地称她为“三峡好人”。不过对于这个称号，她总显得有些不好意思。

　　向丹记得有一次，一个女孩子因为“手机没电了”向她借手机打电话。“我立刻就想到，这该不会是骗子吧？因为周围还有不少‘小甜橙’，我还是把手机借给她了。”向丹说，“她打电话的时候，我特别紧张，一直盯着她，生怕她拿着我的手机跑了。很快她就打完了电话，把手机还给了我。”

　　这件小事很快便被向丹遗忘了，直到不久之后，她收到了一条陌生号码发来的短信。“就两个字——谢谢。我当时还有些莫名其妙。”向丹说，“后来查了通话记录才发现，这个号码就是那个女孩打电话的号码，这是她在向我道谢。谢谢两字特别温暖人心。”

　　还有一次，向丹遇到了一位93岁的老人，拿着车票来铁路上海站乘车，却在大屏幕上找不到相应的候车室。向丹接过老人的车票仔细一看，原来老人应在铁路上海虹桥站乘车。向丹耐心地向老人解释，但是老人对上海非常陌生，不知道虹桥站在哪，也不知道该怎么乘坐轨交去虹桥站。向丹看时间还来得及，决定亲自送老人去虹桥站乘车，她为老人购买了轨交车票，并一路搀扶着老人乘坐轨交前往铁路上海虹桥站。

　　路上，有人为向丹指引轨交换乘路线，有人为老人让座休息。虹桥站的春运志愿者闻讯后，立即为向丹提供支援和帮助，在众人的共同努力下，老人顺利乘上了返乡的列车。

　　在提供服务时，向丹总是特别耐心。“我曾经遇到过一个日本乘客，既不会说中文，也不会说英语，只是不停地跟我说‘Buy(买)’。”面对这么“急人”的乘客，向丹愣是用手写加上比划，帮他买好了车票。“车站的上车广播是中文和英语的，他都听不懂。我又找了一个和他同车的乘客，帮着带他上车。”

　　作为一名居住在上海的“三峡移民”，向丹认为：“为旅客提供帮助、提供服务，这是在弘扬一种团结与互助的精神。”