华山发生游客滞留事件后控制卖票速度
2012年10月3日央视《新闻1+1》播出《旅游，不能变成“疏导”！》，以下是节目实录：
(节目导视)
解说：
游客井喷，景区限制，山下的上不去，山上的下不来。昨夜，陕西华山景区出现万人滞留。
字幕提示：
声音来源：2012年10月3日 中国之声《新闻纵横》：
截至到昨晚8点，由于景区内提供的中巴车运力不足，华山景区仍有上万名游客滞留山上。
解说：
华山、泰山、黄山、庐山、武当山，这个十一假期哪里都是人山。
本台记者 胡洋：
在我身后，大家可以看到这里是人挤人，人挨人，大家挪动的步伐都是非常的缓慢。
解说：
急剧增加的游客，不断累积的风险，拥挤的风景区，谁来保证游客的利益？《新闻1+1》今日关注：旅游，不能变成“疏导”！
主持人 董倩：
晚上好，您收看正在直播的《新闻1+1》。
人们常说自古华山一条路，说的是这条道是多么的险要，但是就在昨天，在这条险要的小道上，上演了拥堵、滞留和混乱的一幕一幕。我们不妨看一看身后的这几张照片，下面这三张，这些人在从山上往山下走。本来他们可以有很多种选择，比如说坐索道或者坐大巴车，但是在夜幕中无奈的他们只剩下了一条选择，就是徒步往下。肯定这样的一种选择，对他们来说是乘兴而来败兴而归，而且其中不乏又提心吊胆。我们再来看上面的这张图片，这些旅客在排队，但是绝不是在去抢这个进门的门票，而是在纷纷退票。人们不禁问，到底是什么导致了这些旅客会有这样的经历？是什么导致了他们情绪会如此的激动？我们不妨再回到昨天晚上的华山。
解说：
“晚上山里没路灯，气温又低，山路又陡，人又多，也没吃东西的地方，把老人、孩子都接下山吧，快来救人。”昨晚7点25分，一名游客在网上发布了这样的求助信息。而陕西华山大量游客被滞留，也成为昨夜互联网上大家最关注的新闻。求助信息不断地出现在微博上，并被网友迅速转发。
声音来源：2012年10月3日 中国之声《新闻纵横》：
就在昨晚有听众通过央广新闻热线400—8000088向我们反映，陕西华山景区遭遇了极为严重的旅客滞留，截至到昨晚8点由于景区内提供的中巴车运力不足，华山景区仍有上万名游客滞留山上，而想下山只能徒步走完将近八公里的路程。
解说：
“黄甫峪旅游专线公路，道路狭窄，没有人行道，为了您的安全严禁步行下山。”这是华山景区沿途的警示标志。但是面对无处住宿的焦虑，还有深夜山区骤降的气温，很多游客还是选择了冒险徒步下山。
字幕提示：
2012年10月3日中国之声《新闻纵横》
江先生：
7.66公里，我们往下走呢现在，我们还买了往返路车费，我听说3点来就没有车了，这些人就喊，找景区的人，也没有景区人给我们解释。
解说：
“无法回家，无法过夜，母亲腿疾发作，求帮助送母亲下山，重金相送，跪谢各位。”这是另一位网友在昨天晚上9点47分发出的求助微博。在华山，对一些老人和孩子来说，徒步下山极其危险。而就在游客们通过各种方式反映情况、相互求助的同时，了解到情况的陕西省公安厅副厅长陈里也迅速在微博上公布了自己的联系方式。
字幕提示：
2012年10月3日 中国之声《新闻纵横》
陕西省公安厅副厅长 陈里：
有游客给我打电话，一是天黑了山里很冷，再一个他们坐不上车，没有人管，要是出事了不得了。现在有很多人还没有吃饭，有些人都走不动了。我的电话公布了，他们都知道了，在不断的给我打电话，我也从他们电话里了解最新的情况。
字幕提示：
2012年10月3日 中国之声《新闻纵横》
片中主持人：
今天凌晨两点，《新闻纵横》值班编辑再次与景区一线值班室取得联系。景区方面表示，所有滞留游客都已被护送下山，并被妥善安置。
解说：
今天，在陕西省公安厅副厅长陈里的微博里，昨晚华山景区相关内容的微博已经被删除。陈厅长表示：“游客已经平安下山，谢谢各位朋友们的理解支持。为了大家不再过多的关注这件事，我删除了我发出的微博。”
董倩：
天气预报说昨天华山最低温度是16度，从常识上来说，那么山上的温度会应该更低。从网友昨天晚上19点25分发布微博，一直到今天早上凌晨2点，相关部门也就是华山景区值班室表示，所有滞留山上的旅客已经被安全护送下山。这样一个过程一共经历了七个小时。在这七个小时的过程中，各方力量全部都出动，比如说有政府工作人员，有警方，还有救护队等等等等。那么事件虽然得到了安全的解决，但是能够想象那些旅游者的心情会已经糟糕到了极点。那我们刚才看到的短片，事情是发生在山上，而问题的根源却出现在山下，到底怎么回事？我们继续往下关注。
解说：
山上的游客为什么会被大量滞留？昨天的华山山下又是什么情况？昨晚9点，《中国之声》的记者进行了采访。
字幕提示：
2012年10月3日 中国之声《新闻纵横》
华山景区总指挥部：
我不太了解，我只能跟你说个大体情况。就是今天下午可能是景区上人比较多，有部分游客可能就是情绪比较激动，他们把自己的几辆私家车停在我们山门口，挡住进山门，不让我们运游客的一些中巴车辆进去，游客比较激动。在瓦庙沟附近还出现了游客与工作人员的打斗事件。
字幕提示：
2012年10月3日 中国之声《新闻纵横》
片中主持人：
景区总指挥部方面证实说，由于游客的数量激增，景区从昨天下午采取了限流措施。许多已经购票的游客情绪激动，要求退票，并封堵了华山景区的入口，这样造成了管委会接送游客下山的中巴车无法正常运行。
解说：
山上的游客下不来，同时山下的游客却也上不去。在景区售票点排队购票的游客王女士描述了当时售票处的情况。
游客 王女士：
我现在在华山的售票大厅，售票大厅里面还有外面没有能够上山的游客很多。很多游客特别激动，现在已经不停地在拍打售票厅的窗户。厅里面有公告，上面写的是“尊敬的游客由于山上游客量达到饱和，暂停售票，请谅解。”工作人员说至于什么时候能卖票还不清楚，不过大概到第二天早上估计就能上山了。游客特别激动，有打架斗殴的迹象。
解说：
今天上午，华山景区管委会主任霍文军在官方微博向登山游客和网友表示歉意。他说，“由于我们工作细节安排不周，导致部分游客没有登上华山。由此给您带来的不便，我代表华山景区向您表示歉意。”
董倩：
为什么在华山会出现昨天的这种拥堵的事件呢？我们通过一张图，就可以得到一个简单的解释。我们看一下这个游客要上到华山北峰首先要从游客中心买票，买完票之后要乘坐大巴然后到索道下站去坐索道。这个过程大概是7公里的路。那么由于当天，也就是昨天，一下子就来了三万人，而这个索道运力是非常有限的，于是他们只能在这儿排起漫长的队。根据当时的推测，大概得排上几个小时的队才能坐上索道，于是排队的人就越来越烦，那想我坐不了索道，我就步行吧，结果这个步行发现也是人山人海，根本就寸步难行，于是这些人，怎么办，我就决定出来吧，我退票。但是根据景区的要求，你要退票必须要返回到游客中心才能退票。但是游客说，我不能再坐7公里大巴我再回去，于是我就要求在现场退票。于是矛盾就产生了，这个时候人群就越积越多，有在这里等待坐索道的，也有从山上下来的旅客，于是就出现了这种情绪激动。那么他们就发生了这种堵车，然后堵路的行为。那么在经历了昨天这样的风波之后，今天华山景区也是采取了一系列的补救措施，具体怎么做的？我们不妨听一下记者下午对他们的采访。
华山景区党工委副书记 马建平：
昨天的事情发生以后，我们今天采取了一系列的措施，山上山下的秩序非常井然，所有来到华山的车辆都能够有序地停放。山上的游客，我们也采取了大循环的办法，从东山门进的，从西山门出，从西山门进的，从东山门出，采取大循环而有序的流动。这样有一个好处，就是缓解了游客的情绪，也使得好多游客能够错过高峰。第二个，控制卖票速度。按照每小时两千人的速度，来进行卖票控制。
董倩：
我们老说亡羊补牢为时未晚，华山景区采取了一系列的措施，包括今天他们还出了这样一个LED在提醒各位旅客，说“尊敬的各位旅客欢迎您到华山旅游观光！鉴于十一期间来华山游客较多。希望您来华山旅游观光时可以先选择游览周边仙峪，西岳庙，少华山，洽川，黄河古渡等景点。愿您在华山渡过一个美好的节日。”是，我们可以理解，在经过了昨天的这种危机时刻之后，肯定希望能够息事宁人，大家先去周边去看看，我们再来我们这儿。这是一种良好的愿望，但是千里迢迢赶到这里就是为了来华山旅游的游客们能干吗？遇到这种矛盾又该怎么解决？接下来我们不妨联系一下中国社科院旅游研究中心的刘思敏特约研究员。刘先生，您怎么看这种现象？因为在经历了昨天非常惊险的事件之后，华山方面说我要让大家分流一下，先到周边去，但您觉得游客能不能干？
中国社科院旅游研究中心特约研究员 刘思敏：
游客应该说他是不会满意的。我相信昨天去华山的游客应该不是周边的游客，就是省内的游客应该也会是比较少的。那么他如果是千里迢迢，从北京、上海、广州，东部地区可能会去的相对多一些，如果让他看西岳庙可能还行，那么其余那些都是名不见经传的，那他肯定就会不满意了。
