核心提示：暑期来临，旅行社之间火热争夺客源，“低团费优质游”看着确实吸引人，但总有不少市民投诉或抱怨旅游过程“货不对板”，优质游几乎变成了拉练游、购物游。为了全面揭开旅行社的这些潜规则，晶报记者在6月下旬报名参加了深圳市宝中旅行社有限公司一个“新加坡马来西亚5天优质游”旅行团，亲身体验了“优质旅游团”演变成一趟“购物之旅”的过程。

　　收费 同一个团旅客团费各异

　　6月上旬，记者根据深圳市宝中旅行社的报价，分别前往深圳市宝中旅行社有限公司(以下简称：宝中旅)位于南山的一个营业部和福田香梅路的营业部，了解新加坡、马来西亚“5天优质游”的情况。

　　6月9日，宝中旅香梅路上一家营业部的工作人员告诉记者6月24日有“新马团”出发，但是必须马上交护照。正当记者计划回家取护照时，接到了宝中旅南山营业部工作人员的电话，称仅需送交护照复印件就可以先报名，护照可以随后补。

　　同一家旅行社两家营业部为何服务标准明显不一？南山营业部工作人员称，各营业部属不同的经理，如果记者到其它营业部报名，南山营业部就无法拿到提成。

　　6月9日，记者在香蜜湖营业部以每人3030元的价格报名参加“新加坡马来西亚五天优质团”。但6月底随团出行时，记者了解到，同一个团的团友价格竟然不尽相同，有的游客团费为3000元，一些则是3030元，还有游客每人3500元的“新马豪华团”被转到了这个“优质团”，每人被退回了500元的团费。

　　旅游团每人团费是3000或3030元。按照规定，得到正常服务的情况下，团友要支付领队、导游、司机服务费每人40元，实际团费每人至少3200元。

　　旅游团名为“新马五天游”，实际上第一天到新加坡时已是晚上8点，由于飞机晚点没能赶上观看星光水火海上大汇演(行程单说这是世界首个以海为舞台的汇演)，领队随后写出情况说明，称由于飞机延误造成无法观看演出，要求每位游客签字确认不做任何补偿。游客们无可奈何。

　　此外，报名参团时，宝中旅工作人员称，不用带外币出国，届时可以跟导游兑换，用不完可以换回来。但在马来西亚，当地导游以马币100换人民币230元的比例为游客兑换马币(当天官方汇率为马币100约兑换人民币210元)，行程末则拒绝游客兑回人民币，游客们非常不满但同样很无奈。

　　“离团费”也让游客们很不解。旅行协议规定的“离团费”是新加坡500元/人/天，两名游客要求半天时间在新加坡开会，讨价还价后还是被迫交了每人400元的“离团费”。两人很不满：离团没用午餐，也没用旅行社的任何资源，按道理来说应该是旅行社退给游客餐费才对，现在反过来还要让游客再交钱，这怎能说得通。

　　餐饮 “大餐”标准只是看起来很美

　　在几天的行程中，餐饮标准一直让旅客难以把握，其中第一天和最后一天的中午午餐，虽然出团通知书上列明是“飞机餐”，但实际还是需要乘客自理，否则肯定饿肚子；“当地特色餐”、“有机家乡风味餐”等标准游客都难以揣摩和把握，因为与想象的差距太远，很多游客吃完后都没有意识到那就是所谓的“有机水果大餐”。

　　午餐“飞机餐”16点后才有

　　出团通知书写着第一天午餐为“飞机餐”，可中午12点半左右导游将乘客带到香港机场登机口附近，指着就餐区，让所有旅客自费解决午餐问题：“如果你可以坚持到下午到飞机上就餐，那么中午可以不吃饭。”结果原计划14点15起飞的航班，直到15点40分才起飞，16点之后才送上“飞机餐”。记者幸亏在香港机场吃了东西，不然真是要饿肚子了。

　　“自助午餐”在赌场里面

　　出团通知书列明第二天中午“到最新景点名胜世界享用自助午餐”，但到现场后记者才得知，这个“名胜世界”就是一个大赌场，车辆抵达该赌场时已经是12点40分，随后旅游团下车走到赌场里的就餐地点，足足走了半个小时，穿过了赌场附属购物区，然后才抵达位于赌场中间的就餐点。

　　更让人意想不到的是，由于赌场限制21岁以下年轻人入场，所以随团3位5岁左右的小朋友和两位中考生无法进入，几位家长只能陪同小朋友随导游在赌场外食用“儿童餐”。

　　“水果有机大餐”名不副实

　　出团通知上有个“水果有机大餐”，不少游客询问什么时候吃，才得知马来西亚云顶高原下的一个大排档就餐后，那几个火龙果、几块西瓜、哈密瓜等餐后水果就是所谓的“水果有机大餐”了。

　　还有所谓的“4星级酒店早餐”，旅行团则被安排一个像是会议室的房子里就餐，只有炒米饭、蒸鸡蛋等不超过5个品种，而且蒸鸡蛋硬过白水煮蛋，炒米饭也非常难吃，不少团友当场质疑早餐为剩饭，酒店对此不置可否。

　　出团通知书上还有个“有机家乡风味餐”，结果大家发现这顿饭是在一个四周都是维修厂、空气中飘散着柴油味的一个工业区小餐馆中食用的。

　　住宿 “4星”酒店服务很差劲

　　报名时宝中旅工作人员称，住宿均为3星或者4星酒店，但记者问：“这个星级是国际连锁酒店的标准吗？”工作人员称“星级是当地确定的，并非国际连锁星级酒店”。

　　在四个晚上的酒店住宿中，除了最后一晚在吉隆坡入住的酒店外，其他三个酒店洗手间内连抽风扇都没有。客房电视基本只提供几个免费公共频道，连世界杯都无法观看。记者第二天入住的“AFAMOSA度假村酒店”挂着4星的标示，但房内有的地面还是水泥地，沙发多处破损还有不少污渍。第三天入住的晶冠酒店也同样号称“四星级”，但被单上有脚印踩过的痕迹。记者要求换被单，几经反复后服务人员竟然告诉记者“无法更换”，因为“床单没有多余的”。多次交涉后，酒店同意给记者更换房间，但记者看到其它房间的床单不少都有污物，最后只能选个相对干净的。

　　观景 众多景点“参观”变远眺

　　旅游本应主要是观景体验，但本趟宝中旅安排的不少“景点”就是为了购物而设的，为购物付出的时间基本占据了行程的一半。还有不少真正的景点，到了实地导游竟然说“只是途经和远眺”。

　　在新加坡、马来西亚旅行过程中，记者发现参观景点基本为当地免费景点，很多在行程通知书上煞有其事介绍要参观的景点，其实是途中远观和路过，其中包括新加坡的高等法院、国会大厦、滨海艺术中心等基本都是远眺，而参观马来西亚国际会议中心、国家回教清真寺、首相公署、苏丹皇宫等基本都是在外围拍照留念。

　　途经新加坡博物馆时，记者提出可否入内参观，当地导游说行程没有安排，也没时间安排，只能远眺。但在新加坡狮身鱼尾像前，拍照时间竟然长达一个小时。除此之外，赌场、寺庙等免费进入区域也被列入旅游景点。

　　购物 购物点占行程近半 价格远高市场价 “牛车水风情”只看到住宅

　　出团通知书上说要参观新加坡唐人街的“牛车水风情”，但旅游团被带到了一个所谓“牛车水风情”的“万裕祥”小店，导游隆重介绍了里面追风油等各类治疗跌打的“特产”。可记者在附近游走，发现这里是私人住宅区，究竟有没有看到“牛车水风情”呢？导游解释称：“‘牛车水风情’分好几部分，我们仅仅是去了住宅区域，商业区域没去。”

　　记者问商业区域为何不去？当地导游反问：“你们的安排不是主要到万裕祥购物吗？”该导游称，按宝中旅的行程安排，就是途径牛车水，目的地是万裕祥。

　　按照出团通知书安排，最后一天将途径景点“黑风洞”，但结果旅行团被带到的还是一个购物小店。记者悄悄走出店外，无意中发现附近确实有个景点“黑风洞”，由于购物时间安排得很长，记者自行参观了景点。对于为何不带大家参观景点的问题，当地导游振振有词：“黑风洞边上的猴子没有抢你们的东西你们已经很幸运了……”

　　导游几乎变成了导购

　　整个行程下来，一位游客总结说：“大部分时间在赶路、中部分时间在购物、小部分时间在观景”，当地导游总是介绍“当地特产”，引导购物，购物的时间非常有保障，只要有游客没买完东西，导游绝对不会催促大家离开。

　　相比之下爱，所谓的景点不仅大多是当地免费开发的，而且时间非常短暂，导游讲解也很随意，甚至有的景点如吉隆坡的荷兰式古老建筑在山上，导游只在山脚下告知集合时间和地点，让游客自行上山游玩。

　　土特产说明全中文

　　五天四晚的行程安排中，一共有5个购物点。其中新加坡的有药油店、珠宝店，马来西亚的有燕窝店、土产店、巧克力店。每个点的停留时间不少于45分钟，每到一个购物点，导游都会郑重提醒游客不要提前离开。

　　都知道导游带去的购物点商品价格高，但有的商品价格实在离谱：在新加坡一家购物点，团友买的白树油需80元人民币，而在马来西亚的商场超市，56毫升袋鼠牌白树油则只需9.6马币(折合人民币约为19.2元)。

　　同样，马来西亚购物点的追风油，单瓶价格是80元人民币。而在吉隆坡机场，一位游客看到追风油(不同牌子)价格为12.5马币(约25元人民币)。记者注意到，行程上的购物点土特产说明全是中文，专为中国游客准备。

　　价格浮动之大让人惊叹

　　除土特产外，昂贵的燕窝、珠宝、手表的价格浮动也很大。在新加坡的一家指定购物珠宝店，买了手表和项链的内蒙古游客向记者展示了购物单，上面原价3800元人民币的“钻石项链”最后以1800元人民币买到，而2000多元人民币的手表则还价到了610元人民币购得。没有任何参照标准的降价，让买了商品的游客又对商品的品质打起了问号。

　　司机也高价转卖工艺品

　　除了行程明白安排的购物点和名为景点实为购物点的双子塔、黑风洞等，司机也向游客卖起了纪念品。

　　在新加坡，导游以司机辛苦为名，向大家出售钥匙扣，每套70元人民币。而在马来西亚路边，有人只花18元就买到了同样的钥匙扣；在马来西亚，导游也不断地称司机开车辛苦，动员大家买100元一套的金属工艺品。一些游客不大情愿地掏了钱，有位游客买后直接将“纪念品”回赠给司机。

　　□访谈

　　导游：商家赞助旅行游客就得购物

　　针对旅行社安排的购物点如此之多，购物时间如此之长，记者在购物等待团友期间与导游进行了交流。

　　旅行车是商家赞助的？

　　新加坡导游告诉记者，单是香港至吉隆坡的来回机票就近3000元，而这个团费只有3000多元，此外还有这么多天的餐饮以及出行使用的车辆，旅行社如果仅仅靠团费肯定是要亏本的。

　　“其实你们到新加坡乘坐的车都可能是商家提供的，商家为旅客节约了成本，是不是游客需要到一些购物点进行捧场呢？”该导游反问。导游也默认，旅行社带去的购物点的东西是贵些，从这里导游也会获得提成，这已经不是秘密了。

　　一位游客听说后感叹，旅行车都是商家赞助，商家的利润可想而知了。

　　购物点是旅行社盈利主来源

　　新加坡导游告诉记者，她曾经接过一个纯玩团。三天在新加坡玩，全程住国际标准的五星级酒店，花费为每人6000元左右，游玩的点就是跟这种价位的团不一样。她说，如果希望参加高品质的旅游，那么应该参加自由行，而不是报团出行，报团出行势必有购物点，因为旅游行业需要旅客购物从而获得一定比例的回报，所以花费时间前往购物点，以及在购物点进行长时间购物而浪费时间是难免的。

　　旅行团的领队告诉记者，这个旅行团实际上是拼团，游客是宝中旅和深航国旅等旅行社招来，领队则属于导游服务公司的，结算办理由宝中旅负责。

　　他说，购物点实际上是补充团费和旅行社盈利的主要来源，购物点会给旅行社返利，购物的人多，花费高，返利就多。比如记者参加30人的团属于大团，人多就能够赚钱。此外，导游的工资主要来源于小费，比如每位游客所付的200元小费中，旅行社会抽掉部分，剩下的按比例给导游和司机。

　　他介绍说，目前旅行社推出的新马游主要分三个档次，第一档的团费是2000多元，在航班和酒店住宿上级别都会相对低一点，而购物点会增加3个。这类的团特别累，要经常走回头路，行程更赶，很多导游都不愿意带。第二档就是“品质团”，团费3000元，是目前报名人数最多的团。而再高一档便是豪华团，费用为3500元，行程一样，购物点一样，住宿酒店级别会高一档次。团费越低，购物点越多，而团费越高，购物点却不一定少，哪个旅行社不愿意多赚点。

　　□记者手记 时间被购物绑架

　　景点是免费的，购物是昂贵的，时间是永远不够的，行程总是很赶的。五天的旅游体会最深的就是一个字：累。回头再看出团通知书上的个别景点竟然想不起来是什么样子。是记性不好，还是景点太多？都不是，是因为“游”的速度太快了，以至还没有留意到这个景点长什么样，就已经再见了。

　　“什么时候去过的，那个地方是？！”已经过了新加坡牛车水住宅区，游客们却一脸愕然追问着牛车水在什么地方。而更“经典”的镜头是：旅游大巴飞速行驶在高速公路上，导游告诉大家赶快把相机拿好，约在一分钟内导游已经完成了“景点介绍”的工作：左边是某建筑，右边是某建筑，大家快点拍照。这就算参观了，旅行团看景点的速度快，不少景点是在慌乱中虚晃一枪就要上车了，但在高速公路上如此境界的“高速”旅游，确实让人大感意外。

　　为了做好暗访记录，我们都要标记和拍照去过的地方，具体时间等等，稍微多做一点记录工作，可能就要迟到了，有一次我们去了一个清真寺后查行程，竟然发现有两个寺，到底去了的是哪个呢？后来才弄清楚。

　　购物点，还是购物点！很多本来不打算购物的游客被巧舌如簧的导游鼓动刷卡。购买后才发现与超市价格相比落差有多么惊人。“旅游点的有中文说明，汉字难写，比超市的马来文和英文的贵点也正常啊……”游客们只好来点阿Q精神。

　　“我们的时间被购物绑架了，没留下任何让人印象深刻的景点”，这是大多数游客的感言，这样的旅行与被欺诈有何异？