开篇语

　　“五一”小长假期间，有游客通过微信视频爆料，称云南一女导游不满游客消费少，在车上大骂4分多钟。

　　视频曝光后，不少人指责涉事导游，但也有人指出，“恶导游”失德是因为“低价团”的存在。

　　新浪新闻调查显示，近2万名网友表示“旅行中遇到过强制购物消费”，占比69.6%，其中将近30%的网友选择“忍气吞声消费了”，超过半数网友“硬扛着不消费”，只有21%的网友选择“投诉与对方理论”。

　　这种事过去频繁发生，一点不新鲜，但2013年10月1日，中国首部《旅游法》实施，明令禁止“低价团”，导游辱客一度得到控制。

　　如今导游辱客再度重来，当初立法试图解决的问题并没解决，是谁丢了法律的脸？

导游大骂游客“没良知”

　　网上曝光的“辱客”视频中，女导游不满游客购物少，大骂“来云南你抱着什么心态，骗吃骗喝骗玩嘛？其他车游客都买3、4万的镯子，一车人没人家一个买的多……你不用为我买单，你要为你的良知买单，连良知都没有会遭报应的……你就算买泡屎回去也划得来嘛……”，甚至威胁称，“如果每个人不消费满3000-4000元，将取消版纳的旅游，旅行社将不再负责返回沈阳、河南游客的2000多元的机票费用。”

“辱客”导游陈春燕

　　经查明，涉事导游系“昆明思远导游服务公司”导游陈春艳。

　　4月12日，陈带团由丽江返回昆明，因游客消费少，在旅游车上大骂游客，被游客录了下来并上传到网上。

　　事后，云南省旅游发展委员会通报，拟吊销陈某导游证，拟责令旅行社停业整顿，并对旅行社负责人罚款2万元。涉事旅行社已于4月20日向部分游客赔礼道歉并赔偿每人500元。

“恶导游”还是“饿导游”？

　　“辱客”视频出来后，在网上引发不少关注，开始一边倒地指责“恶导游”，后来不同的声音也开始出现。

　　一些网友认为，这种大骂游客的现象见怪不怪，大部分“低价团”都配备这种“恶导游”，视频里的导游不是真正的罪魁祸首。

　　海南一位网友表示，“为什么骂他们没有一个人吱声，是没有血性？还是理亏？贪便宜的人走到哪里都不会被瞧得起，骂你，你就是没有底气回声！”

　　网友@H王台人在网上晒出一张行程单，上面显示成人团费仅1元，并说“我们导游没有底薪，没有固定工资，没有正常的休息日，你们工作有保险，有假期。我们没有，我们也要生活，也要养活全家老小。你们看到这张他们的行程单，你还觉得游客亏吗？”

网友@H王台人在网上晒出一张行程单，显示成人团费仅1元。

　　《京华时报》报道，90%多的导游没有基本工资，只有约半数有带团补贴，绝大部分都“仰仗客人消费”。

　　导游陈春艳也表示，合同上签的就是“旅游购物团”，自己只是按合同来带团。低价团要靠游客多购物消费，自己才拿得到带团的酬劳。“导游接这种团也是有压力的。我带了四五天的行程，最后还要被指鼻子骂，谁愿意？”

　　陈解释，她知道骂人不对，但她也有不少“委屈”，并表示视频中展示的只是当时发生的一部分。“如果团费是交够的，咱们导游应得的报酬旅行社也给了，(那么)该怎么玩就怎么玩，怎么还会产生这样的事呢？”

　　《今日观察》评论员刘戈认为，导游没有工资，只能通过购物，通过门票的折扣来获取自己的收入，导游这样做，其实也是无可奈何。他必须这么做，不这么做，就没有收入。

“零负团费”卷土重来，执法者哪去了？

近2万名网友表示“旅行中遇到过强制购物消费”，占比近七成，其中将近30%选择“忍气吞声消费了”

　　“辱客”视频将大众的焦点拉到导游和旅游业身上，骂声一片中，越来越多人看清这一事件爆发的真正原因，“恶导游”失德，是因为“低价团”的存在。

　　所谓“低价团”，又称“零负团费”，是旅行社为争取客源的产物。旅行社为吸引游客参团，表面上放弃正常行业利润，通过报价低于其他旅行社来进行竞争，实际上会通过其他渠道盈利，最常见的便是购物和回扣。

　　根据北京市法学会旅游法学研究会的调研，“低价团”如今在中国各地旅游市场层出不穷，比起《旅游法》实施之前“有过之而无不及”。

　　但是，《旅游法》明令禁止“零负团费”，为什么现在还会有如此多的“恶导游”和“低价团”呢？

　　乐山日报报道表示，出现上述问题，更重要的还是相关部门监管不力。报道认为，当事地区在处理相关人员时，也要对镜自照，多从监管上查原因。

　　新浪新闻调查显示，近2万名网友表示“旅行中遇到过强制购物消费”，占比69.6%，其中将近30%的网友选择“忍气吞声消费了”，超过半数网友“硬扛着不消费”，只有21%的网友选择“投诉与对方理论”。

　　规则已经有了，剩下的是规则的良好执行，仅仅遇事处罚导游和旅行社，而不是日常中及时发现并处理低价团，这种辱客事件仍将继续发生。

(新浪网 实习生邓宇澄 综合京华时报、乐山日报等媒体报道)