据中国消费者协会消息：全国31个省、自治区、直辖市消费者协会对1999年第三季度消费者投诉的调查统计， 消费者对药和医疗用品类投诉4275件，比去年同期增加了20.6%，居各类商品和服务同比增幅之首。虽然这些投诉还 没有包括医疗服务，但从各级消费者组织受理投诉的情况看，许多医疗用品投诉又往往连带着医疗服务。

　　消费者路某反映，他在北京某大医院拔牙时，主治医生边拔牙边与他人聊天，致使拔牙不干净，留下牙根。无独有偶 ，宁夏消费者马某在一家国有诊所拔牙时，因医务人员失误，将他的下颌戳了个洞，当晚出现四肢麻木等症状并引发感染。更 有甚者，沈女士在杭州某医院就医时，医生把麻醉针断在牙髓腔内数十天，折腾了近半年仍未治愈，而医院却隐瞒事实、回避 责任。

　　目前消费者对医院的投诉主要集中在：医院乱收费、药费太高、院费没细目；医疗器械质量无保证；医护人员责任心 不强，拿错药、器械消毒不严格、手术出错甚至切除良好器官等。更糟糕的是，消费者反映，医疗投诉和解决医疗事故有“三 难”：一是找医院交涉难，医院既不给看病历，也不承认自己有错误；二是医疗事故鉴定难，到医疗事故鉴定委员会鉴定，不 是借口推辞，就是一拖再拖；三是投诉和起诉难，由于不能确定医疗事故，消协和法院难以受理。这样一来，对医院损害消费 者利益的行为便缺乏了约束力。一些医院对消费者组织依法调解不是置之不理，就是出尔反尔，拒不兑现自己对消费者作出的 承诺和应负的责任。

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