联网售票：以微机联网的方式出售火车票，目前已有杭州、宁波、绍 兴、金华、嘉兴、萧山、诸暨、浦江、义乌、江山、龙游、兰溪等１２个 车站进入联网系统。在上述车站买票，不但可以买到本站所发列车的车票， 还可买到上海、南京、蚌埠等３０余个车站所发列车的车票。

　　电话订票：已在杭州开通，只要你拨通0571-6459870这个电话，即可 提前７天预订杭州站发售的车票。

　　绿色通道：已在杭州、宁波、金华３个车站开通。短途旅客如果来不 及购票，可通过绿色通道在开车前１小时内进站，上车后补票，或直接在 绿色通道售票口购票。为保证旅客安全，绿色通道在“春运”等特殊时期， 会视情况而关闭。

　　公交列车：指开行于上海和杭州间的以公交化方式运行的列车，基本 可以满足两地旅客随到随走的要求。

　　行包专列：享受客运列车“定点、定时、定线”待遇的货运列车。目 前已开通柯桥—成都，义乌、艮山门—乌鲁木齐、兰州，义乌、艮山门— 沈阳、长春、哈尔滨，义乌、艮山门—广州等４趟。

　　货运代理：由艮山门货运站推出的服务措施。如果你到该站办理货运， 只要在营业大厅内向代理员说明情况，从填单受理到货物进仓，再到核算 制票，一切手续都将由该代理员为你无偿代办。