胶东在线消息　提起信访工作，许多人都会感到头疼，因为它需要付出太多的努力。然而，市公安局信访办公室副主任徐红艳在这个岗位上一干就是15年。15年里，她用一颗赤诚的心和无私的爱，在公安机关和群众之间架起了理解和沟通的桥梁。

　　1990年，福山刘某的丈夫酒后与人殴斗，伤害致死。刘某对公安机关依法做出的死因结论不服，多次上访，并将接访民警打伤，后来领导让她做刘某的工作。刘某每次来，抱着不满周岁的孩子、提着丈夫的骨灰盒，孩子哭、她闹。当时，徐红艳才27岁，面对阴森森的骨灰盒，吓得不敢抬头，但强烈的责任心使她战胜了恐惧。她想尽一切办法安抚刘某，给孩子找玩具，给母子俩买饭，提着骨灰盒送她们回家；一次次耐心地解释有关法律知识，一次次深入地剖析案情和定性依据。通过反复做工作，使刘某逐渐消除了误解和抵触情绪，最终接受了公安机关的处理意见。

　　其实，这只是徐红艳从事信访工作中的一个小插曲。15年来，她为上访人垫付过多少路费和饭钱，已无法计算。许多上访群众动情地说：徐主任对我们比亲人还亲；为答谢她，他们送来苦菜茶、花生、苹果以及自己轧制的面条……。

　　信访工作的艰辛，没有经历的人很难想象。要做好这项工作，必须掌握方方面面的政策法律，必须具备做好群众工作的方法和技巧。为掌握一流业务，做信访工作的行家里手，15年来，徐红艳不断学习法律知识和信访业务知识，1997年，她利用业余时间自学计算机，研究信访信息化管理方法，逐步建立并完善了信访信息库，在全省公安信访部门率先实现信访案件、信访信息的微机化管理，2001年，公安部推广了烟台市的经验。

　　在徐红艳和她的同事们共同努力下，烟台市的公安信访工作取得了显著成效，2002年以来，连续3年上访数量逐年大幅度下降，几年来，信访办公室先后8次被公安部、省公安厅和市委、市政府评为信访工作先进单位，荣立集体二等功1次、集体三等功2次，为营造全市发展、有序、祥和的社会环境做出了贡献。责任编辑：张涛来源：烟台人民广播电台