近来，政府网上办公引起不少网友关注，大家议论纷纷，褒贬不一。褒的意见主要是说：公开、方便、快捷、实际，是一种进步。而贬得意见主要是说：工作人员作风拖沓、官腔、不办实事。
本人愚见：尽管网上办公存有这样那样的问题，归根结底还是原有办事习惯所致，尚需一个过程，来弥补、完善、充实和改进。然而，全面的、客观地看待这个问题，其优点和
好处是明摆着的，利大于弊是不争的实事。而那种认为网上办公不办实事的说法，则是片面的，狭义的，有失公正和不尊重实事的。毕竟，网上办公还是为市民解决了不少问题。
笔者的亲身经历就能够说明这个问题。本人居住的牟平区某家属楼，年初新安装了一批水表，面上存在跑得快的问题，也曾多次与有关部门联系，进而投诉，但问题始终得不到解决，而通过网上投诉后，技术监督局很快就插手调查，问题很快得到解决。这件事足以说明网上办公的优势。
实际上，网上办公也是由活生生的人来操作，也需要亲临现场调查、取证，需要与多方面沟通，甚至与“门栏”很高的垄断部门交涉，可能还要摸一下“老虎的屁股”。其难度可想而知。因此，那种希望一个投诉，“立杆见影”地解决问题的想法是不切实际的。
愚以为，要想投诉成功，还应讲点技巧，克服急躁情绪。要具备一个思想，两种准备。一个思想是指要舍得花点时间。两种准备就是:一要准备多与监管部门接触，不要怕周折；二要准备经常察看一下被投诉单位的动态，以便随时与监管部门汇报，拿出监管意见。如能着此办理，相信成功就在眼前。（金名）
责任编辑：孙玲姿 来源：胶东社区
