寸步不离消费者　服务员热情过头遭投诉

　　胶东在线消息　因服务态度不好而被投诉不是什么新鲜事，而今却有一名商场服务人员由于过于热情，惹得消费者不满，被投诉到市消费者协会。

　　消费者李女士投诉说，日前，自己到一家商场选购家电。一走进家电商场，一名服务员就笑脸相迎，热情地为她介绍各种家电的性能和优点。她礼貌地对服务员说：“我先看看再说。”服务员停住了滔滔不绝的讲解，但接下来的情况是，她走到哪里，服务员就跟到哪里，这让她很是不自在。看着服务员一直跟个不停，她由起初的厌烦，渐渐地联想到人家是不是把自己当贼看起来了，再暗地观察服务员一言不发地跟着自己，越发感觉服务员就是把她当贼在防着。为此，她逃也似地离开了商场。

　　事后，她一气之下投诉到市消协。消协工作人员介绍，此类投诉，还是第一次受理。由于双方之间没有发生买卖交易，不属于消协受理范围。但从此事不难看出，消费者对服务行业提出了更高的要求，“冷脸”会将消费者“冻”跑，“热脸”热过了头，也同样会“烫”跑消费者。因此，作为服务行业，除了对顾客要热情相待外，更要热情有度。（滇梅本成 于君） 责任编辑：张涛 来源：烟台晚报