导游的活好辛苦　旅途过程中就像游客们的保姆

　　胶东在线消息　现在是旅游淡季，导游们终于可以喘口气了。常常有人羡慕导游，认为可以免费旅行。实际上做导游员是个十分辛苦的工作，个中滋味只有她们自己才知道。

　　（一）

　　在市区一旅行社工作的导游陈清说：“在旅途的过程中全陪导游就像游客们的保姆，处处要操心……”去年4月，她带了一个16人的旅游团到北京，到达时已是下午3点多。而当地地接社为旅游团预订的午餐已经凉了，而且份量少味道又太咸，游客们牢骚满腹。当陈清要求酒店重新做几桌饭菜时，酒店的工作人员说：“酒店的厨师全都下班了。”面对游客怨言，陈清急忙联系酒店领导，总算安排好了这第一顿饭。去年10月，也是在北京，陈清带的旅游团里一位游客还在世界公园“丢”了。她告诉记者，因为是些各级老干部组成的团，导游们旅游途中都十分上心。但是游完后，在世界公园门口集合时，却发现少了一位。地陪导游带着旅游团回酒店，陈清则留在世界公园里四处寻找。在偌大的世界公园里，人满为患，陈清终于在一处少数民族歌舞表演民族舞蹈的地方找到他。原来，这个老干部曾经去过该少数民族的主要聚居区，对其民族文化非常感兴趣，被其表演的舞蹈所吸引，竟被迷住了。

　　（二）

　　都以为导游个个都是伶牙利齿。其实导游们的好口才大部分是加入这个行业以后练出来的。徐丽文感叹地说：“我们的‘嘴’是被逼出来的。”

　　“2000年，她第一次带团游灵岩寺时，带的是一个某高校组织的教师团。当时他们问了许多问题，比如要佛教的历史等，而我当时也对佛教毫不了解。他们越问，我越无话可说。记得当时一个老教师说：‘你是不是刚做导游呀？’一句话说的我哭了起来。后来我不断向资深导游请教，多方学习。经过一番磨炼，现在的我对导游讲解词已经是胸有成竹。徐丽告诉记者，导游要在最短时间内做到对游客最彻底的了解。如果对游客的特点不熟，交流就无从下手。一个好导游，要有个人亲和力、良好的交流能力；讲解要生动引人，对自己的旅游线路、当地的风土人情要十分熟悉；还要和当地的酒店、接待单位、甚至司机保持良好的关系……”

　　（三）

　　今年8月，陈清带了团去蒙山。在酒店里，一位客人看到床单一角有块黑漆，立即要求换床单。换了一条发现还是有，开始乱骂起来。陈清赶快找酒店的客房经理了解，原来这是酒店特意在床单上做的标志。

　　还有一些游客会把导游当成了一般的酒店服务员。如果对旅游过程有什么不满，导游就会成为替罪羊。为了招揽游客，旅游团收的团费原本就很低，但有些旅客的要求又特别高，例如所住的酒店，都要以新酒店的标准来衡量，一些酒店虽然说同样是2星级，但是因为设备不是很新，这时候很多游客就会把怨气发在导游身上。陈清说，2001年春节，她带的一个团，就发生过因为对住宿条件有意见而全体拒绝入住的事。

　　（四）

　　“我们必须得是个百事通。”张毅苦笑着说，导游的手机要24小时开机，包里一定要有两块备用手机电池。”因为随时都会有任务，随时都会有游客的电话，她要随时准备着去车站接客人、去景区接团，告诉客人哪里可以买到他们需要的东西……

　　她告诉记者，最辛苦的一次是2002年6月底，她带一个大公司的中层干部去三亚旅游，那是她第二次带团。没想到，一进海南境内就一直下雨，谁都没料到气温会直线下降，备用的衣服都很薄，结果团里三分之二的游客都感冒了。张毅自己也发烧了，全身软绵绵的、喉咙发炎，但她还得硬撑着。对生病的游客，她还要多加照顾，嘘寒问暖。她笑着说：“所有的人都可以倒下，但是导游不可以。所有的责任都在导游的肩上。”还有一次是去年元旦去张家寨，那里的盘山公路地势险要，又刚下过小雨，路很滑，不能有一丝大意。当游客在车上睡得安安稳稳时，她不得不硬睁开眼睛和司机聊天，以防司机打瞌睡而发生意外。盘山公路越往上走，气温越低。而当地地接的地陪导游又没有租棉大衣。没办法，张毅只能自己忙活求租棉衣。回来后，她的两双鞋全都湿透了，在雨里带游客游览，双脚是冰冷的，真是太难熬了……”一个行程下来，她瘦得成了标准的“骨感美人”。

　　当全陪带旅游团出去时，她也遇过不少麻烦，还碰过地接社漏接旅游团的事。这个时候，她就只能自己在车旁找车、讲价钱、送游客上车，临时编排讲解词，安抚游客。到了景区，还要自己去联系买票，要是钱不够，还要向其他导游借钱或是向团里的游客借。

　　带团有时也会碰上让人害怕的事。今年夏天，张毅领着一个宁夏来的团去威海。游过刘公岛之后，正好是中午。游客们吵吵着吃海鲜。她和地接导游领着游客来到一家秘海鲜的酒店。一顿海鲜宴，大家都吃得很高兴。但是一个多小时后，有的游客受不了，直喊“肚子疼”。过了一会儿，许多游客都喊“肚子疼”，有的脸色苍白，有的开始呕吐。当时，她特别害怕，赶快和地接导游联系救护车。到了医院后才知道，内地游客刚来海边有些水土不服，和饮食质量没有关系。经过一番治疗，看到一个个游客都恢复过来，她才放下心。(记者奂芝　通讯员　陈丽)责任编辑：孙玲姿来源：今晨6点