宁可放过一千不敢错抓一个 超市盗贼惹不起？

　　胶东在线消息　在市中心一家大型超市的化妆品区，一位漂亮的女士，趁人不备之时迅速将价值不菲的美肤霜，偷偷挤入一个事先准备好的袋内，揣进了口袋里。

　　还是在同一家超市，一位20多岁的男青年将挑选好的衣服拿到僻静处。他取出事先准备好的专用工具，熟练地取下衣服上的防盗扣，穿在身上后扬长而去。

　　这家超市的工作人员在清点女士用品专柜的货物时，有时常会发现一些内衣、内裤等商品的外包装似乎被人拆开过，检查发现，里面的服装早已被换成了同类商品中的低档货，外包装的标价和塞进去的低档商品价值相差了几十元甚至几百元；而在清点小百货时，他们也时常会发现里面的“瓤”被人更换过了，外包装标价为10多元的牙膏盒里，塞进了两三块钱的低档产品！

　　这样的情况几乎天天都会在烟台市区的各大超市中发生。

　　家家悦：一月损失100万！

　　记者在采访中了解到，尽管每个超市的情况都不尽相同，但偷窃已经给超市经营带来了严重影响。

　　位于幸福四村的家家悦超市，开业以来差不多每天都要发生一到两起偷盗事件，这样每个月算下来就有40—50起，而这些还仅仅是那些被发现的偷窃行为。该店负责人赵冬梅女士告诉记者，他们店每个月因失窃而造成的直接经济损失最保守的估计也要超过1万多元。据了解，跟市区其他超市相比，他们店在防盗方面还是很不错的。

　　按照赵女士所说的数字，记者大概估算了一下：家家悦超市仅仅在烟台市区就开设了十几家连锁店，如果把这十几家分店因失窃造成的损失加起来，其数目将至少超过100万元！据粗略统计，烟台市区大大小小的超市有数百家之多，假如对他们的损失做一个准确的统计，数目一定是非常惊人的。

　　超市失窃是一个比较敏感的话题，因此在这几天的调查中，绝大多数超市的负责人都不太愿意接受记者的采访，而谈到由此所造成的商业损失，绝大多数人更是讳莫如深。业内人士透露，由于涉及到工作业绩及经营管理水平，大多数超市都将自己的防损率说得比较低。但是在私下场合，一位在超市从事防损工作的朋友告诉记者，不论哪一家超市，他们的实际被盗比例肯定比他们所说的数字高得多。他说：“一家1000平方米以上的商场，如果每天的非自然损耗费能控制在千元以内，他们的管理水平就已经很不错了！”

　　记者在某超市开设在市区的一家连锁店了解到，在夏秋季节，人们的穿着比较单薄时，商场发生失窃的情况比较少，但进入冬季以后，随着人们穿着的增多，该超市的失窃率也随之上升。就在最近的某个星期六，该店当天销售额超过10万元，但闭店后经过核实发现，一天当中共丢失商品30多件，总价值大概在五六百元，其中价格最贵的是一种进口奶粉，每听价值140元。

　　那么，超市被盗损失如何弥补呢？市区一家超市的总经理向记者介绍，他们超市实行各门店责任制，如果偷盗商品数量超过了规定的范围，表示其工作出现疏漏，这部分损失就要从员工的工资奖金中扣除。扬帆超市一位工作人员说，因为失窃所造成的损失，他们有时甚至要被扣掉全月奖金的一半！

　　窃贼：手段“高明”防不胜防

　　尽管各大超市里都普遍安装了监控设备，部分商品还贴有防盗条形码，有的大型超市还有一支专门的反扒队，但小偷仍然让他们防不胜防。据了解，现在一个中等规模的超市，一个月大概能抓到十几名小偷。这些小偷在超市里可谓“八仙过海，各显其能”。以下是几家超市的工作人员向记者介绍的超市扒手们的“高明”的盗窃手段：

　　手段之一：移花接木。据赵冬梅介绍，由于超市客流量大，收银员收款时，不可能一一核对包装里的商品，于是“梁上君子”们便把价格贵的条码撕下，再把从别处抠下的价格低的条形码贴上。这种手法在各超市中比较常见。

　　手段之二：瞒天过海。此类小偷以女性居多，她们常以假扮“孕妇”或怀抱小孩作掩护，顺手把商品放在胸前或小孩衣服内及裙子里，别人很难看见她们拿东西或把东西放哪了，有的甚至把偷到的奶粉等东西塞进了裤裆里。

　　手段之三：声东击西。此法多是团伙作案，至少需要两个人。其中一人做“饵”，他明目张胆地往衣服内塞东西，故意让管理员发现，而他的同伙则悄无声息地偷窃。管理员以为逮住条“大鱼”，往往几个人跟踪一个，可他不是四处兜圈子将商品乱丢，就是在出口处把这些并不贵重的东西掏出，然后一样不落地交钱。其实此时他的同伙早已将价值贵重的东西“安全”运出。

　　手段之四：顺手牵羊。家家悦四马路店的徐贵战主任告诉记者，有的顾客刚进超市的时候，本来没有打算行窃，但在购物过程中遇到自己喜欢的商品而又便于携带时，也会产生贪小便宜的想法。他们在将商品往包里放的同时，脑子里早已想好了万一被发现后的种种理由。比如：冬天进超市，光着手进去，出来时戴双手套，带收音机进去时不装电池，进去拿几节装上等等。还有的顾客，手里拿着东西，一边打电话，一边往外走，意图蒙混过关，当保安指出他（她）拿东西没付款时，他们会为自己的“粗心大意”连声道歉。另外，有些人会趁超市突然停电时，顺手牵羊带走自己喜欢的商品。

　　以上几种手法通常都是有心偷窃者所使用的伎俩。也有一些素质低下的顾客偶尔会临时充当一下“盗贼”。有些爱占小便宜的顾客喜欢在超市里偷吃偷喝。卖场里的零称零卖散装食品区，是这些“馋虫”们最喜欢“惠顾”的地方。有的老人带着孩子进超市，不仅自己吃，还一个劲把东西往孩子的嘴里塞。管理员发现后，他们的理由也很充分：“尝一尝还不行吗？！”

　　商场：宁可放过一千，不敢错抓一个

　　“防盗重点应放在防上，”家家悦超市四马路店的徐贵战说，他们除了提高员工的防损意识外，还对卖场的防盗死角进行布局，灯光设计和恰到好处的货架摆放等都扩大了“防损员”的视线。目前大型超市普遍都安装了监控设备。没付款出门，贴在商品上的磁性码就会和门口的防磁门反应发出报警声，出口的“二道门”前还设有工作人员检票。许多超市的防盗人员，装扮成消费者在各个店里巡视，专门对付那些专业小偷。

　　尽管如此，效果仍很有限。商场每天的失窃数量与抓到的小偷相比，仍相差很大。扬帆超市某连锁店一位工作人员对记者说，在绝大多数情况下，小偷偷窃时，是不会被发现的。

　　采访了几家超市，记者感到没有一家超市经营者是不恨小偷的。但他们又都不愿去抓小偷。因为超市抓小偷常常会抓出很多“麻烦”。徐贵战对记者说：“在我们这里，抓小偷必须有确凿的证据，有200%的把握，才能采取行动。如果没有绝对把握，我们不会质问任何人，因为如果一旦出错，麻烦很大。”一旦抓错了，轻则伤害顾客的感情，重者还会惹上纠纷。惹上纠纷，损失就大了。因此，很多商家只好采取“宁可放过一千，不敢错抓一个”的消极方法。据家家悦南山连锁店段主任介绍，当超市工作人员发现“可疑”顾客后，通常的做法是走上前去，很“关心”递给他一个购物筐，这样既照顾了人的自尊心，又可防止其进一步采取行动。

　　赵冬梅告诉记者，在有确凿证据的情况下，小偷被抓后，一般都会承认自己的错误，态度还是比较好的。这时，商家一般也不会对他们进行处理，只能让他们按商品价格付款了事。但有的时候，小偷也并不好“惹”。比如有时候顾客把商品藏在裙子下面，或其他隐蔽之处，当保安员请她去保安部处理时，她就是不去，如果采取留置措施，有些小偷被搬出了法律：动辄说侵害了他(她)的人身权、名誉权，是非法拘禁，限制人身自由。特别是有关精神赔偿的法律出台后，有些顾客将保安正常的询问，也说成是在大庭广众之下公然侮辱其名誉，要索赔，张嘴就是十万、八万的精神损害赔偿。因此，很多商家不愿大肆宣扬偷盗一事。

　　公安：警告、罚款、拘留

　　那么，公安机关对超市偷盗者又是如何处理的呢？一位派出所的警官告诉记者，在他们派出所管辖范围内，几乎每天都要处理超市的偷盗案子。他说，根据《治安管理处罚条例》，对于盗窃四五十元左右商品的行为人，往往采取口头警告等教育方式，数额较大且认识态度不够好的，严厉的惩罚也仅仅局限在治安罚款或拘留数天等范围。（本报记者徐鲲）责任编辑：孙玲姿 来源：生活周报