胶东在线11月28日讯（记者 孙伶姿）建设局负责整个城市的建设发展，工作涉及方方面面，每天网上问题也是居高不下，但该局的回复率一直保持在99%以上，有时高达100%。
建设局历来对网上对话高度重视，对网民的问题都是在第一时间做出反应，并且负责回复问题的具体工作人员身兼数职，但该同志在日常工作中把网上对话放在第一位。原来是采用督办单的形式，将问题分发给各负责科室，由他们回复后再发到网上，在运作了一段时
间后，发现这样回复耽误时间，于是就改成用电话专线直接沟通联系，能马上回复的立即回复。有的网民由于对本部门职能不是很了解，有许多不归建设局负责的问题也反映给该局，但他们以人性化服务为本，并不是简单地推诿，而是耐心细致地将本部门职能向网民解释清楚，并将问题转给相关部门。面对一些网民在反映问题时语气咄咄逼人，不很文明的现象，建设局在回复时更加注意语言技巧，做到心平气和，避免与网民发生冲突。
由于网络不受时间地域限制，好多投诉的问题网民没有留下真实的姓名，这就为他们解决问题带来一定的难度，但对于此类问题他们并不是置之不理，而是认真对待，如一网民反映一烧烤店私自改造房屋结构，给楼上居民带来安全隐患，建设局马上责成装饰办处理此事，装饰办主任五次亲临现场，让烧烤店老板将房屋恢复原状，该店已按要求改造完成。此类事例不胜枚举，对于建设局认真负责的工作态度，好多网民也发来了感谢信。
对于一些涉及到政策等专业性比较强的问题，本着为网民认真负责的态度，建设局实行值班制度，如近期反映有关拆迁的问题比较集中，就由拆迁办负责人到局现场解答。同时该局还将一些比较棘手的问题定期反映给局一把手和分管领导，使他们做到心中有数，能解决的马上召开现场协调会，当场拿出整改意见方案，定期予以解决。责任编辑：孙玲姿来源：胶东在线
